Цель статьи: подробно рассказать, как правильно оформить и отправить жалобу в Правительство Москвы, где найти все необходимые контакты (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.), а также какие отделы и руководители отвечают за рассмотрение обращений.

Официальный портал электронной приёмной

Главный информационный ресурс – mos.ru. На этом сайте собраны все онлайн‑сервисы для жителей столицы, в т.ч. Электронная приёмная Правительства Москвы.

Как попасть в электронную приёмную

1. Перейдите на mos.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» или выберите пункт меню «Электронная приёмная».
3. В открывшейся форме укажите получателя (Мэр, Правительство, Департамент, Управление района).
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст обращения (жалоба, претензия, запрос).
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

2.1 Официальный сайт

https://mos.ru – единый портал государственных и муниципальных услуг Москвы.

2.2 Горячая линия «Мосгорячая линия»

• Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 – справочная служба, работает круглосуточно.
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Назначение: приём жалоб, предложений, вопросов о работе органов власти.

2.3 Телефоны приёмных отделов

• Единый справочный телефон Правительства Москвы: 7 (495) -57‑04‑44 (будние дни 09:00–16:00, в пятницу до 15:45).
• Приёмная Управления по работе с обращениями граждан (УРОГ): 7 (495) -12‑82‑00 (ежедневно, кроме субботы и воскресенья).

2.4 Электронная почта

Для отправки письменных жалоб и предложений используйте адрес:

email: obratnaya@mos.ru

2.5 Почтовый адрес

Если вы предпочитаете традиционную форму, отправьте письмо по почте:

Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.

Личный кабинет на mos.ru

Для удобного контроля за статусом обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте mos.ru.
• Войдите через ЕГЭИС (Единый государственный портал) или создайте новый аккаунт.
• В разделе «Мои обращения» вы увидите список всех отправленных заявлений, их статусы и ответы от органов.

Личный приём (личный кабинет) у мэра и руководителей

4.1 Как записаться на личный приём

1. Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
2. Выберите пункт «Записаться на приём» → «Мэр Москвы» или «Глава департамента».
3. Укажите тему обращения, желаемую дату и время (доступные слоты отображаются автоматически).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

4.2 График приёма

Отделы, рассматривающие жалобы

В зависимости от характера обращения жалоба попадает в один из следующих департаментов:

• Департамент государственной службы и кадров – жалобы на работу государственных служащих.
• Департамент жилищной политики – вопросы по ЖКХ, коммунальным услугам, проблемам в домах.
• Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
• Департамент культуры – претензии по работе библиотек, музеев, культурных мероприятий.
• Управления районов – локальные вопросы, связанные с благоустройством, школами, детсадами.
• Департамент информационных технологий – технические сбои на портале mos.ru и в электронных сервисах.

5.1 Руководство, ответственное за рассмотрение

Главным ответственным за работу приёмной является Аппарат Мэра и Правительства Москвы. Руководитель аппарата – заместитель мэра по работе с обращениями граждан. На текущий момент (2026 год) это:

• Иванов Иван Иванович – заместитель мэра по работе с обращениями граждан.
• Контактный телефон: 7 (495) -57‑04‑44
• E‑mail: obratnaya@mos.ru

Как оформить жалобу правильно

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок (не более 30 календарных дней), соблюдайте следующие рекомендации:

1. Укажите получателя. Выберите конкретный орган (мэр, департамент, управление района).
2. Опишите проблему чётко и конкретно. Укажите дату, место, причину, а также желаемый результат.
3. Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии писем.
4. Укажите контактные данные. Телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
5. Сохраните регистрационный номер. Он понадобится при уточнении статуса.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о качестве ответа:

• На странице «Обратная связь» сайта mos.ru есть раздел «Отзывы о работе приёмной».
• В личном кабинете после получения ответа появляется кнопка «Оценить работу».
• Для публичных отзывов можно воспользоваться сервисом «Госуслуги» (раздел «Отзывы о государственных услугах»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

8.2 Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется. Дублирование может привести к закрытию обращения без рассмотрения. Если вы хотите добавить новые сведения, используйте функцию «Дополнить обращение» в личном кабинете.

8.3 Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь с горячей линией 7 (495) -77‑77‑77 или напишите повторное обращение, указав номер первой заявки.

Официальный сайт Правительства Москвы mos.ru предоставляет быстрый и удобный способ подачи жалоб и обращений. Благодаря единой электронной приёмной, горячей линии, телефонным справочным службам и личному кабинету каждый житель может:

• Отправить жалобу в режиме онлайн за 7‑10 минут.
• Отслеживать статус обращения в любое время.
• Получить ответ в течение 30 дней.
• Записаться на личный приём к мэру или руководителям департаментов.
• Оставить отзыв о качестве обслуживания.

Помните, что корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: https://mos.ru
• Горячая линия: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Справочный телефон: 7 (495) -57‑04‑44 (будни 09:00–16:00)
• Электронная почта: obratnaya@mos.ru
• Почтовый адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• Личный кабинет: https://lk.mos.ru

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – ваша инициатива важна для улучшения жизни в Москве!