Электронная приёмная – удобный и быстрый способ донести до губернатора и его администрации свои предложения, жалобы, запросы и благодарности. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки текста до получения ответа.

Почему стоит использовать электронную приёмную?

• Скорость обработки. Обращения попадают в систему сразу после отправки и попадают в очередь к специалистам.
• Прозрачность. В личном кабинете можно отслеживать статус обращения (принято, в работе, ответ отправлен).
• Отсутствие бумажной волокиты. Не требуется отправлять письма по почте или лично являться в офис.
• Безопасность. Система сохраняет копию обращения и подтверждает его получение распиской.

Кому адресовано электронное обращение?

Электронные обращения принимаются сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области. Обращения, не содержащие фамилии и почтового адреса заявителя, не рассматриваются.

Что необходимо подготовить?

1. Полные ФИО заявителя.
2. Контактный телефон. На него будет отправлен SMS‑уведомление о статусе обращения.
3. Электронный адрес. Для получения ответа и подтверждения.
4. Почтовый адрес. (для возможной отправки официального письма‑расшифровки).
5. Текст обращения. Чётко сформулированная проблема, предложение или благодарность.
6. При необходимости – прикреплённые документы. (фото, сканы, копии актов).

Пошаговая инструкция по отправке электронного обращения

Шаг 1. Перейти на официальный портал Оренбургской области

Откройте https://www.orenburg.gov.ru и найдите раздел «Электронная приёмная» (обычно в верхнем меню «Граждане» → «Обращения»).

Шаг 2. Авторизоваться в личном кабинете

• Если у вас уже есть аккаунт – введите логин и пароль.
• Если аккаунта нет – нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль. После регистрации придёт код подтверждения.

Шаг 3. Выбрать тип обращения

В выпадающем списке выберите один из вариантов:

• Жалоба
• Предложение
• Запрос информации
• Благодарность

Шаг 4. Заполнить форму

1. Укажите ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
2. Кратко в поле «Тема обращения» опишите суть (например, «Неисправный уличный фонарь на ул. Ленина, 12»).
3. В поле «Текст обращения» подробно изложите проблему, укажите дату, время, место, приложите фотографии (если есть).
4. Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый, форматы: jpg, png, pdf).

Шаг 5. Проверить и отправить

Перед отправкой нажмите кнопку «Проверить данные». Система проверит наличие обязательных полей. После подтверждения нажмите «Отправить обращение». Вы получите электронную расписку с уникальным номером обращения.

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:

• «Принято» – обращение зарегистрировано.
• «В работе» – специалист рассматривает запрос.
• «Ответ отправлен» – вы получили ответ на указанный e‑mail.

Как связаться, если возникли проблемы с отправкой?

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Сколько времени занимает ответ?

Согласно регламенту, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете нажмите «Изменить» рядом с нужным обращением, внесите поправки и отправьте повторно. При этом прежний номер сохраняется, а в системе будет отмечено «Изменено».

Как получить копию ответа в бумажном виде?

Укажите в тексте обращения просьбу «Выслать копию ответа на почтовый адрес». После подготовки ответа вам будет отправлена официальная расписка с указанием номера обращения и даты отправки.

Пример готового обращения

Тема: Неисправный уличный фонарь на ул. Ленина, 12

Текст обращения:
Гражданин Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 460015, г. Оренбург, ул. Ленина, 12, кв. 45.
Тел.: +7 (3532) -23‑4567, e‑mail: ivanov@example.com.

С г. на указанном участке улицы Ленина не работает уличный фонарь № 27. Это создает угрозу безопасности пешеходов, особенно в вечернее и ночное время. Приложены фотографии, сделанные г., подтверждающие отсутствие освещения.
Прошу в кратчайшие сроки произвести ремонт или замену фонаря, а также проинформировать меня о дате проведения работ.

С уважением,
Иванов Иван Иванович

Что делать после получения ответа?

1. Ознакомьтесь с ответом в личном кабинете или в письме на e‑mail.
2. Если ответ удовлетворителен – можете оставить благодарность в разделе «Отзывы».
3. Если проблема не решена – подайте повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив детали.

Помните: корректно оформленное электронное обращение – залог быстрого и эффективного решения вашей проблемы. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы о работе приёмной.