Жители Ярославской области имеют законное право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. С 2024 года в регионе работает новый онлайн‑сервис «Госуслуги Ярославской области», который позволяет подавать обращения без очередей и записи на приём. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить жалобу, какие документы нужны, куда её отправлять и какие контактные данные помогут решить вопрос быстро.
Содержание
- Что такое жалоба и когда её можно подать
- Куда направлять жалобу
- Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Контактные данные Правительства Ярославской области
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Личный приём руководителей
- График работы приёмных и горячих линий
- Отделы, рассматривающие обращения
- Руководство региона
- Отзывы граждан и их публикация
- Часто задаваемые вопросы
Что такое жалоба и когда её можно подать
Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором указываются факты нарушения прав, законов или регламента предоставления государственных услуг. По Указу губернатора от № 11 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Правительстве Ярославской области» жалобой может быть:
- Нарушение сроков оказания услуги;
- Отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
- Неправильное оформление документов;
- Нарушения в сфере ЖКХ, дорожного строительства, социальной защиты и др.
Если вы столкнулись с любой из перечисленных проблем, вы имеете полное право оформить жалобу и потребовать её рассмотрения.
Куда направлять жалобу
Жалоба подаётся в тот орган исполнительной власти, который непосредственно предоставляет нужную услугу. Если точный орган неизвестен, обращение можно отправить в Приёмную Правительства Ярославской области – они перенаправят запрос в нужный отдел.
Основные каналы подачи:
- Онлайн‑портал «Госуслуги Ярославской области» – gosuslugi.yarregion.ru
- Электронная приёмная на официальном сайте Правительства – government-yr.ru/obrascheniya
- Горячая телефонная линия (см. раздел Контакты)
- Почтовое отправление на адрес Приёмной (см. ниже)
- Личный приём руководителей (по предварительной записи)
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения
- ФИО, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи)
- Контактный телефон и e‑mail
- Адрес места жительства (для отправки ответов)
- Точное название услуги и орган, её предоставляющий
- Подробное описание проблемы (даты, номера актов, имена сотрудников, если известны)
- Копии подтверждающих документов (квитанции, акты, письма)
Шаг 2. Выберите удобный канал подачи
- Через личный кабинет – зайдите на cabinet.governor-yr.ru, зарегистрируйтесь (или войдите), выберите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите файлы.
- Через форму на сайте – перейдите по ссылке government-yr.ru/obrascheniya, нажмите «Подать жалобу», заполните поля и отправьте.
- По телефону – позвоните на горячую линию, уточните номер приёма, продиктуйте оператору все сведения, попросите подтверждение в SMS.
- Почтой – отправьте письмо заказным способом на адрес Приёмной (см. ниже) с пометкой «Жалоба».
Шаг 3. Ожидайте подтверждения
В течение 5 рабочих дней вам придёт уведомление о регистрации обращения (на e‑mail или в личный кабинет). В нём будет указан регистрационный номер и ориентировочный срок рассмотрения (не более 30 дней).
Шаг 4. Получите ответ
Ответ приходит в той же форме, в которой была подана жалоба (электронно, письмом, СМС). Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суде или в вышестоящем органе в течение 10 рабочих дней.
Контактные данные Правительства Ярославской области
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government-yr.ru |
| Портал «Госуслуги Ярославской области» | https://gosuslugi.yarregion.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия Правительства ЯО | 8 (4852) -5‑55‑55 (с 9:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | gov@yarregion.ru |
| Почтовый адрес Приёмной | Ярославль, Советская площадь, 3, 〒150000, Россия |
| Личный кабинет (для граждан) | https://cabinet.governor-yr.ru |
Все обращения, полученные через указанные каналы, фиксируются в единой базе данных и рассматриваются в соответствии с установленными сроками.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на cabinet.governor-yr.ru.
- Нажмите «Регистрация», укажите СНИЛС, телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных жалоб;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать официальные справки о рассмотрении.
Личный приём руководителей (губернатора и главы отделов)
Если вопрос требует личного обсуждения, можно записаться на приём к губернатору или к руководителю соответствующего отдела.
| Кому | Контактный телефон | Электронный адрес | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Губернатор Ярославской области | 8 (4852) -5‑55‑10 | governor@yarregion.ru | Через форму «Личный приём» или по телефону |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | 8 (4852) -5‑55‑20 | social@yarregion.ru | Запись через электронную приёмную |
Запись обязательна минимум за 3 рабочих дня. При себе необходимо иметь паспорт и копию документа, подтверждающего суть обращения.
График работы приёмных и горячих линий
| Служба | Время работы |
|---|---|
| Приёмная Правительства (по телефону) | Пн‑Пт 09:00‑20:00 |
| Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Личный приём губернатора | По предварительной записи, обычно в будние дни 10:00‑16:00 |
| Отделы (приёмные в зданиях) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00 |
Отделы, рассматривающие обращения
В зависимости от тематики жалобы её рассматривает один из следующих отделов:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских садов.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ, ремонт дорог, благоустройство.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, налоговых льгот.
- Отдел транспорта и дорожного строительства – состояние дорог, общественный транспорт.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, нарушения регламента государственных услуг.
При подаче обращения в онлайн‑форме укажите «Тема обращения», чтобы система автоматически направила его в нужный отдел.
Руководство региона
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Ярославской области | Игорь Владимирович Егорова | governor@yarregion.ru, тел. 8 (4852) -5‑55‑10 |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Петрович Кузнецов | firstdep@yarregion.ru, тел. 8 (4852) -5‑55‑11 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Марина Сергеевна Литвинова | social@yarregion.ru, тел. 8 (4852) -5‑55‑20 |
| Заместитель губернатора по экономике | Владимир Николаевич Сидоров | economy@yarregion.ru, тел. 8 (4852) -5‑55‑30 |
Отзывы граждан и их публикация
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти на официальном портале otziv.gov73.ru. Отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы в качестве аргумента при рассмотрении жалобы.
Как оставить отзыв:
- Зайдите на otziv.gov73.ru.
- Нажмите «Добавить отзыв», заполните форму (ФИО, тема, текст, прикрепите фото, если есть).
- Подтвердите публикацию через SMS‑код.
Система автоматически связывает ваш отзыв с соответствующим отделом, что ускоряет реакцию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на жалобу?
Согласно Порядку рассмотрения обращений, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней, но об этом заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются, так как необходимо установить личность заявителя для подтверждения фактов и отправки ответа.
Что делать, если ответ от органа меня не устраивает?
У вас есть право:
- Обжаловать решение в вышестоящем органе (например, в Министерстве регионального развития).
- Подать иск в суд в течение 10 рабочих дней после получения ответа.
Какие документы обязательны к приложению?
К жалобе следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения: копии актов, квитанций, переписку, фотографии, сканы заявлений.
Можно ли отозвать уже поданную жалобу?
Да. Для отзыва необходимо написать заявление об отзыве в том же канале, где была подана оригинальная жалоба, указав её регистрационный номер.
Система обращения в Правительство Ярославской области построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свои проблемы до властей. Пользуйтесь онлайн‑порталом, личным кабинетом и горячими линиями – это экономит время и повышает шансы на положительное решение.
Помните, что правильно оформленная жалоба, подкреплённая документальными доказательствами, ускорит процесс рассмотрения. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в Приёмную по телефону 8 (4852) -5‑55‑55 или через форму «Обращения».
Дата публикации: г.