Настоящая статья содержит подробную информацию о том, как обратиться в Министерство просвещения Российской Федерации (ранее известное как Министерство образования и науки РФ) через «Книгу отзывов и предложений», а также предоставляет актуальные контактные данные, реквизиты официального сайта, информацию о горячей линии, личном приеме руководства и структуре ведомства․ Информация актуальна на 23 июня 2026 года․

Описание: Что такое «Книга отзывов и предложений»?

Книга отзывов и предложений (электронная книга), это официальный инструмент обратной связи, с помощью которого граждане и организации могут адресовать обращения (жалобу, предложение, заявление, благодарность) непосредственно в Министерство просвещения РФ․ Это право гарантируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Основные функции:

• Прием обращений о деятельности подведомственных организаций (школы, колледжи, центры доп․ образования)․
• Контроль за исполнением законодательства в сфере образования․
• Выявление системных проблем для принятия нормативных актов․
• Обеспечение прозрачности и открытости работы ведомства․

Важно: С 2018 года функции Министерства образования и науки РФ разделены между Министерством просвещения РФ (общее, среднее профессиональное, дополнительное образование) и Министерством науки и высшего образования РФ (высшее образование, наука)․ Обращения по школьной и колледжной тематике адресуются именно в Минпросвещения․

Официальный сайт и Электронная книга отзывов

Главный портал для доступа к электронной книге и подачи обращения онлайн:

Как подать обращение через сайт (пошагово):

1. Перейдите на minobr․gov․ru/appeals/․
2. Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Электронная книга отзывов и предложений»․
3. Выберите категорию: «Жалоба», «Предложение», «Заявление», «Благодарность»․
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные (e-mail, телефон, почтовый адрес для ответа), тема, текст обращения․
5. Прикрепите сканы документов (приказы, справки, скриншоты), если необходимо (до 10-20 Мб, форматы PDF, JPG, PNG, DOC)․
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных․
7. Нажмите «Отправить»․ На почту/телефон придет регистрационный номер для отслеживания;

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, E-mail

📞 Единая горячая линия (Контакт-центр)

Работает для консультаций по вопросам образования, приема обращений в устной форме и информирования о ходе рассмотрения․

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Московское время)․ Перерыв: 13:00 – 14:00․
• Многоязычная поддержка: Доступна на русском и английском языках․

☎ Телефоны приемной и справочного бюро (Москва)

• Приемная Министерства: +7 (499) -38-38-38
• Справочное бюро: +7 (499) -38-38-38 (доб․ 0 или по меню IVR)
• Факс: +7 (499) -38-38-39

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальных писем и направления сканов документов:

• Главный адрес для обращений граждан: priemnaya@minobr․gov․ru
• Адрес для обращений через Госуслуги (авто-роутинг): Через форму на портале gosuslugi․ru․
• Пресс-служба (для СМИ): press@minobr․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса рассмотрения обращений, истории переписки и получения официальных ответов в электронном виде рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА)․

Возможности Личного кабинета:

• Подача обращения без повторного ввода паспортных данных (профиль ЕСИА)․
• Автоматическое уведомление о регистрации и этапах рассмотрения (SMS/Email/Push)․
• Просмотр полного текста ответа Министерства с ЭП (электронной подписью)․
• Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа․
• История всех обращений за последние 3 года․

Вход: gosuslugi․ru → Профиль → Обращения в ведомства → Министерство просвещения РФ․

Личный прием граждан руководством Министерства

Министр и заместители Министра регулярно проводят личный прием граждан․ Запись осуществляется строго по предварительной регистрации․

Порядок записи на личный прием:

1. Через официальный сайт: раздел «Обращения граждан» → «Личный прием» (форма записи открывается за 2-4 недели)․
2. По телефону приемной: +7 (499) -38-38-38․
3. Через портал Госуслуг (сервис «Запись на прием к руководителю ведомства»)․

Требования к посетителю:

• Наличие паспорта гражданина РФ (оригинал)․
• Распечатка или электронное уведомление о записи (QR-код/номер талона)․
• Пакет документов по существу вопроса (оригиналы и копии для оставления в ведомстве)․
• Проход на территорию здания — по пропуску, оформляемому заранее охраной по спискам․

График приема (Типовый, уточняйте на сайте):

* График может меняться․ Актуальное расписание на ближайший месяц публикуется в разделе «Личный прием» на minobr․gov․ru․

Структура Министерства: Основные отделы и Департаменты

Понимание структуры помогает правильно адресовать обращение в конкретный профильный департамент для ускорения рассмотрения․

Ключевые Департаменты (по состоянию на 2026 год):

• Департамент государственной политики в сфере общего образования — ФГОС, УП, учебники, ВПР, ГИА/ЕГЭ/ОГЭ, школьное питание, охрана здоровья․
• Департамент государственной политики в сфере среднего профессионального образования — колледжи, техникумы, ФГОС СПО, демэкзамен, целевое обучение․
• Департамент дополнительного образования и воспитания, лагеря, кружки, секции, «Навигатор», воспитательная работа, советники директоров․
• Департамент кадровой политики и профессионального развития педагогических работников — зарплаты, аттестация, повышение квалификации, «Земский учитель», льготы педагогам․
• Департамент цифровизации и информационной безопасности — Электронный дневник/журнал, АИС «Образование», защита персональных данных детей, «Сетевой город»․
• Департамент контроля и надзора в сфере образования — проверки школ, лицензирование, аккредитация, ответственность за нарушения․
• Департамент международного сотрудничества, зарубежное обучение, олимпиады, признание документов․
• Управление по делам молодежи и социальной поддержке, студенческие отряды, волонтерство, социальные выплаты (если вопрос касается СПО)․
• Юридический департамент — нормативная правовая база, законопроекты, правовая экспертиза․

Руководство Министерства (Состав на 2026 год)

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный список всегда на сайте в разделе «Министерство» → «Руководство»․

• Министр просвещения Российской Федерации: Сергей Сергеевич Кравцов (в должности с 2020 г․)․
• Первый заместитель Министра: Отвечает за координацию работы аппарата, кадры, бюджет, цифровизацию․
• Заместители Министра (профильные):
  • По вопросам общего образования и воспитания․
  • По вопросам среднего профессионального образования․
  • По вопросам цифрового развития и инноваций․
  • По вопросам кадровой политики․
  • По вопросам международного сотрудничества․
  • По вопросам контроля и надзора․
• Государственный секретарь, Jefe департамента (руководит аппаратом): Обеспечивает документооборот, контроль поручений Президента и Правительства․

Отзывы о работе Министерства и каналов связи

Анализ отзывов граждан и экспертов за 2024–2026 гг․ позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в благодарностях):

• Скорость ответа через Госуслуги: Большинство обращений получают ответ в срок 15–30 дней (по закону — до 30 дней, сложные — до 45 дней)․
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы компетентны по типовым вопросам (ЕГЭ, перевод в школу, льготы, питание)․
• Цифровизация: Внедрение Единой информационной системы (ЕИС) и «Госуслуг․ Решаем вместе» упростило контроль за исполнением поручений․
• Проект «Земский учитель» и зарплатные инициативы: Положительная реакция на системные меры поддержки педагогов․

Проблемные зоны (Частые жалобы в Книге отзывов):

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные отсылки к региональным министерствам/управлениям образования без решения проблемы на месте․
• Сложность доказывания нарушений в школе: Родителям трудно инициировать проверку через Минпросвещения без предварительного обращения в прокуратуру или облобразование․
• Проблемы с ЕГЭ/ОГЭ (апелляции, ППЭ): Большой объем обращений в экзаменационные периоды (май-июнь) создает задержки ответов․
• Недоступность личного приема: Очереди на запись к Министру/Заместителям составляют месяцы; прием руководителями департаментов эффективнее, но менее известен․
• Технические сбои на портале Госуслуг: Периодические ошибки при прикреплении файлов >10 Мб или авторизации через ЕСИА․

Советы по эффективной работе с «Книгой отзывов»:

1. Пишите конкретно: Один факт, одно обращение․ Укажите полное название школы/колледжа, номер класса, ФИО директора/учителя․
2. Прикладывайте доказательства: Скрины чатов, фото документов, копии заявлений в школу с отметкой о принятии (вх․ номер)․
3. Исчерпывайте досудебный порядок: Сначала пишите директору, потом в районное/городское/областное управление образования; Ответы оттуда прикладывайте в Минпросвещение — это ускоряет реакцию․
4. Используйте Госуслуги: Ответы приходят с ЭП, их удобно хранить и предъявлять в суде/прокуратуре․
5. Контролируйте сроки: Если ответа нет 30 дней — пишите повторно с указанием регистрационного номера первого обращения и требованием ускорить рассмотрение (ст․ 12 Закона № 59-ФЗ)․

---

Почтовый адрес для письменных обращений (Почта России)

Если вы предпочитаете бумажный формат или нужно направить оригиналы документов:

109012, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 40, стр․ 1
Министерство просвещения Российской Федерации
Приемная (Книга отзывов и предложений)
На конверте рекомендуется указывать: «Обращение гражданина․ Вскрывать не подлежит»


---

Резюме: Куда обращаться в конкретной ситуации?

Ситуация / Вопрос	Лучший канал обращения	Кому адресовать
Консультация по ЕГЭ/ОГЭ, срокам, расписанию	Горячая линия ###-###-####	Контакт-центр / Деп․ гос․ политики (ОО)
Нарушение прав ребенка в школе (псих․ давление, питание, безопасность)	Электронная книга на minobr․gov․ru или Госуслуги	Деп․ контроля и надзора / Деп․ воспитания
Вопросы зарплаты учителя, аттестации, льгот	Госуслуги / Личный прием Зам․ Министра по кадрам	Деп․ кадровой политики
Проблемы с «Сетевым городом», Эл․ дневником, защитой данных	minobr․gov․ru/appeals/ (тема: Цифровизация)	Деп․ цифровизации
Лицензирование/аккредитация колледжа, качество СПО	Письменное обращение / Госуслуги	Деп․ гос․ политики (СПО)
Сложный системный вопрос, требующий личного участия руководителя	Запись на личный прием через сайт/телефон	Министр / Перв․ зам․ / Профильный зам․

---

Данная статья носит информационный характер․ Официальные реквизиты, графики приема и контакты могут изменяться․ Перед направлением обращения или визитом обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте minobr․gov․ru в разделе «Обращения граждан»․