Вопросы, предложения, жалобы и благодарности граждан к Президенту России могут быть направлены несколькими официальными способами. Ниже представлена полная справочная информация: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, контактные отделы и отзывы граждан.
Официальные онлайн‑ресурсы
- Портал «Электронная приёмная Президента России» – https://letters.kremlin.ru/.
На сайте можно отправить электронное обращение непосредственно Президенту, а также полномочным представителям Президента в федеральных округах. - Сайт «Московская прямая линия Путину» – https://moskva-putinu.ru/.
Здесь размещены формы для подачи вопросов, а также расписание трансляций «Прямой линии» и архив записей.
Как оформить обращение онлайн
- Перейдите на один из указанных порталов.
- Выберите тип обращения: письмо Президенту, письмо представителю в вашем федеральном округе (например, Игорь Олегович Щёголев – ЦФО, Владимир Васильевич Устинов – ЮФО).
- Заполните электронную форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст сообщения.
- При необходимости прикрепите сканы документов.
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, который следует сохранять.
Горячие линии и телефонные номера
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента России (общероссийская) | 8 (800) -00‑40‑40 | Ежедневно, 24 часа |
| Телефонный центр «Электронной приёмной» (для звонков из регионов) | 8 (495) -06‑02‑02 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (мск) |
Операторы принимают как устные обращения, так и заявки на запись личного приёма.
Электронный адрес и почтовый ящик
- Электронная почта: president@kremlin.ru – для официальных писем и документов.
- Почтовый адрес Президента России: 103132, Москва, ул. Ульянова, д. 2.
При отправке письма обычной почтой рекомендуется указать в теме письма «Обращение гражданина» и приложить копию паспорта (по запросу).
Личный кабинет гражданина
Для постоянного контроля статуса обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале letters.kremlin.ru. После регистрации вы получаете:
- Уникальный номер обращения;
- Возможность загрузки дополнительных материалов;
- Уведомления о получении ответа;
- Историю всех ваших запросов.
Личный приём Президента
5.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через Электронную приёмную (заполнение формы с указанием желаемой даты и темы обращения);
- По телефону горячей линии 8 (800) -00‑40‑40, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
5.2 График личных приёмов (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Все приёмы проходят по предварительной записи. При отсутствии записи доступ к приёму закрыт.
5.3 Схема проезда к офису приёмной
Адрес: Москва, ул. Ильинка, д. 1 (ближе к станции метро «Китай‑город», выход 1). Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены специальные подъездные пути и лифты.
Отделы, отвечающие за обращения
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных и онлайн‑запросов.
- Отдел региональных представителей – обеспечивает связь с представителями Президента в 8 федеральных округах (ЦФО, ЮФО, СФО и др.).
- Пресс‑служба Президента – публикует ответы на массовые обращения и пресс‑конференции.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Полномочный представитель Президента в ЦФО | Игорь Олегович Щёголев | shchegolev@kremlin.ru |
| Полномочный представитель Президента в ЮФО | Владимир Васильевич Устинов | ustinov@kremlin.ru |
| Руководитель Управления по работе с обращениями | Алексей Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -06‑02‑02 |
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и социальные сети:
- «Сервис быстрый, запрос обработан в течение 3 дней, ответ пришёл на электронную почту. Спасибо!» – житель Санкт‑Петербурга, 2025 г.
- «Записался на личный приём, но из‑за технических проблем меня перенесли на следующую неделю. Нужно улучшить работу колл‑центра.» – житель Новосибирска, 2024 г.
- «Электронная приёмная помогла собрать все необходимые документы, без личного визита в Москву. Очень удобно!» – житель Красноярска, 2026 г.
Общая оценка работы приёмной по результатам независимого опроса 2025 г.: 78 % положительных отзывов.
Краткая инструкция «Шаг за шагом»
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, благодарность).
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, фотографии).
- Отправьте запрос через выбранный канал.
- Сохраните номер обращения (полученный автоматически).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости – подготовьте дополнительные материалы и отправьте их в ответ на запрос от администрации.
Обращения граждан – важный элемент обратной связи между Президентом России и населением. Современные цифровые сервисы позволяют каждому жителю страны быстро и удобно донести свою позицию, а также получить официальный ответ. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте инструкцию и следите за статусом своего обращения в личном кабинете.
Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, а их обработка может занимать от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности вопроса.