Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту России. Для удобства подачи заявлений, жалоб, предложений и благодарностей создана единственная официальная платформа – president.gov.ru. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которые помогут быстро и правильно оформить обращение.

Официальный сайт

URL: https://president.gov.ru

На сайте доступны:

• Раздел «Обращения граждан» – форма подачи письма онлайн.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Информация о личном кабинете и статусе вашего обращения.
• Контакты всех подразделений, отвечающих за работу с обращениями.

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонной горячей линией.

• 8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный звонок по всей России (круглосуточно).
• Рабочие часы операторов: 08:00–20:00 (по московскому времени).
• При звонке необходимо назвать ФИО, контактный телефон и кратко сформулировать суть обращения.

Номера телефонов для разных видов обращений

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте официальный e‑mail:

• president@kremlin.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (скан) для подтверждения личности (по требованию).

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать ответы и хранить документы, необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте.

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет».
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новое обращение.
   • Просматривать статус уже отправленных заявлений.
   • Получать ответы в электронном виде.
   • Сохранять копии всех документов.

Личный приём (Личный прием Президента)

Личный прием Президента проводится в строгом порядке и доступен только после предварительного одобрения обращения.

• Заявка на личный приём подаётся через Личный кабинет или по почте.
• Необходимо указать тему встречи, желаемую дату (не ранее чем через 30 дней) и обоснование необходимости личного контакта.
• После рассмотрения заявки вам будет направлено официальное приглашение с указанием места и времени.

График приёма

Работа с обращениями организована по следующему расписанию:

• Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (приём граждан в отделе по работе с обращениями).
• Суббота: 10:00–14:00 (приём только по предварительной записи).
• Воскресенье и праздничные дни: приём не осуществляется.

Отделы, отвечающие за обращения

Для более эффективного взаимодействия обращения распределяются между специализированными подразделениями:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки писем.
2. Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ и публичные заявления.
3. Отдел социального развития – вопросы социальной политики, пенсионные и медицинские проблемы.
4. Отдел экономической политики – обращения, связанные с бизнесом, налогами, инвестициями.
5. Отдел международных отношений – вопросы, касающиеся внешней политики и международных контактов.

Руководство (ключевые лица)

Контактировать непосредственно с Президентом невозможно, однако в работе с обращениями участвуют следующие руководящие сотрудники:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Сергей Николаевич Кириенко – Руководитель Администрации Президента.
• Алексей Владимирович Кудрин – Заместитель Председателя Совета Федерации (координатор по экономическим вопросам).
• Ирина Владимировна Чеботарёва – Директор отдела по работе с обращениями граждан.

Отзывы граждан

На сайте предусмотрен раздел «Отзывы и комментарии», где пользователи могут оставить свои впечатления о работе службы поддержки.

• Положительные отзывы часто отмечают быструю реакцию горячей линии и удобный личный кабинет.
• Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных заявлений (от 30 до 90 дней).
• Для повышения качества сервиса рекомендуется:
  1. Чётко формулировать суть обращения.
  2. Прикладывать все необходимые документы.
  3. Следить за статусом в личном кабинете и отвечать на запросы сотрудников.

Краткая памятка по подаче обращения

1. Подготовьте документ (письмо, скан паспорта, при необходимости приложите подтверждающие материалы).
2. Зайдите на president.gov.ru и войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
4. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
5. Получите подтверждение с номером обращения и следите за статусом.
6. При необходимости уточните детали по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или по e‑mail president@kremlin.ru.

Помните: обращение к Президенту – это ваш гражданский инструмент влияния на государственную политику. Пользуйтесь им ответственно и в рамках закона.