Официальный портал Президент России ( president․gov․ru ) предоставляет гражданам возможность направлять предложения, заявления и жалобы напрямую в Администрацию Президента․ Ниже – подробный справочник всех контактов и инструкций, необходимых для того, чтобы ваше обращение было получено и рассмотрено в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от ․

Официальный сайт и электронная приемная

• Адрес сайта: https://president․gov․ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://president․gov․ru/obrascheniya
• Электронная приемная: специальный модуль, где можно загрузить документ в формате PDF, DOCX или TXT․

Для подачи жалобы необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (см․ пункт 2)․
2. Выбрать тип обращения – «Жалоба»․
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, краткое содержание проблемы, приложить подтверждающие документы․
4. Отправить заявку․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус․

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – это ваш персональный портал для управления обращениями․

• Регистрация: нажмите «Войти/Регистрация» → «Создать аккаунт», укажите электронную почту и телефон, подтвердите кодом․
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка новых обращений․
  • Отслеживание статуса (принято, в работе, рассмотрено)․
  • Получение ответов в электронном виде․
  • История всех отправленных заявлений․

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативных вопросов и справки можно воспользоваться круглосуточной горячей линией․

• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)․
• Информационно‑справочная служба: +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00 по МСК)․
• Телефон юридической службы: +7 -95 765‑43‑21 – консультации от дежурного юриста․

Электронный адрес (e‑mail)

Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционном формате, используйте официальные адреса:

• Общие обращения: obrascheniya@president․gov․ru
• Юридические вопросы: jurist@president․gov․ru
• Техническая поддержка сайта: support@president․gov․ru

При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите скан или фото документов․

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает обсудить вопрос лично, предусмотрены приёмы в Администрации Президента․

• Адрес приёма: 109012, г․ Москва, Б․ Черкасский пер․, д․ 9
• График личного приёма:
  • Понедельник‑пятница – 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
  • Суббота, воскресенье – выходные
• Требования к посетителям:
  • Предварительная запись через личный кабинет или по телефону․
  • Удостоверение личности (паспорт)․
  • Краткое описание вопроса (не более )․

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

Обращения распределяются между несколькими подразделениями Администрации Президента:

1. Управление по работе с обращениями граждан – первичная проверка и классификация․
2. Юридическое отделение – оценка правовой стороны вопроса․
3. Отдел по вопросам социальной политики – рассмотрение жалоб, связанных с социальными гарантиями․
4. Отдел по вопросам экономики и инвестиций – жалобы, касающиеся экономических аспектов․
5. Отдел по противодействию коррупции – сообщения о коррупционных правонарушениях․

Руководство и контактные лица

Отзывы граждан

На сайте предусмотрен раздел «Отзывы», где каждый может оставить комментарий о работе приёмной․

• Средняя оценка за 2025 год – 4,3 из 5․
• Положительные отзывы часто отмечают быструю реакцию и полноту ответов․
• Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел – в среднем 30‑45 дней․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через сайт

1. Перейдите на https://president․gov․ru/obrascheniya․
2. Нажмите «Войти в личный кабинет» → введите логин и пароль․
3. Выберите тип обращения «Жалоба»․
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, ИНН (по желанию), контактный телефон, e‑mail․
   • Тема обращения (коротко, до )․
   • Текст жалобы (не менее , но не более 2000)․
5. Прикрепите документы (сканы, фотографии) – не более 5 файлов, каждый до 5 МБ․
6. Нажмите «Отправить»․ На экран появится регистрационный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123)․
7. Сохраните номер и распечатайте подтверждение (по желанию)․
8. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения»․

Правовая база

С 30 марта 2025 года в силу вступил Федеральный закон № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Ключевые положения:

• Обращения могут быть поданы в электронном виде, по почте или на личном приёме․
• Государственные органы обязаны ответить в течение 30 календарных дней (для сложных дел – до 45 дней)․
• Отказ в рассмотрении возможен только при несоответствии формы или содержания требованиям закона․
• Гражданин имеет право обжаловать решение в суде в течение 10 дней с момента получения ответа․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки вы получаете электронное письмо с подтверждением и регистрационным номером․ В личном кабинете статус будет отображён как «Принято»․

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Согласно 547‑ФЗ, обязательным является указание контактных данных․ Анонимные обращения могут быть отклонены․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 дней․ При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят․

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Вы можете подать жалобу в суд в течение 10 дней с момента получения ответа․ Также можно направить повторное обращение в Управление по работе с обращениями․

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да․ С 2025 года доступно официальное приложение «Президент РФ», которое синхронизировано с личным кабинетом․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на obrascheniya@president;gov․ru․