Бирюков П.П. – заместитель председателя Совета по развитию цифровой экономики
Республики Беларусь‚ руководитель отдела Электронных обращений граждан.
Граждане и юридические лица могут направлять ему запросы‚ жалобы‚ предложения
и запросы о разъяснении нормативных актов. Ниже подробно описаны все способы
обращения‚ а также необходимые контакты и рекомендации.

Официальный сайт и электронная приёмная

Официальный сайт: https://obraschenia.birukov.by

Электронная приёмная: через портал obraschenia.bel (раздел «Обращения к Бирюкову П.П.»);

Личный кабинет (личный кабинет заявителя): после регистрации на

https://obraschenia.birukov.by/login можно отслеживать статус обращения‚
получать уведомления и загружать дополнительные документы.

Как заполнить форму на сайте

1. Перейдите по ссылке https://obraschenia.birukov.by и нажмите кнопку
   «Отправить обращение».
2. Выберите тип обращения: Жалоба‚ Предложение‚ Запрос информации‚
   Претензия.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Тема обращения
   • Текст обращения (не менее )
4. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) – не более 5 МБ каждый.
5. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите
   «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.

Горячая линия

Номер горячей линии: +375 (17) -22‑33‑44

Рабочие часы: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (без перерыва). При звонке уточняйте номер
вашего обращения‚ если вы уже подавали его онлайн.

Телефонные контакты

• Основной телефон офиса: +375 (17) -22‑33‑45
• Служба поддержки электронных обращений: +375 (29) -23‑45‑67
• Экстренный номер (только в случае угрозы жизни/здоровью): 112

Электронный адрес

E‑mail для письменных обращений:
birukov@minsk.gov.by

Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма «Обращение к Бирюкову П.П.» и
приложите скан подписи (для юридических лиц – печать).

Личный приём (офлайн)

Адрес приёмной: ул; Пушкина‚ 12‚ офис 405‚ г. Минск‚ 220030

Контактное лицо: старший специалист Сергей Иванов

Телефон приёмной: +375 (17) -22‑33‑46

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00‑12:00
Вторник	14:00‑16:00
Среда	— (выходной)
Четверг	10:00‑12:00
Пятница	14:00‑16:00
Суббота‚ Воскресенье	— (выходные)

⚠️ При личном визите необходимо предварительно записаться
по телефону или через личный кабинет‚ иначе ваш запрос может быть отложен.

Структурные подразделения‚ отвечающие за обращения

• Отдел электронных обращений – обработка заявок‚ поступающих через портал.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и ответов.
• Отдел аналитики и общественных запросов – формирование рекомендаций
  по улучшению нормативных актов.

Руководство

Бирюков Пётр Петрович – заместитель председателя Совета по развитию цифровой
экономики. Имеет более 15 лет опыта в сфере ИТ‑регулирования и публичных
консультаций.

Как подготовить обращение (советы)

1. Чётко сформулируйте проблему. Укажите дату‚ место‚ причину обращения.
2. Приложите доказательства. Копии документов‚ скриншоты‚ фотографии.
3. Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить: разъяснение‚
   исправление ошибки‚ компенсацию и т.д.
4. Соблюдайте деловой стиль. Избегайте эмоциональных высказываний‚
   используйте вежливые формы обращения («Уважаемый Петр Петрович»‚ «С уважением»).
5. Не забудьте контактные данные. Телефон‚ e‑mail‚ адрес – они нужны
   для обратной связи.

Сроки рассмотрения

• Электронные обращения – в течение 15 рабочих дней с момента их получения.
• Письменные обращения (по почте) – в течение 30 календарных дней.
• Личный приём – ответ обычно даётся сразу после обсуждения‚ либо в течение
  5 рабочих дней по электронной почте.

Отзывы и оценка работы

После получения ответа вы можете оставить отзыв в личном кабинете
(раздел «Мои обращения → Оценить работу»). Также доступны независимые
платформы:

• otzivi.gov.by – рейтинг
  государственных служб.
• Социальные сети: Telegram‑канал @birukov_official и Facebook
  Birukov.PP.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без
указания персональных данных.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на obraschenia.birukov.by и нажмите «Мои обращения». Там
отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа.

Что делать‚ если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией (+375 (17) -22‑33‑44) или отправьте повторный
запрос с указанием номера предыдущего обращения.

---

Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс
рассмотрения и повысит шансы получить удовлетворительный ответ.