Официальный портал mos․ru является главной цифровой платформой для взаимодействия жителей столицы с органами городской власти․ В статье собрана актуальная на 22 июня 2026 года информация о том, как обратиться в приемную Мэра и Правительства Москвы: от электронных сервисов до личного приема и контактных телефонов․

Описание и назначение портала

Mos․ru — это официальный портал Мэра и Правительства Москвы․ Главная задача платформы — создать единое информационное пространство города, где москвичи в «одном окне» могут найти нужные городские площадки, онлайн-сервисы, актуальные новости, анонсы событий и подробные инструкции по получению государственных услуг․

Ключевая функция для обращений — Электронная приемная Правительства Москвы․ Она позволяет заполнить форму обращения онлайн и получить официальный ответ на свой электронный или почтовый адрес․ Также через портал доступен Личный кабинет, через который можно не только написать в приемную, но и записаться на личный прием, оформить полис ОМС, оплатить ЖКХ и воспользоваться сотнями других услуг․

Официальный сайт и основные входы

• Главный портал: https://www․mos․ru
• Страница Мэра Москвы (Сергей Семенович Собянин): раздел с биографией, новостями, мероприятиями и прямой ссылкой на обращения․
• Каталог госуслуг: mos․ru/uslugi/ — единый реестр муниципальных и региональных услуг․
• Единый личный кабинет: вход через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos․ru для доступа к персонализированным сервисам․

Горячая линия и телефоны прямой связи

Для оперативной связи с жителями города работают следующие номера (режим работы: ежедневно с 9:00 до 16:00, кроме выходных и праздничных дней):

Основные контактные телефоны:

• Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями: (495) -57-04-44
• Приемная Правительства Москвы: (495) -33-51-90 (также указан старый формат: 692-16-37)
• Справочные телефоны отдела писем граждан (работа с письменными обращениями): 692-17-03; 692-16-94
• Пейджер Мэра Москвы (справочно): 668-05-83
• Телефон по вопросам работы органов правопорядка: 777-11-47 (адрес: 103032, Тверская ул․, 13, м․ Тверская)

Электронные адреса и онлайн-обращения

Прямой публичный e-mail для массовых рассылок не публикуется в открытом доступе в целях безопасности․ Взаимодействие осуществляется через защищенные формы на портале:

1. Электронная приемная Правительства Москвы (раздел «Обращения» на mos․ru) — основной канал для подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов․ Ответ приходит на личную почту или в Личный кабинет․
2. Форма обратной связи на странице Мэра — для обращений лично Сергею Собянину․
3. Управление делами Мэра и Правительства Москвы (УД) — курирует документооборот и контроль исполнения поручений․

Личный кабинет пользователя (ЛК mos․ru)

Единый личный кабинет Москвы — это центральный элемент цифрового взаимодействия․ Через ЛК доступно:

• Подача и отслеживание статуса обращений в приемную (история переписки)․
• Запись на личный прием к руководителям департаментов, префектам и в Приемную Мэра․
• Получение госуслуг (запись к врачу, регистрация авто, оплата штрафов и ЖКХ, оформление полиса ОМС и др․)․
• Уведомления о ходе рассмотрения вашего обращения․

Вход в ЛК осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю от mos․ru․

Личный прием граждан: порядок и график

Личный прием граждан Правительством Москвы проводится в строгом соответствии с утвержденным графиком․ Для участия необходимо предварительно записаться․

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на mos․ru (раздел «Запись на прием»)․
2. По телефону Приемной Правительства Москвы: (495) -33-51-90․

Требования к посетителю:

• Обязательное наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ)․
• Наличие документов, подтверждающих суть обращения (копии заявлений, решения, фото и т․д․)․

Место проведения приемов:

Адрес: Новый Арбат, д․ 36/9 (Здание Правительства Москвы)․

Важно: Точные даты и время приема конкретных чиновников (министров, префектов, заместителей Мэра) публикуются в разделе «Прием граждан» на официальном сайте и в Личном кабинете заранее․

Структура органов власти: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение компетентному органу, что ускоряет рассмотрение․

Ключевые структурные единицы:

• Аппарат Мэра и Правительства Москвы — обеспечивает деятельность главы города и кабинета министров․
• Управление делами Мэра и Правительства Москвы (УД), контроль исполнения поручений, работа с обращениями граждан, архивное дело․
• Управление обеспечения функционирования официального портала Мэра и Правительства Москвы — техническая поддержка и наполнение mos․ru․
• Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы — информационное сопровождение, пресс-секретарь Мэра․

Состав Московского Правительства (руководство):

Членами Правительства Москвы являются:

• Мэр Москвы: Сергей Семенович Собянин․
• Заместители Мэра Москвы (курируют блоки: экономика, соцсфера, строительство, транспорт, ИТ и др․)․
• Руководитель Аппарата Мэра и Правительства Москвы․
• Министры Правительства Москвы (во главе департаментов: здравоохранения, образования, транспорта, ЖКХ, культуры, спорта и др․)․
• Префекты административных округов (12 префектов по округам ЦАО, САО, ЮАО и др․)․

Актуальный состав и распределение полномочий всегда доступен в разделе «Правительство» на mos․ru․

Отзывы и эффективность обращений

Анализ практики обращений граждан через mos․ru за последние годы показывает следующую картину:

Положительные аспекты (по отзывам пользователей):

• Удобство цифрового канала: возможность написать в приемную 24/7 без очередей и визитов в офисы․
• Прозрачность: в Личном кабинете виден статус рассмотрения («Принято», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»)․
• Сроки: стандартный законный срок ответа — 30 дней, но многие типовые вопросы решают быстрее (5–14 дней)․
• Интеграция с Госуслугами: единая авторизация упрощает доступ․

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: иногда приходят шаблонные отписки без решения сути проблемы (переадресация на нижестоящие инстанции)․
• Сложность категоризации: пользователю бывает трудно выбрать правильную тему/адресата в форме, из-за чего обращение «путешествует» по ведомствам․
• Телефонная занятость: на «горячей линии» (957-04-44) и в приемной (633-51-90) часто бывают длинные очереди в часы пик (утро)․
• Личный прием: сложно попасть на прием к высокому чиновнику (Мэру, Заммэру) — слоты заканчиваются быстро, часто направляют к префекту или министру․

Советы для эффективного обращения:

1. Четко формулируйте суть проблемы в теме и теле обращения․
2. Прикрепляйте сканы/фото документов, подтверждающих вашу позицию․
3. Указывайте конкретный адрес объекта (для ЖКХ, благоустройства, дорог)․
4. Если ответ не устраивает — используйте право на пересмотр (жалобу на качество ответа) в том же ЛК или повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего․
5. Для вопросов по конкретному району/округу эффективнее писать через префектуру или департамент, а не только Мэру․

Краткая шпаргалка контактов (Сохраните)

Информация актуальна на 22 июня 2026 г; Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность графиков и номеров на официальном портале mos․ru, так как они могут изменяться․