Если вы столкнулись с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – плохой работой управляющей компании, несвоевременным ремонтом, перебоями в подаче воды или электроэнергии, – официальный портал мэра Москвы предоставляет простой и быстрый способ оформить жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, как пользоваться сайтом, какие контакты доступны для обращения, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём и где можно посмотреть отзывы о работе органов власти.
Официальный сайт для подачи жалоб
- Адрес сайта: https://www.mos.ru
- Раздел «Жалобы и предложения»: https://www.mos.ru/services/complaint/
- Категория «ЖКХ»: https://www.mos.ru/services/complaint/zhkh/
На странице категории «ЖКХ» вы найдёте готовые формы для разных видов проблем: техническое обслуживание, водоснабжение, электроснабжение, отопление, вывоз мусора, работа управляющих компаний и др.
Как оформить жалобу: пошаговая инструкция
- Авторизация. Перейдите в Единый портал государственных услуг (ЕГПУ) или используйте Личный кабинет на mos.ru. Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав телефон и подтверждая личность через СМС.
- Выбор категории. В разделе «Жалобы и предложения» выберите «ЖКХ» → «Проблемы с обслуживанием дома» (или другую подходящую под ваш вопрос).
- Заполнение формы. Укажите:
- Адрес объекта (дом, улица, корпус, квартира).
- Тип проблемы (перебои, отсутствие обслуживания, плохое качество работ и т.д.).
- Подробное описание ситуации (дату, время, какие действия уже предпринимались).
- Прикрепите фото/видео‑доказательства (по желанию).
- Контактные данные. Укажите ваш телефон и e‑mail – это необходимо для обратной связи.
- Отправка заявки. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Отслеживание статуса. Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» и следите за изменениями («В работе», «Ответ получен», «Закрыто»).
Контакты для обращения (не только онлайн)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos;ru (вход через ЕСИА) |
Личный приём (офлайн)
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 1 (Главный офис мэрии)
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
- Как записаться:
- Позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить свободный слот.
- Либо оформить запись через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура органов, отвечающих за ЖКХ
Отделы и их функции
- Департамент жилищной политики и ЖКХ Москвы – разработка нормативов, контроль за управляющими компаниями.
- Департамент коммунального хозяйства – эксплуатация и ремонт инженерных сетей.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и мониторинг жалоб.
- Управление по защите прав потребителей – проверка законности действий поставщиков услуг.
Руководство
- Глава города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Алексей Владимирович Киселев
- Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» на mos.ru.
Где посмотреть отзывы о работе органов ЖКХ
Граждане могут оставлять отзывы и оценки в нескольких официальных и независимых сервисах:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
- МойГос – приложение для смартфонов.
- Отзовик – независимая платформа отзывов.
- Социальные сети: официальные аккаунты @MoscowMayor в Telegram, VK, Instagram – часто публикуют ответы на типичные вопросы.
Полезные рекомендации при написании жалобы
- Точность данных. Указывайте полный адрес, номер квартиры, ФИО собственника.
- Конкретика. Описывайте проблему максимально подробно: даты, время, характер нарушения.
- Документальное подтверждение. Прикрепляйте фото, скриншоты счетов, копии писем в управляющую компанию.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится при последующих контактах.
- Не дублируйте запросы. Если уже отправляли жалобу через сайт, повторный звонок может лишь задержать процесс.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на жалобы?
Согласно регламенту, на обращения в категории «ЖКХ» даётся ответ в течение 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверок срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но анонимные обращения не могут быть отслежены в личном кабинете, и ответы могут быть ограничены.
Куда обращаться, если ответ от мэрии неудовлетворительный?
Вы можете подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей или в Суд общей юрисдикции в течение 30 дней с момента получения ответа.