Граждане, предприниматели и журналисты Республики Крым могут направлять свои запросы, жалобы, благодарности и предложения напрямую
к Глава Республики Крым – Сергею Валерьевичу Аксенову. Ниже подробно описаны все шаги, необходимые для отправки обращения через
интернет‑приёмную, а также указаны все контактные данные, графики работы и прочие полезные сведения.

Официальный сайт для подачи обращений

• Адрес сайта Правительства Крыма: https://rk.gov.ru/
• Раздел «Обращения граждан» доступен по прямой ссылке:

  https://rk.gov.ru/ru/feedback/show/mail
  

• Для обращения к Глава Республики Крым используется отдельный модуль «Интернет‑приёмная
  glava.rk.gov.ru».

1.1 Два способа отправки обращения

1. С авторизацией в ЕСИА – после входа в личный кабинет вы получаете подтверждение личности и возможность
   прикреплять до пяти файлов (сканы документов, фотографии и т.п.).
2. Без авторизации – форма доступна анонимно, однако в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения
   и получать ответы в личном кабинете;

Как создать личный кабинет

Каждому крымчанину после регистрации на портале будет свой личный кабинет. В нём вы сможете:

• Составлять и отправлять электронные письма в любые министерства и ведомства Республики;
• Прикреплять копии документов, изображения и другие файлы;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать ответы в удобном для вас формате (по электронной почте или в личном кабинете).

Шаги регистрации:

1. Перейдите на главную страницу Правительства Крыма и нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
2. Выберите способ входа: через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) или через мобильный телефон.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
5. После подтверждения вы попадёте в личный кабинет, где появится пункт «Создать новое обращение».

Пошаговое написание обращения к Аксенову

1. Выберите тип обращения – «Жалоба», «Заявление», «Благодарность», «Предложение», «Запрос информации».
2. Укажите тему письма. Пример: «Жалоба на работу коммунального предприятия в г. Севастополь».
3. Сформулируйте текст обращения. Рекомендуется:
   • Начать с обращения «Уважаемый Сергей Валерьевич!»;
   • Кратко изложить суть проблемы;
   • Привести факты, даты, номера документов;
   • Указать желаемый результат (что вы просите сделать);
   • Завершить вежливой формулой «С уважением, ФИО, телефон, e‑mail».
4. Прикрепите необходимые файлы (не более 5 штук, общий размер до 10 МБ). Это могут быть сканы заявлений, фотографии, выписки и т.д.
5. Укажите контактные данные – телефон и e‑mail, чтобы сотрудники могли связаться с вами.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

После отправки обращения в личном кабинете появится статус «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.п.

Контактные данные для обращений

Личная приёмная Глава Республики Крым

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная в офисе Губернатора.

• График работы приёмной:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (без обеда)
  • Суббота, воскресенье – выходные
  • Приём граждан без предварительной записи – в течение 30 минут с момента входа.
• Необходимые документы: паспорт, копии подтверждающих документов (при необходимости), заполненное заявление.
• Контактный телефон приёмной: 8 (3652) -‑00‑01 (для уточнения вопросов и записи).

Структура органов и руководства

Для более точного направления обращения можно указать конкретный отдел или должностное лицо.

Отзывы и публичные обращения

Все обращения, отправленные через интернет‑приёмную, публикуются в разделе «Открытые письма» на официальном сайте.
Это позволяет гражданам видеть, какие вопросы уже рассматриваются, и какие ответы получены;

• Перейти к списку открытых писем: https://rk.gov.ru/ru/feedback/show/list
• Оставить отзыв о работе приёмной можно в том же личном кабинете – пункт «Оценить обслуживание».
• Если ваш вопрос уже решён, вы можете добавить комментарий «Вопрос закрыт», что поможет другим пользователям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, форма доступна без авторизации, но в этом случае вы не сможете прикреплять файлы и отслеживать статус обращения.

8.2 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

8.3 Как узнать, что мое обращение получено?

После отправки вы получаете автоматическое письмо‑подтверждение на указанный e‑mail. В личном кабинете также появляется статус «Получено».

8.4 Можно ли отправить несколько файлов?

Да, система позволяет прикрепить до пяти файлов (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) суммарным размером не более 10 МБ.

8.5 Как изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить текст нельзя, но вы можете создать новое обращение, указав в нём номер предыдущего (полученный в подтверждении) и добавить уточняющие сведения.

Отправка обращения к Глава Республики Крым Сергею Валерьевичу Аксенову через официальный сайт – быстрый, удобный и полностью
законный способ донести свои проблемы и предложения до власти. Пользуйтесь личным кабинетом, прикрепляйте документы, следите за статусом
и получайте ответы в удобном для вас виде.

Если у вас возникнут вопросы по работе интернет‑приёмной, звоните на горячую линию 8 (3652) -‑00‑00 или пишите на
aksenov@rk.gov.ru. Мы надеемся, что ваш голос будет услышан!