Важно! Конституция Российской Федерации гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту РФ. Ниже представлена полная информация о том, как оформить жалобу, куда её направить и какие каналы связи доступны.

Правовые основы обращения к Президенту

Согласно Статье 29 Конституции РФ каждый гражданин имеет право обращаться к Президенту с предложениями, заявлениями и жалобами. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ.

Как правильно оформить жалобу

1. Шапка обращения: укажите ФИО, адрес места жительства, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения: «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на нарушение прав потребителей»).
3. Текст жалобы – чётко и лаконично опишите проблему:
   • Что случилось (дата, время, место);
   • Кому (организации, должностному лицу) вы уже обращались;
   • Какие действия вы уже предпринимали;
   • Какой результат вы ожидаете.
4. Приложения: копии документов, подтверждающих ваши слова (письма, квитанции, фотографии).
5. Подпись и дата.

Пример шаблона жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба

Уважаемый Владимир Владимирович!

22 июня 2026 г. я стал свидетелем нарушения прав потребителей в магазине «Электронный мир» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20). При покупке смартфона модели X123 продавец предоставил мне некачественный товар, а после обращения в сервисный центр мне отказали в гарантийном обслуживании без объяснения причин.

Я неоднократно пытался решить вопрос непосредственно с руководством магазина (протоколы телефонных разговоров прилагаются), однако безрезультатно.

Прошу Вас рассмотреть данное обращение и принять меры, направленные на защиту прав потребителей, а также обеспечить возврат стоимости товара в размере 35 000 ₽.

Приложения:
Копия чека.
Копия письма в магазин.
Протокол телефонного разговора.

С уважением,
Иванов И. И.

Куда отправлять жалобу

• Онлайн‑форма на официальном сайте Президента РФ – president.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Электронная почта – president@kremlin.ru
• Почтовый адрес – 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1 (приёмная Президента РФ)
• Факс – +7 (495) -06‑02‑00
• Горячая линия – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Официальный сайт

URL: https://president.gov.ru

На сайте доступны:

• Раздел «Обратная связь» – формы для подачи жалоб, предложений и заявлений.
• Личный кабинет гражданина (см. ниже).
• База часто задаваемых вопросов и ответы на них.

Горячая линия

Номер: 8‑800‑555‑35‑35

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке вам предложат:

• Оставить голосовое сообщение с жалобой.
• Получить консультацию по оформлению обращения.
• Перенаправление к специалисту отдела по работе с обращениями.

Номера телефонов для обращения

Электронный адрес

E‑mail: president@kremlin.ru

При отправке письма укажите в теме «Жалоба», а в теле письма приложите сканированные копии всех документов.

Личный кабинет на сайте Президента

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:

1. Перейдите по ссылке https://president.gov.ru/lk.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, СНИЛС, телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже отправленных;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Скачивать подтверждения о получении.

Личный приём Президента (приём граждан)

Прямой личный приём у Президента проводится в ограниченном режиме. Информация о датах и порядке подачи заявок публикуется на официальном сайте.

• Как подать заявку: через онлайн‑форму с пометкой «Заявка на личный приём».
• Требования к заявке:
  • Краткое описание проблемы (не более );
  • Контактные данные;
  • Указание желаемой формы встречи (очно/видеоконференция).

График приёма граждан

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган, который принимает и распределяет жалобы.
• Юридический отдел Президента – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
• Отдел по защите прав потребителей – рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав потребителей.
• Отдел по социальным вопросам – занимается обращениями, касающимися социальной защиты, пенсионного обеспечения и т.д.

Руководство и ключевые лица

Отзывы и статистика рассмотрения

На странице «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы о работе с обращениями. По данным сайта (на 2025 г.):

• Среднее время рассмотрения первой реакции – 3 рабочих дня;
• Полный ответ по делу – 30 дней (в зависимости от сложности);
• Уровень удовлетворённости граждан – 78 %.

Полезные советы при написании жалобы

• Будьте конкретны – указывайте даты, имена, номера документов.
• Не используйте оскорбительные выражения – это может привести к отклонению обращения.
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов – они могут понадобиться при дальнейшем общении.
• Следите за статусом в личном кабинете – система автоматически уведомит вас о каждом изменении.
• Если ответ не пришёл в установленный срок, повторно обратитесь через горячую линию или отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение».

Подача жалобы Президенту России – это законный и упорядоченный процесс. При правильном оформлении и использовании официальных каналов связи ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок. Не забывайте сохранять все подтверждения отправки и следить за статусом обращения в Личном кабинете. Желаем вам успеха в защите своих прав!

Дата актуализации информации: