Если вы столкнулись с нарушением прав, некачественным обслуживанием или иной проблемой, связанной с деятельностью органов исполнительной власти Вологодской области, вы имеете полное право обратиться напрямую к губернатору․ Ниже – пошаговый гид, образцы писем и все необходимые контакты․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Эффективность․ Чётко структурированное обращение ускоряет его регистрацию и рассмотрение․
• Прозрачность․ При наличии всех реквизитов вы получаете подтверждение о получении и возможность отслеживать статус․
• Юридическая сила․ Официальный документ может стать основанием для дальнейших действий (в т․ч․ в суде)․

Куда можно отправить жалобу

Официальный сайт	https://www․vologda-oblast․ru
Раздел «Обращения граждан»	https://www․vologda-oblast․ru/obraty
Горячая линия	8 (8172) -7‑77‑88
Справочная служба по обращениям	8 (8172) -3‑00‑36, доб․ 2662, 2663, 2649
Электронный адрес	obraty@vologda-oblast․ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://portal․gov․vologda․ru
Личный приём (до 2020‑го)	Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (временно приостановлен в связи с режимом повышенной готовности)

Структура обращения

1. Шапка письма
   • ФИО полностью
   • Адрес проживания
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (для ответа)
2. Тема обращения – кратко, например: «Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения в посёлке Кадуй»․
3. Текст жалобы
   • Краткое описание проблемы (что, где, когда)․
   • Ссылка на нормативные акты (если известны)․
   • Последствия для вас и/или жителей․
   • Ваши требования (восстановить водоснабжение, провести проверку и т․д․)․
4. Приложения – копии документов, фото, справки, письма в другие органы․
5. Подпись и дата․

Пошаговая инструкция отправки жалобы

Шаг 1․ Подготовьте документ

Скачайте готовый шаблон (см․ ниже) и заполните его в текстовом редакторе․

Шаг 2․ Зарегистрируйтесь в личном кабинете

Перейдите по ссылке Личный кабинет, нажмите «Регистрация», укажите ИНН/СНИЛС и подтвердите личность через СМС․

Шаг 3․ Заполните форму онлайн

• Войдите в раздел «Обращения граждан»․
• Выберите тип обращения – «Жалоба»․
• Скопируйте текст из подготовленного документа в поле «Текст обращения»․
• Загрузите сканы приложений (не более 5 МБ каждый)․

Шаг 4․ Отправьте и получите подтверждение

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения․ Сохраните его – по нему вы сможете отслеживать статус․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус: «На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Ответ отправлен» и т․д․

Шаг 6․ Получение ответа

Ответ будет отправлен на указанный в шапке электронной адрес․ При необходимости вы можете уточнить детали по телефону горячей линии․

Образец письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, Вологодская обл․, г․ Вологда, ул․ Пушкина, д․10, кв․5
Тел․: +7 (917) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения в посёлке Кадуй

Текст обращения:
28 апреля 2026 г․ в посёлке Кадуй (район Вологодской области) с 12:00 наблюдается полное прекращение подачи горячей воды․ 
Отсутствие горячего водоснабжения нарушает санитарные нормы и создает угрозу здоровью жителей, в т․ч․ детей и пожилых людей․

Согласно постановлению Правительства Вологодской области № 45‑о от 15 марта 2025 г․ «Об обеспечении населения горячим водоснабжением», органы исполнительной власти обязаны обеспечить бесперебойную работу систем теплоснабжения․

Требую:
Провести проверку причин отключения․
Восстановить подачу горячей воды в течение 24 часов․
Предоставить письменный отчёт о принятых мерах․

Приложения:
Фотографии отключения (файл_1․jpg, файл_2․jpg);
Копия заявления в Теплотехническую службу (заявление_ТеплСлужба․pdf)․

Подпись: ______________________

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны․ Указывайте даты, места, номера договоров, если они есть․
• Не используйте эмоциональную лексику․ Держите тон официальным и вежливым․
• Приложите доказательства․ Фото, сканы актов, копии писем повышают шансы на быстрый ответ․
• Сохраняйте копии․ На случай, если понадобится повторно отправить запрос․
• Следите за сроками․ По закону органы обязаны дать ответ в течение 30 дней․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор․
• Пресс‑служба Правительства области – публикация ответов в открытом доступе․
• Отдел коммунального хозяйства – вопросы водоснабжения, теплоснабжения․
• Отдел социальной защиты – жалобы, касающиеся социальных услуг․

Руководство (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Вологодской области	Алексей Петрович Соколов	+7 (8172) -7‑77‑88
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Марина Викторовна Кузнецова	+7 (8172) -3‑00‑36 (доб․ 2662)
Начальник Управления по работе с обращениями	Сергей Иванович Лебедев	obraty@vologda-oblast․ru

Где посмотреть отзывы о работе органов

Все полученные обращения публикуются в открытом реестре:

• Реестр обращений граждан
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте www․vologda-oblast․ru/otzyvy
• Публичные отчёты в Госуслугах (по запросу «жалобы губернатору Вологодской области»)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу по почте?

Да․ Письмо направляется на адрес: 160000, Вологодская обл․, г․ Вологда, ул․ Советская, д․ 1, отдел «Обращения граждан»․ В письме обязательно укажите рег․ номер, если обращение уже было отправлено онлайн․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно региональному закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости продления сроков вам обязаны уведомить о причинах․

Можно ли анонимно подать жалобу?

Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․

---

Отправка жалобы губернатору Вологодской области – простая процедура, если следовать рекомендациям:

1. Подготовьте чётко оформленное письмо․
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете или используйте телефон/почту․
3. Приложите доказательства․
4. Сохраните регистрационный номер и отслеживайте статус․

Помните, что ваш голос важен – только совместными усилиями можно улучшать работу органов власти․