Если у вас возникла необходимость обратиться к Президенту Российской Федерации с жалобой, предложением или заявлением, сейчас это можно сделать полностью онлайн. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут оформить обращение быстро и без лишних вопросов.
Официальный сайт для подачи жалобы
Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru
На этом портале реализована электронная приёмная Президента. Через него можно:
- Отправить жалобу, заявление или предложение;
- Отследить статус обращения;
- Получить ответ в личном кабинете.
Как пройти авторизацию
- Перейдите по ссылке ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации);
- Войдите в личный кабинет, используя паспортные данные и подтверждение по СМС;
- После входа выберите пункт «Электронная приёмная Президента» и заполните форму обращения.
Горячие линии и телефонные контакты
Горячая линия Президента РФ: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
Горячая линия Правительства РФ: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
Телефон приёмной Президента (Москва): +7 (495) -06‑31‑31
Мобильная приёмная Президента (выездные приёмы): уточняйте в региональном представительстве.
Электронная почта
Для тех, кто предпочитает отправлять обращения в виде письма, доступен официальный e‑mail:
- president@kremlin.ru – общие обращения;
- gov@kremlin.ru – обращения в Правительство.
Личный кабинет (личный приём)
После регистрации в ЕСИА вы получаете доступ к Личному кабинету на портале letters.kremlin.ru. В нём вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Редактировать черновики;
- Отслеживать статус (принято, в работе, ответ получен);
- Сохранять историю всех отправленных сообщений.
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете обратиться в приёмную Президента по адресу:
Адрес: 103132, г; Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑17:00 (при предварительной записи)
Контактное лицо: старший помощник Президента (уточняйте по телефону).
Мобильная приёмная Президента
Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для сбора обращений граждан. Основные задачи:
- Разрешение жалоб на действия (бездействие) должностных лиц;
- Сбор предложений по улучшению работы государственных органов;
- Консультация граждан в режиме «устной формы».
Для уточнения даты и места выезда в вашем регионе звоните в горячую линию или следите за новостями на официальном сайте.
Структура приёмных отделов
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел гражданских обращений | В. И. Кузнецов | +7 (495) -06‑31‑31 доб. 101 | obraschenie@kremlin.ru |
| Отдел юридической экспертизы | А. С. Морозова | +7 (495) -06‑31‑31 доб. 102 | legal@kremlin.ru |
| Отдел работы с региональными представителями | С. Н. Петров | +7 (495) -06‑31‑31 доб. 103 | regional@kremlin.ru |
Руководство приёмной
- Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
- Премьер‑министр РФ: Михаил Владимирович Мишустин
- Глава Администрации Президента: Дмитрий Сергеевич Песков
Отзывы граждан (что говорят пользователи)
Иван Петров, г. Екатеринбург: «Сайт letters.kremlin.ru оказался очень удобным – отправил жалобу за 5 минут, получил ответ через 12 дней. Всё официально, без лишних бумаг».
Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Мобильная приёмная приехала в наш район, помогли решить проблему с неработающим ЖКХ‑офисом. Очень благодарна за личный подход».
Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Пользовался горячей линией – оператор быстро уточнил, какие документы нужны, и направил меня к нужному отделу».
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
- Подготовьте информацию: ФИО, контактные данные, точное описание проблемы, даты, номера документов (если есть).
- Зайдите на сайт: https://letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Написать письмо».
- Выберите тип обращения: «Жалоба».
- Укажите тему: например, «Жалоба на бездействие должностного лица».
- Заполните форму: подробно изложите суть, приложите копии документов (скан или фото).
- Проверьте данные и отправьте. После отправки получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
- Отслеживайте статус: в личном кабинете появятся отметки «Принято», «В работе», «Ответ готов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ получить будет невозможно.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, обращение регистрируется в течение 3 календарных дней, а ответ обычно готов в течение 30 дней. В отдельных случаях срок может быть продлён.
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединить все детали в одно обращение – так процесс будет быстрее.
Какие документы можно приложить?
Копии заявлений, справок, актов, фотографии, скриншоты электронных сообщений – всё, что подтверждает вашу позицию.
Дата актуализации: