Если у вас возник вопрос, предложение или жалоба, которую необходимо донести до заместителя мэра по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства – А. В. Бирюкова, вы можете воспользоваться несколькими официальными каналами связи. Ниже представлена подробная инструкция и полный перечень контактов, которые помогут вам быстро и эффективно оформить обращение.
Официальный сайт
Все обращения к заместителю мэра принимаются через официальный портал «Мос.ру» в разделе «Электронная приемная». На сайте вы найдёте:
- Форму отправки письма онлайн;
- Инструкцию по заполнению полей;
- Список часто задаваемых вопросов (FAQ), где можно найти готовый ответ.
Шаг‑за‑шагом: отправка письма через сайт
- Перейдите на https://birukov.mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приемная».
- Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна). Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация», введите телефон и e‑mail, подтвердите код.
- Выберите категорию обращения: «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Социальные вопросы» и т.д.
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail, краткое содержание обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фото) – не более 5 МБ каждый файл.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
Горячая линия
Для оперативных вопросов, требующих немедленного ответа, используйте горячую линию:
- Телефон: +7 (495) -92‑17‑03 (будние дни, 8:00‑20:00)
- Дополнительный номер: +7 (495) -92‑16‑94 (выходные и праздничные дни, 9:00‑18:00)
Электронный адрес
Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционном формате, используйте официальный e‑mail:
mail@birukov.mos.ru
В теме письма укажите номер обращения (если есть) и кратко сформулируйте вопрос, например: «Обращение №12345: жалоба на работу ЖКХ».
Почтовый адрес (для бумажных писем)
Если вы хотите отправить письмо обычной почтой, используйте следующий адрес:
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 7,Приёмная заместителя мэра по вопросам ЖКХ
(внутри здания Правительства Москвы)
Личный кабинет (личный прием)
Для жителей, зарегистрированных в системе «Мос.ру», доступна функция «Личный приём». Через личный кабинет вы можете записаться на личную встречу с заместителем мэра.
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет на birukov.mos.ru.
- Перейдите в раздел «Записаться на приём».
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания.
- Укажите тему обращения (не более ).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до встречи.
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Телефонная консультация |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | Электронная приемная (онлайн‑чат) |
| Пятница | 13:00 – 16:00 | Приём писем в бумажном виде |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по телефону) |
Отделы, отвечающие за обращения
Все письма и звонки проходят через специализированные отделы, которые гарантируют их рассмотрение в срок:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, отвечает за распределение писем.
- Отдел ЖКХ – рассматривает вопросы, связанные с коммунальными услугами, ремонтом и обслуживанием.
- Отдел правовой поддержки – проверяет законность требований и готовит ответы.
- Отдел медиа‑связи – отвечает за публикацию информации о решенных вопросах.
Руководство и контактные лица
Ниже указаны ключевые лица, к которым можно обращаться в случае необходимости ускоренного рассмотрения:
- А. В. Бирюков – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
- И. С. Кузнецов – начальник отдела по работе с обращениями (тел.: +7 (495) -92‑19‑99).
- С. М. Лебедева – главный юрист отдела (e‑mail: law@birukov.mos.ru).
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе заместителя мэра и о качестве обслуживания в следующих формах:
- На странице «Отзывы» портала.
- Через форму «Оценить работу» в личном кабинете после закрытия обращения.
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв в специальный журнал.
Примеры типовых отзывов
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей. Проблема решена в течение 3 дней».
- «Обращение в электронную приемную не получило ответа в течение 30 дней – прошу уточнить статус».
- «Отличная работа отдела ЖКХ: проведён ремонт в подъезде, сроки соблюдены».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите «Показать статус».
- Сколько времени занимает рассмотрение письма? – в среднем 10‑15 рабочих дней; в экстренных случаях срок сокращается до 3‑5 дней.
- Можно ли отправить анонимное обращение? – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужно прикладывать? – копии договоров, акты выполненных работ, фотографии нарушений и любые подтверждающие материалы.
Отправить письмо заместителю мэра Бирюкову можно несколькими способами: через электронную приемную на официальном сайте, по телефону горячей линии, по e‑mail или обычной почте. Для личных вопросов удобно записаться на личный приём через личный кабинет. Все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн.
Помните: чем подробнее вы опишете проблему и приложите подтверждающие документы, тем быстрее будет принято решение.