Сайт государственных услуг (Госуслуги) – основной портал‚ через который граждане могут получать информацию о работе органов власти‚ подавать заявления и‚ конечно же‚ оставлять жалобы. Правильное оформление жалобы ускорит её рассмотрение и повысит шанс на положительный результат.

Почему важно подавать жалобы

• Помогаете улучшать работу государственных сервисов;
• Защищаете свои права и интересы;
• Содействуете борьбе с мошенничеством‚ неправомерными звонками и СМС‑сообщениями;
• Вносите вклад в повышение прозрачности работы органов власти.

Где можно подать жалобу

Основные каналы приёма жалоб:

1. Личный кабинет на портале gosuslugi.ru;
2. Горячая линия «Госуслуги» (8‑800‑200‑00‑00);
3. Электронная почта поддержки;
4. Личный приём в региональных отделениях Минцифры и в МФЦ.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через Личный кабинет

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru с помощью логина и пароля или ЭЦП.
2. Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Жалобы и предложения».
3. Нажмите кнопку «Создать жалобу».
4. Выберите категорию жалобы:
   • Неправомерные звонки и СМС‑сообщения от кредиторов/коллекторов;
   • Технические проблемы сайта;
   • Нарушения в работе государственных услуг;
   • Иные вопросы.
5. Заполните форму:
   • Тема жалобы – кратко (до );
   • Подробное описание – укажите даты‚ время‚ ссылки‚ скриншоты;
   • Контактные данные – телефон‚ e‑mail (по желанию);
   • Приложения – загрузите файлы (скриншоты‚ копии писем).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете.
7. При необходимости добавьте дополнительные комментарии или документы в течение 30 дней.

Как подать жалобу по телефону

Если у вас нет доступа к Интернету или вы предпочитаете живое общение‚ позвоните на горячую линию:

• Госуслуги: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок с любой территории России);
• Минцифры России (техническая поддержка): +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00‚ Пн‑Пт).

Оператор уточнит ваш запрос‚ запишет жалобу в системе и сообщит номер обращения.

Электронная почта для обращения

Для письменных запросов используйте официальные адреса:

• support@gosuslugi.ru – технические проблемы‚ ошибки сайта;
• info@government.ru – общие вопросы и предложения;
• complaint@rkn.gov.ru – вопросы‚ связанные с блокировкой сайтов и нарушением информационной безопасности.

Личный кабинет и личный приём

Сервис	Ссылка / Адрес	Контакт
Личный кабинет «Госуслуги»	https://www.gosuslugi.ru	логин + пароль / ЕПГУ
Личный приём в Минцифры РФ	ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009	+7 (495) -71‑00‑00‚ reception@digital.gov.ru
Региональные приёмные центры (МФЦ)	см. список МФЦ	8‑800‑555‑35‑35

График работы личного приёма Минцифры

• Понедельник‑Пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота‚ воскресенье – выходные;
• Приём по предварительной записи (через портал «Госуслуги» или по телефону).

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел контроля качества государственных услуг (Минцифры РФ) – отвечает за технические и сервисные вопросы.
2. Отдел защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – рассматривает жалобы‚ связанные с недобросовестными практиками кредиторов и коллекторов.
3. Служба информационной безопасности (Роскомнадзор) – принимает жалобы о незаконных рекламных сообщениях и спаме.

Руководство и контактные лица

• Министр цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ – Максим Орешкин (на момент 2026 года). Официальный сайт: digital.gov.ru.
• Заместитель министра по работе с гражданами – Елена Петрова. Электронная почта: elena.petrov@digital.gov.ru.
• Начальник отдела контроля качества – Андрей Сидоров. Тел.: +7 (495) -71‑00‑01.

Как отследить статус жалобы

После подачи обращения вы получаете уникальный номер (например‚ 2026‑06‑21‑00123). Статус можно проверить:

• В Личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения;
• Через мобильное приложение «Госуслуги» (iOS/Android).

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности все обращения публикуются в открытой Электронной книге жалоб:

• Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/complaints
• Система позволяет оставлять оценку (от 1 до 5 звёзд) и писать комментарий о том‚ насколько быстро и качественно был решён ваш вопрос.

Пример типичного отзыва

«Обратился в службу поддержки по поводу спама от коллекторов. Жалоба была принята в течение 5 минут‚ а через 3 дня получила подтверждение о блокировке номеров. Оценка – 5 звёзд!»

---

Самое главное помнить

Для ускорения рассмотрения вашей жалобы обязательно указывайте полные контактные данные‚ конкретные даты и время инцидента‚ а также приложения (скриншоты‚ копии сообщений). Чем подробнее будет описание‚ тем быстрее специалисты смогут верифицировать проблему и принять меры.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются дольше‚ так как ограничены возможности верификации.

Как долго рассматривается жалоба?

Согласно регламенту Минцифры‚ стандартный срок – 10 рабочих дней. При необходимости может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Что делать‚ если ответ не устраивает?

Вы можете подать апелляцию в тот же раздел «Мои обращения»‚ указав номер оригинального обращения и обоснование несогласия. Апелляцию рассматривают в течение 15 дней.

4>Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да‚ в приложении «Госуслуги» есть пункт «Обратная связь» → «Жалобы и предложения». Процесс полностью аналогичен веб‑версии.

5>Куда обращаться‚ если проблема связана с мошенническими звонками от коллекторов?

Помимо «Госуслуг»‚ рекомендуется написать в Роскомнадзор (тел.: 8‑800‑100‑55‑55) и в Роспотребнадзор (тел.: 8‑800‑200‑22‑22).

---

Соблюдая данную инструкцию‚ вы сможете эффективно подать жалобу на сайт правительства‚ а также получить быстрый и квалифицированный ответ от компетентных органов.