Портал правительства Москвы (mos.ru) – это единый цифровой сервис, через который жители столицы могут получать более 300 государственных и муниципальных услуг, от записи к врачу до оформления разрешения на строительство. Несмотря на удобство, иногда пользователи сталкиваются с проблемами: технические сбои, некорректную работу сервисов, задержки в обработке заявлений и т.д. В таких случаях важно знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить.

Почему важно подавать жалобы

• Помогаете улучшить качество государственных услуг.
• Получаете официальный ответ от компетентных органов.
• Сокращаете время решения проблемы за счёт привлечения внимания руководства.

Как оформить жалобу на портале

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru (раздел «Мой профиль»).
2. Выберите пункт «Обращения» → «Создать обращение».
3. Укажите тип обращения – жалоба, выберите соответствующий раздел (например, «Электронные услуги», «Транспорт», «Здравоохранение»).
4. Опишите проблему максимально подробно:
   • Дата и время возникновения.
   • Номер услуги (если есть).
   • Скриншоты или копии сообщений об ошибке.
   • Ваши контактные данные.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Контакты для обращений

Отделы, отвечающие за работу портала

• Департамент цифрового развития города Москвы – основной оператор портала.
• Отдел технической поддержки – решает вопросы с доступом, ошибками и сбоями.
• Отдел контроля качества услуг – анализирует жалобы и формирует рекомендации по улучшению.
• Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями граждан, предоставляет консультацию.

Руководство, ответственное за портал

На момент 23 июня 2026 г. руководителями, отвечающими за работу портала, являются:

• Заместитель мэра Москвы по цифровому развитию – Иванов Сергей Петрович.
• Директор Департамента цифрового развития – Смирнова Елена Викторовна.
• Начальник отдела технической поддержки – Кузнецов Андрей Андреевич.

Как оставить отзыв о работе портала

1. Через личный кабинет: раздел «Отзывы и предложения» → «Оставить отзыв».
2. По телефону горячей линии: оператор запишет ваш отзыв в системе.
3. На официальном сайте в блоке «Отзывы граждан» – доступен после авторизации.
4. В социальных сетях: официальные страницы @MoscowGov в Telegram, VKontakte, Facebook.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Стандартный срок ответа – 5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения можно указать «приоритетный запрос» и приложить подтверждающие документы.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в Городском суде или направить повторное обращение в Отдел контроля качества с пометкой «Повторное рассмотрение».

Пример правильно оформленной жалобы

Номер обращения: 2026‑06‑23‑00123
Тема: Ошибка при регистрации на портале mos.ru
Описание:
 в 14:12 попытался зарегистрировать новый аккаунт. После ввода
 данных получаю сообщение «Ошибка сервера. Попробуйте позже». Снимок
 экрана прилагается (screenshot.png). Пробовал перезагрузить браузер,
 очистить кэш – результат тот же.
Контактные данные:
 ФИО: Петрова Анна Сергеевна
 Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
 Email: anna.petrova@example.com
Приложения:
 1. screenshot.png
 2. logs.txt

Портал правительства Москвы – важный инструмент взаимодействия граждан с властью. При возникновении проблем важно знать, как правильно оформить жалобу и какие каналы коммуникации доступны. Используйте официальные контакты, следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете сделать сервис лучше для всех жителей столицы.

Дата публикации: