Граждане Российской Федерации имеют несколько официальных каналов для обращения к Президенту России Владимиру Путину. Система прямой связи включает в себя традиционную «Прямую линию», электронную приёмную, телефонные линии и другие современные способы коммуникации.

Описание программы «Прямая линия»

Ключевые особенности программы:

• Количество обращений регулярно превышает 1–3 миллиона вопросов
• Наиболее актуальные темы: жильё, ЖКХ, газификация, рост цен на топливо
• Обращения поступают из личных историй граждан и превращаются в повестку главного разговона с президентом
• Волонтёры и операторы call-центра не просто фиксируют обращения, но сразу запускают их в работу

Как отмечают участники, система работает эффективно: обращения касающиеся помощи инвалидам и проблем в сфере ЖКХ решаются даже если президент лично не видит каждое письмо.

Официальный сайт

Для отправки обращений и получения информации используются следующие официальные ресурсы:

• moskva-putinu.ru
• москва-путину.рф
• Официальный сайт Президента России: kremlin.ru

Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер информационно-справочной службы приёмных Президента Российской Федерации:

###-###-####

Особенности:

• Звонки принимаются круглосуточно
• Бесплатный на всей территории Российской Федерации
• Операторы помогают с направлением обращений и консультациями

Для программы «Прямая линия» также функционирует специализированный call-центр, где операторы принимают звонки от граждан, желающих обратиться к президенту.

Электронный адрес и электронная приёмная

Электронная приёмная Президента Российской Федерации — информационно-телекоммуникационная система, обеспечивающая прямую связь с Приёмной Президента.

Функции электронной приёмной:

• Приём обращений в электронном виде
• Направление обращений в адрес Президента России и Правительства России
• Обеспечение прямой связи с Приёмной

Личный кабинет

Для участия в программе «Прямая линия» и отправки обращений доступны следующие цифровые сервисы:

• Мобильное приложение «Москва — Путину», бесплатное приложение для записи обращений

Ссылка на чат-бот: https://max.ru/moskvaputinu

Личный приём и график приёма

В Приёмной Президента граждане могут:

• Изложить обращение устно
• Принести письменное обращение

Детальная информация о работе с обращениями граждан и организаций размещена в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте Президента России.

Важно: Прямая видеосвязь с главой государства возможна с помощью специальной программы «Москва — Путину» во время проведения программы.

Отделы и структура

Управление по работе с обращениями граждан и организаций, ключевое подразделение, отвечающее за приём и обработку обращений.

Также в работе участвуют:

• Информационно-справочная служба Администрации Президента
• Call-центр Народного фронта (ОНФ)
• Волонтёрские службы для обработки входящих обращений

Руководство

Координация работы с обращениями граждан осуществляется Администрацией Президента Российской Федерации. Пресс-секретарь Президента Дмитрий Песков информирует общественность о сроках и порядке проведения программы «Прямая линия».

Способы отправки обращений: сводная table

Отзывы

Елена Румянцева, педагог из Воскресенска:

«Несколько лет подряд я отправляла через сайт свои вопросы Владимиру Путину. Они касались помощи инвалидам и проблем в сфере ЖКХ. Конечно, президент не увидит каждое обращение, но эта система работает.»

Эмиль Воробьёв, оператор call-центра:

«Это возможность из года в год посмотреть, как меняется само государство, становится ли действительно лучше от того, что обращения поступают.»

Многие граждане отмечают, что обращаются на «Прямую линию» с президентом в ситуациях, когда не могут добиться помощи на местах, что подчёркивает важность данного института для решения конкретных проблем населения.