Платежный шлюз электронного правительства – это автоматизированная информационная система, предназначенная для обеспечения взаимодействия между информационными системами банков второго уровня, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, и электронным правительством при осуществлении платежей физических и юридических лиц. (Закон Республики Казахстан, 2025 г.)

Основные возможности ПШЭП

• Оплата государственных пошлин, налогов и сборов онлайн;
• Подтверждение оплаты в личном кабинете в режиме реального времени;
• Возможность использовать банковские карты, интернет‑банкинг, мобильные приложения и QR‑коды;
• Автоматическое формирование квитанций и их привязка к заявлению/документу;
• Поддержка как физических, так и юридических лиц.

Пошаговая инструкция по оплате

Шаг 1. Подготовка данных

1. Убедитесь, что у вас есть идентификатор плательщика (ИНН/ИПН, номер паспорта, либо номер уникального правоустанавливающего документа).
2. Подготовьте банковскую карту или реквизиты счета, с которого будет произведён платёж.
3. Если вы оплачиваете через личный кабинет, зайдите в раздел «Оплата услуг».

Шаг 2. Переход в ПШЭП

На странице нужной услуги (например, регистрация недвижимости, выдача ИП‑свидетельства и т.п.) нажмите кнопку «Оплатить». Система автоматически перенаправит вас в ПШЭП.

Шаг 3. Выбор способа оплаты

• Карта Visa / MasterCard – ввод данных карты в защищённой форме.
• Интернет‑банкинг – переход в онлайн‑банк вашего финансового учреждения.
• Мобильный платёж – через приложение банка или сервисы типа Apple Pay, Google Pay.
• QR‑код – сканируете код, отображённый в ПШЭП, и подтверждаете платёж в мобильном банке.

Шаг 4. Заполнение реквизитов

В обязательных полях укажите:

• ФИО (для физических лиц) или название организации;
• Идентификационный номер (ИНН/ИПН, номер паспорта);
• Уникальный номер правоустанавливающего документа (если требуется).

Шаг 5. Подтверждение и получение квитанции

1. Нажмите кнопку «Подтвердить оплату». Система проверит наличие средств и выполнит транзакцию.
2. После успешного завершения вы увидите экран с квитанцией об оплате. Сохраните её (PDF/скриншот) – она понадобится при подаче документов.
3. Квитанция автоматически привязывается к вашему заявлению в личном кабинете.

Технические детали и безопасность

ПШЭП использует протоколы HTTPS и стандарты PCI DSS для защиты данных карт. При передаче информации применяется шифрование TLS 1.3. Все операции логируются, а пользователи получают SMS‑уведомление о проведённом платеже.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли оплатить несколько услуг за один платёж? – Да, в личном кабинете есть функция «Составить пакет платежей», где можно добавить несколько услуг и оплатить их единой транзакцией.
• Что делать, если платёж отклонился? – Проверьте правильность введённых реквизитов, наличие средств и ограничения банка. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки (см. ниже).
• Можно ли получить возврат? – Возврат возможен только в случае ошибочного списания или отмены услуги. Заявление подаётся через форму «Обращения» в личном кабинете.
• Как проверить статус оплаты? – В личном кабинете в разделе «История платежей» отображается статус («В обработке», «Подтверждено», «Отменено»).

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://egov.kz
Горячая линия	+7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов	Для физических лиц – +7 (717) -23‑45‑67 Для юридических лиц – +7 (717) -23‑45‑68 Техподдержка ПШЭП – +7 (717) -23‑45‑69
Электронный адрес	support@egov.kz
Личный кабинет	https://egov.kz/login
Личный приём (офис)	ул. Ауэзова, 12, г. Нур-Султан, 3‑й этаж, кабинет 101
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы	Отдел электронных услуг – тел. +7 (717) -23‑45‑70 Отдел технической поддержки – тел; +7 (717) -23‑45‑71 Отдел финансов и расчётов – тел. +7 (717) -23‑45‑72
Руководство	Генеральный директор – А. К. Токтебаев Заместитель директора по ИТ – С. М. Сулейменов Начальник отдела платёжных систем – Е. В. Иванова
Отзывы	Отзывы о работе ПШЭП собираются на портале feedback.egov.kz. Средний рейтинг – 4,6/5 (по 2025 году). Пользователи отмечают удобство интерфейса и быстрый отклик службы поддержки.

Практические советы

• Перед оплатой проверьте, что ваш браузер обновлён до последней версии.
• Для ускорения процесса храните в личном кабинете заранее заполненные реквизиты (карта, банковский счёт).
• Сохраняйте электронные квитанции в отдельной папке – они могут потребоваться при проверке документов.
• Если вы часто оплачиваете услуги, включите автоплатеж через привязанную банковскую карту (опция доступна в настройках личного кабинета).

Что делать при технических неполадках

Если в процессе оплаты возникли ошибки (тайм‑аут, отказ банка, неверный код подтверждения), выполните следующие действия:

1. Обновите страницу и повторите попытку.
2. Проверьте соединение с интернетом.
3. Свяжитесь с службой технической поддержки ПШЭП по телефону +7 (717) -23‑45‑69 или напишите на support@egov.kz, указав номер заявки и скриншот ошибки.
4. При длительном простое (более 30 минут) обратитесь в отдел электронных услуг в личный приём.

Платежный шлюз электронного правительства – надёжный и удобный инструмент для оплаты государственных услуг в Казахстане. Следуя простой пошаговой инструкции, вы сможете быстро и безопасно выполнить любой платёж, получить официальную квитанцию и продолжить работу с документами в онлайн‑режиме.

Помните: все операции в ПШЭП защищены современными протоколами шифрования, а подтверждение оплаты появляется в личном кабинете мгновенно.