Граждане Москвы и всей России имеют возможность направлять свои предложения‚ жалобы‚ запросы и благодарности в органы исполнительной власти столицы. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут оформить обращение быстро и без ошибок.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: Электронная приёмная Правительства Москвы
- Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (495) -39‑38‑00 (рабочие часы)
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет: Личный кабинет на портале mos.ru – после авторизации можно отслеживать статус обращения‚ получать ответы и загружать документы.
- Личный приём (офлайн): г. Москва‚ 103274‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2 (приёмная Правительства Москвы).
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота‚ воскресенье и праздничные дни – выходные.
- Отделы‚ отвечающие за обращения:
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Москвы.
- Департамент информационных технологий (техническая поддержка электронных обращений).
- Юридический отдел (рассмотрение правовых вопросов и жалоб).
- Руководство:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Владимировна Петрова
- Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Николаевич Кузнецов
- Отзывы и публичные ответы:
На странице Электронной приёмной размещаются ответы на типовые обращения‚ а также можно ознакомиться с рейтингом удовлетворённости граждан (раздел «Отзывы граждан»).
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению‚ необходимо соблюдать несколько простых правил:
- Выберите форму обращения – онлайн через личный кабинет‚ по телефону горячей линии‚ по электронной почте или лично в приёмной.
- Укажите полные контактные данные (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail). Это необходимо для отправки ответа.
- Сформулируйте проблему чётко:
- Определите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос‚ благодарность).
- Опишите ситуацию‚ указав даты‚ места и участников.
- Сформулируйте конкретный запрос или требование.
- Не превышайте 2000 знаков (для электронных обращений). При необходимости приложите до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в поддерживаемых форматах (pdf‚ doc‚ jpg и др.).
- Избегайте:
- Текста‚ написанного латиницей.
- Сообщений‚ полностью написанных заглавными буквами.
- Неоформленных блоков без знаков препинания.
- Отправьте обращение и сохраните полученный идентификатор (номер обращения). По нему вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Что происходит после подачи обращения
После получения обращения оно попадает в Отдел по работе с обращениями граждан. Специалисты проверяют соответствие формальным требованиям‚ регистрируют запрос и передают его в профильный департамент. Ответ формируется в течение 30 дней (срок может быть продлён в случае необходимости уточнения информации).
Ответы приходят в виде:
- Электронного письма (если обращение было отправлено через e‑mail или портал Госуслуг).
- Сообщения в личном кабинете на mos.ru.
- Почтовой корреспонденции (для бумажных обращений).
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Официальный сайт Правительства Москвы
- Единый портал государственных услуг (для подачи обращения через госуслуги)
- Обращения граждан – Правительство России
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Все контактные данные проверены на официальных ресурсах Правительства Москвы.