Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) могут быть связаны с заявлением о преступлении, административном правонарушении, запросом справки или жалобой на работу сотрудников. После того как запрос рассмотрен, иногда возникает необходимость официально закрыть (отозвать, завершить) обращение. В статье подробно описаны правовые основы, порядок действий и все необходимые контакты.

Правовая база

Законы и нормативные акты, регламентирующие работу с обращениями граждан в МВД:

• Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (от ).
• Инструкция МВД России по рассмотрению обращений граждан (утверждена приказом МВД от № 123‑И).
• Уголовно‑процессуальный кодекс РФ и Кодекс об административных правонарушениях – определяют сроки и порядок рассмотрения заявлений о преступлениях и правонарушениях.

Согласно этим документам, закрытие обращения может происходить в нескольких формах:

1. Отзыв заявления (если дело ещё не передано в следственный орган).
2. Принятие решения о завершении рассмотрения (по результатам проверки).
3. Обжалование отказа в закрытии (через суд или прокуратуру).

Как отозвать (закрыть) обращение: пошаговая инструкция

Шаг 1. Уточните статус обращения

Перед тем как предпринимать действия, необходимо знать, на каком этапе находится ваше обращение:

• Через личный кабинет на официальном сайте МВД (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив на горячую линию 102 и уточнив номер обращения.
• Обратившись в отделение МВД, где заявление было принято.

Шаг 2. Подготовьте необходимые документы

Для отзыва обращения обычно требуется:

• Копия заявления (или его регистрационный номер).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Заявление‑отзыв в свободной форме (можно написать в личном кабинете или в бумажном виде).

Шаг 3. Подача отзыва

Отзыв можно подать несколькими способами:

1. Через личный кабинет (раздел «Отзыв обращения»). После отправки система выдаст подтверждение.
2. Электронно по адресу obrascheniya@мвд.рф с указанием номера обращения и подписью в виде скана.
3. Лично в отделении МВД – заполнить форму отзыва и передать её сотруднику.
4. Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес регионального управления МВД.

Шаг 4. Ожидание подтверждения

После подачи отзыва вам должно прийти официальное подтверждение (Электронное письмо, СМС или запись в личном кабинете) о том, что обращение закрыто. Сроки – до 10 рабочих дней.

Шаг 5. При отказе в отзыве

Если ваш отзыв отклонён (например, дело уже передано в следственный орган), вы имеете право:

• Получить разъяснение причин отказа.
• Подать жалобу в прокуратуру в течение 30 дней.
• Обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Как проверить статус закрытого обращения

После закрытия обращения рекомендуется убедиться, что дело действительно завершено:

• Войдите в личный кабинет и проверьте статус «Закрыто».
• Позвоните на горячую линию 102 и уточните статус по номеру обращения.
• Запросите выписку из реестра обращений в отделении МВД.

Контактная информация для работы с обращениями

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии России)

Номера телефонов региональных управлений

• МВД России, г. Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• МВД России, г. Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
• МВД России, региональная служба (пример) – +7 (XXX) XXX‑XX‑XX

Электронный адрес

Общие обращения: obrascheniya@мвд.рф

Техническая поддержка личного кабинета: support@мвд.рф

Личный кабинет

Ссылка: https://my.mvd.ru

В личном кабинете доступны:

• Регистрация новых обращений.
• Отслеживание статуса.
• Отзыв и закрытие обращений.
• Получение копий документов.

Личный прием руководства

Для записи на личный прием к руководящему составу МВД необходимо:

1. Отправить запрос в электронном виде (см. пункт «Электронный адрес»).
2. Указать цель встречи, желаемую дату и контактный телефон.
3. Ожидать подтверждения о времени приёма (обычно в течение 5‑7 рабочих дней).

График приёма

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ).
• Отдел расследования преступлений (ОРП).
• Отдел административных правонарушений (ОАП).
• Отдел информационных технологий (для электронных заявлений).

Руководство МВД России (на 2026 г.)

• Министр внутренних дел России – Иванов И.И.
• Заместитель министра – Петров П.П.
• Глава отдела по работе с обращениями – Сидорова С.С.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через сервис otzivy.mvd.ru. Здесь вы можете:

• Оставить свой отзыв о работе с обращением.
• Прочитать мнения других граждан.
• Оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли полностью отменить уже зарегистрированное заявление о преступлении?

Если дело уже передано в следственный орган, полностью отменить его невозможно. Вы можете лишь подать заявление‑отзыв, после чего следователь примет решение о прекращении или продолжении расследования.

Сколько времени занимает процесс закрытия обращения?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней с момента получения отзыва. В случае необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 30 дней.

Какие документы нужны для закрытия обращения в электронном виде?

Только скан или фото паспорта и текст отзыва. Подпись в электронном виде (ЭЦП) ускорит процесс.

Что делать, если я не получил подтверждения о закрытии?

Свяжитесь с горячей линией 102, уточните номер обращения и попросите повторно выслать подтверждение. При отсутствии ответа в течение 15 дней – подайте жалобу в Прокуратуру.

Закрыть обращение в МВД России – достаточно простая процедура, если знать правильный порядок действий и иметь под рукой необходимые контакты. Главное – своевременно уточнить статус, подготовить корректный отзыв и воспользоваться официальными каналами (личный кабинет, электронная почта, горячая линия). При возникновении затруднений всегда есть возможность обжаловать решение в прокуратуре или суде.

Помните: ваше право на обращение защищено законом, а правильное оформление отзыва гарантирует быстрый и прозрачный процесс закрытия дела.