Министерство образования и науки города Москвы (далее – Департамент образования) открыто для обращений граждан, родителей, педагогов и всех заинтересованных сторон. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро и эффективно подать запрос, жалобу, предложение или благодарность.
Почему стоит обращаться в Департамент образования?
- Более 65 000 обращений за 8 лет привели к реальным изменениям в системе образования.
- Ваша инициатива может стать причиной внедрения новых проектов (например, «Субботы московского школьника», «Школа без образовательных тупиков»).
- Все обращения фиксируются, их статус можно отслеживать онлайн.
Основные способы обращения
- Онлайн‑форма на официальном сайте Департамента.
- Электронная почта – info@mos.ru (общий адрес для вопросов и предложений).
- Телефонные горячие линии (см. ниже).
- Личный кабинет на портале mos.ru – возможность подать обращение, загрузить документы и отслеживать статус.
- Личный приём в общественной приёмной Департамента.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс – https://www.mos.ru/donm/. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Контакты» – все телефонные номера, адреса и графики работы.
- Форму подачи устного и письменного обращения.
- Инструкцию по использованию личного кабинета.
- Список отделов и их руководителей.
Горячие линии
- Общий справочный телефон: 7 (495) -66‑66‑80
- Линия общественной приёмной: 7 (495) -87‑01‑36
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте адрес info@mos.ru. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный объект обращения (школа, район, отдел).
- Краткое содержание проблемы/предложения.
- Приложения (сканы, фотографии) – если они необходимы.
Личный кабинет (портал mos.ru)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создать электронное обращение и прикрепить документы.
- Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени.
- Получать уведомления о новых ответах и сроках.
Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru, войдите в систему (используйте учетную запись «Госуслуги» или «Мой профиль Москвы») и выберите раздел «Обращения».
Личный приём (Общественная приёмная)
Адрес: г. Москва, Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4
График работы:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота – Воскресенье: выходной
Для записи на личный приём рекомендуется позвонить по телефону 7 (495) -87‑01‑36 или оформить заявку через личный кабинет.
Структура Департамента образования
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел методической работы | И. В. Киселев | 7 (495) -66‑00 01 |
| Отдел контроля качества образования | С. П. Морозова | 7 (495) -66‑00 02 |
| Отдел информационных технологий | А. Н. Григорьев | 7 (495) -66‑00 03 |
| Отдел работы с родителями и общественностью | Е. Л. Савина | 7 (495) -66‑00 04 |
Руководство Департамента
- Руководитель Департамента образования города Москвы – Иван Владимирович Киселев
- Заместитель руководителя – Светлана Петровна Морозова
- Главный специалист по работе с обращениями – Алексей Николаевич Григорьев
Как оформить обращение правильно
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
- Соберите необходимые данные:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Название учебного заведения, адрес, класс (если применимо).
- Дата и время инцидента (для жалоб).
- Сформулируйте текст ясно и лаконично:
- Кратко опишите проблему/идею.
- Укажите, какие действия вы ожидаете от Департамента.
- При необходимости приложите документы (сканы, фото).
- Выберите канал подачи – онлайн‑форма, электронная почта, телефон, личный приём.
- Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот, копию письма).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отзывы и обратная связь
Департамент активно собирает отзывы о работе с обращениями:
- На портале «Открытое министерство» можно оставить публичный отзыв о рассмотрении вашего обращения.
- В социальных сетях (например, VK – Департамент образования) публикуются результаты работы и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Ежегодно публикуется отчёт о работе с обращениями, где указаны количество полученных заявлений, среднее время рассмотрения и реализованные предложения.
Полезные ссылки
- Контакты Департамента образования
- Обращения к руководителю Департамента – платформа для публичных заявлений.
- Региональный портал «Московская область» (информация о совместных проектах).
- Открытое министерство – приём обращений
Краткий чек‑лист перед отправкой обращения
- Указаны ФИО и контактные данные.
- Чётко обозначена цель обращения.
- Приведены конкретные детали (адрес, дата, номер школы).
- Приложены необходимые документы (если есть).
- Выбран удобный канал подачи (онлайн, телефон, личный приём).
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою позицию до Министерства образования Москвы и стать участником улучшения системы образования в столице.