Вопросы граждан, предложения, жалобы и запросы в адрес Кабинета Министров Украины (КМУ) можно направлять разными способами:

• через Электронный кабинет граждан на официальном портале kmu.gov.ua;
• по горячей линии — телефон 15‑45 (бесплатный звонок по всей Украине);
• по телефону — список специализированных номеров (см. ниже);
• по электронной почте;
• в личном приёме уполномоченных должностных лиц (график и запись указаны на сайте).

Официальный сайт и личный кабинет

Сайт КМУ: https://www.kmu.gov.ua
На этом ресурсе размещён раздел «Звернення громадян», где можно подать электронное обращение.

Чтобы отправить запрос, необходимо войти в личный кабинет на портале gov.ua. После регистрации вы получаете уникальный идентификатор обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки.

Как оформить электронное обращение

1. Текст обращения – не более 2000 знаков, разбитый на абзацы, без использования заглавных букв только.
2. Обязательные реквизиты:
   • Фамилия, имя, отчество;
   • Адрес места жительства (или временного проживания);
   • Контактный телефон и/или e‑mail (для ответа);
   • Краткое изложение проблемы, предложения или жалобы;
   • Подпись (можно поставить электронную подпись, но это не обязательно).
3. Приложения – до 3 файлов, общий размер ≤ 15 МБ, форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.
4. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер, который следует сохранить.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия Кабинета Министров Украины – 15‑45 (бесплатный звонок). Оператор фиксирует ваше обращение и перенаправляет его в профильный отдел.

Дополнительные телефонные справочные линии (по тематикам):

• 0 800 502 757 – Министерство социальной политики;
• 0 800 503 753 – Пенсионный фонд Украины;
• 0 800 501 720 – Уполномоченный Верховной Рады по правам человека;
• 0 800 501 482 – Служба безопасности Украины;
• 0 800 500 202 – Национальная полиция Украины;
• 044 279 98 99 – Государственная миграционная служба.

Электронная почта

Для письменных запросов в КМУ рекомендуется использовать официальный адрес:

info@kmu.gov.ua (общий почтовый ящик). В письме укажите те же реквизиты, что и в электронном обращении, и приложите необходимые документы.

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Кабинет Министров регулярно проводит личные приёмы уполномоченных должностных лиц (первый заместитель, пресс‑секретарь и др.). Информация о датах, времени и месте приёма публикуется в разделе «Звернення громадян».

Пример типового расписания (может изменяться):

Для участия в личном приёме необходимо записаться заранее через личный кабинет или позвонить по телефону (0552) -9‑59‑39 (бесплатная «горячая линия» 0800 502 2192).

Структура КМУ: отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документального обеспечения) – первичная регистрация и распределение запросов.
• Пресс‑служба КМУ – ответы на запросы, связанные со СМИ и публичными заявлениями.
• Юридический отдел – рассмотрение жалоб, требующих правовой экспертизы.
• Экономический отдел – обращения, касающиеся финансовой и экономической политики.
• Отдел социального развития – вопросы соцполитики, пенсионного обеспечения, здравоохранения.

Руководство КМУ

На 2026 год (по состоянию на 21 июня 2026 г.) в должности Премьера Украины занимает Денис Шмыгаль. Ниже – основные руководящие лица, к которым часто адресуются обращения:

• Денис Шмыгаль – Премьер‑министр Украины;
• Олег Ляшко – Первый заместитель Премьер‑министра;
• Ирина Верещук – Заместитель Премьер‑министра, глава Министерства здравоохранения;
• Андрей Кузьменко – Заместитель Премьер‑министра, глава Министерства финансов.

Как отследить статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

1. Войдя в личный кабинет на портале gov.ua;
2. Позвонив по горячей линии 15‑45 и назвав номер обращения;
3. Получив ответ на указанный в заявке e‑mail.

Отзывы граждан

На странице «Звернення громадян» размещены публичные отзывы и ответы КМУ. Вы можете ознакомиться с примерами:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособий» – Иван Петров, Киев, 2025‑12‑08;
• «Не получили ответа в течение 30 дней, прошу ускорить рассмотрение» – Ольга Сидорова, Харьков, 2026‑03‑15;
• «Отличная работа отдела по работе с обращениями, всё решено в срок» – Андрей Коваленко, Одесса, 2025‑06‑21.

Полезные ссылки

• Электронное обращение в КМУ
• Личный кабинет граждан (gov.ua)
• О Кабинете Министров Украины – структура и руководство
• Контактные данные КМУ