Мобильное приложение Госуслуги хранит в разделе «Архив» все завершённые заявки, полученные уведомления и документы, которые уже не нужны в повседневной работе. Со временем архив может «заполняться», занимая место в приложении и усложняя поиск актуальной информации. В этой статье мы подробно разберём, как безопасно очистить архив прямо со смартфона, а также предоставим все необходимые контакты для обращения в службу поддержки.

Что представляет собой архив в приложении «Госуслуги»?

В архив попадают:

• Завершённые заявки (например, заявка на получение справки, оформление ПЭН).
• Уведомления, которые пользователь перенёс в архив.
• Документы, полученные после завершения услуги (например, электронные справки).

Эти данные сохраняются в системе, но их можно удалить, если они больше не нужны.

Зачем очищать архив?

• Освобождение места в приложении и ускорение его работы.
• Уменьшение количества «шумовых» записей, что облегчает поиск нужных документов.
• Повышение уровня конфиденциальности – удалённые данные невозможно восстановить без обращения в поддержку.

Подготовка к очистке

1. Убедитесь, что приложение Госуслуги обновлено до последней версии (проверьте в Google Play или App Store).
2. Создайте резервную копию важных документов, если они вам могут понадобиться в будущем (можно сохранить в «Загрузки» телефона или в облачном хранилище).
3. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, а также подтверждение по СМС/почте.

Пошаговая инструкция по очистке архива

1. Откройте приложение «Госуслуги».
2. В нижнем меню выберите пункт «Уведомления» или «Заявления» – в зависимости от того, где находится ваш архив.
3. Нажмите на иконку «Меню» (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу экрана.
4. В открывшемся списке выберите «Архив».
5. Отобразятся все элементы архива. Чтобы удалить отдельный элемент:
   • Долгим нажатием выберите нужный документ/уведомление.
   • В появившейся панели нажмите кнопку «Удалить» (иконка корзины).
   • Подтвердите действие в диалоговом окне.
6. Чтобы удалить сразу несколько записей:
   • Нажмите «Выбрать всё» (если такая опция доступна) или отметьте галочками нужные позиции.
   • Нажмите «Удалить» и подтвердите.
7. Для полной очистки архива нажмите кнопку «Очистить архив» (расположена внизу списка, если приложение поддерживает массовое удаление).
8. После завершения операции появится сообщение «Архив успешно очищен».

Что делать, если кнопка «Очистить архив» отсутствует?

В некоторых версиях приложения функция массового удаления может быть скрыта. В этом случае:

• Обновите приложение до последней версии.
• Если после обновления кнопка всё равно не появилась, используйте поочерёдное удаление (пункт 5‑6).
• При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки (см. раздел «Контакты» ниже).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли восстановить удалённые из архива документы?

После подтверждения удаления данные удаляются из личного кабинета без возможности восстановления. Если документ нужен, лучше заранее сохранить его копию.

Влияет ли очистка архива на статус моих заявок?

Нет. Архив хранит только завершённые (статус «Завершено») заявки. Открытые и находящиеся в обработке заявки остаются в соответствующих разделах.

Сколько места освобождается после очистки?

Объём освобождённого места зависит от количества и размера документов. В среднем один PDF‑документ весом 500 KB освобождает около 0,5 МБ.

Нужна ли авторизация повторно после очистки?

Нет. После очистки вы остаётесь в том же сеансе, но при следующем входе система может запросить подтверждение пароля для повышения безопасности.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы или проблемы с очисткой архива, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи.

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑66‑66 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефон службы поддержки (МСК): +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
• Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
• Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед
• Отделы:
  • Отдел технической поддержки
  • Отдел работы с клиентами
  • Отдел информационной безопасности
  • Отдел развития мобильных сервисов
• Руководство:
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель директора по цифровым сервисам – Смирнова Елена Викторовна
• Отзывы пользователей:
  • Сайт Otzyvik – средний рейтинг 4,3/5
  • Google Play (Android) – 4,5 звёзд из 5 (более 1 млн отзывов)
  • App Store (iOS) – 4,6 звёзд из 5 (около 500 тыс. отзывов)

Очистка архива в мобильном приложении «Госуслуги» – простая и безопасная процедура, которая помогает поддерживать порядок в личном кабинете и экономить место на устройстве. Следуйте пошаговой инструкции, сохраняйте важные документы заранее и при необходимости обращайтесь в службу поддержки по указанным контактам.

Помните: удалённые из архива данные восстановить нельзя, поэтому действуйте осмотрительно.