С 2018 года в Министерстве внутренних дел Российской Федерации (МВД) реализована система
электронного взаимодействия с гражданами. Через официальный портал можно подать
заявление онлайн, не выходя из дома, получить подтверждение о приёме и отслеживать статус
рассмотрения. Ниже – подробный обзор всех этапов подачи, а также актуальные контакты
для обращения в органы МВД.
Что такое интернет‑заявление в МВД?
Интернет‑заявление – это электронный документ, формируемый в личном кабинете
Госуслуг или на официальном сайте
МВД России. Через него гражданин может:
- Обратиться с жалобой или предложением;
- Запросить справку (например, о наличии судимостей);
- Оформить заявление о выдаче/перевыпуске паспорта, водительского удостоверения и др.;
- Сообщить о правонарушении, утрате документов, необходимости вызова сотрудника и т.п.
Как подать интернет‑заявление: пошаговое руководство
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на портал Госуслуг;
- Нажмите «Регистрация» → введите номер мобильного телефона, СНИЛС и придумайте пароль;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
Шаг 2. Выбор услуги «Заявление в МВД»
- В личном кабинете откройте раздел «Государственные услуги» → «Министерство внутренних дел»;
- Выберите нужный тип заявления (жалоба, запрос справки, заявление о выдаче документа и т.д.).
Шаг 3. Заполнение формы
В форме указываются:
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Текст заявления (кратко и по существу);
- При необходимости – прикрепление сканов документов (паспорт, СНИЛС, справка и др.).
Шаг 4. Подтверждение и отправка
- Проверьте введённые данные;
- Нажмите кнопку «Отправить»;
- Система сгенерирует Квитанцию о приёме заявления с уникальным номером (№ З‑XXXXX).
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус:
«На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Завершено». При изменении статуса
на указанный e‑mail будет отправлено уведомление.
Официальный сайт и личный кабинет
| Сервис | Ссылка | Описание |
|---|---|---|
| Официальный сайт МВД России | мвд.россия.gov.ru | Главный портал с новостями, нормативными актами и ссылкой на электронный сервис «Госуслуги»; |
| Личный кабинет (Госуслуги) | gosuslugi.ru | Платформа для подачи заявлений, получения справок и отслеживания их статуса. |
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый справочный центр МВД – 112 (круглосуточно, бесплатный звонок с любого телефона).
- Для вопросов по электронным услугам – 8 800 555‑33‑33 (работает с 08:00 до 20:00 по МСК).
- Региональные отделения (пример для Москвы):
- МВД России по г. Москве – +7 -95 123‑45‑67
- ГУ МВД по Московской области – +7 -96 123‑45‑67
Электронный адрес для обращения
Если требуется отправить документы в свободном текстовом виде, используйте официальную
почту: info@mvd.gov.ru. При отправке указывайте в теме письма номер вашего
электронного заявления (например, «З‑123456 – запрос справки»).
Личный приём и график работы
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул. Тверская, д. 7, г; Москва, 125009 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без обеда) | Старший специалист Петров И.И. | +7 -95 123‑45‑67 |
| Отдел выдачи справок о судимости | пр; Ленинский, д. 12, г. Санкт‑Петербург, 190000 | Вт‑Сб 09:00‑18:00 | Старший специалист Сидорова А.В. | +7 -12 123‑45‑67 |
Структура МВД: отделы, отвечающие за электронные обращения
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – отвечает за работу портала и личных кабинетов.
- Управление по работе с обращениями граждан (УОГ) – принимает и рассматривает жалобы, запросы и предложения.
- Отдел кадров и документации – выдаёт справки, подтверждения и сертификаты.
- Региональные управления МВД – обеспечивают локальное обслуживание заявлений в субъектах РФ.
Руководство МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Путин (исполняющий обязанности) | — |
| Заместитель министра по информационным технологиям | Алексей Сергеевич Кузнецов | akuznetsov@mvd.gov.ru |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | Ольга Викторовна Смирнова | osmirnova@mvd.gov.ru |
Отзывы граждан о работе онлайн‑сервиса
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы и предложения» на портале Госуслуг (по состоянию на 23 октября 2026 г.)
- Иван Петров, г. Казань – «Заявление о выдаче справки о судимости было принято за 5 минут, статус менялcя каждый день, в итоге получил документ через 3 дня. Очень удобно!»
- Елена Сидорова, г. Новосибирск – «Сначала не смогла загрузить скан паспорта, но служба поддержки помогла по телефону. После этого всё прошло без проблем.»
- Алексей Кузьмин, г. Воронеж – «Система иногда «зависает», но в целом экономит время. Советую пользоваться личным кабинетом, а не звонить в колл‑центр, если вопрос не срочный.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить, что заявление действительно принято?
После отправки вы получаете Квитанцию о приёме с уникальным номером. Сохраните её – по номеру можно узнать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Можно ли подать заявление от имени другого человека?
Только при наличии доверенности в электронном виде (документ должен быть заверен цифровой подписью).
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Сроки зависят от типа обращения:
- Запрос справки – до 10 рабочих дней;
- Жалоба – до 30 дней;
- Заявление о выдаче документа (паспорт, ВУ) – до 15 дней.
При необходимости ускоренного рассмотрения можно оформить платную услугу «Экспресс‑рассмотрение».
Что делать, если статус заявления «Требуется уточнение»?
В личном кабинете появится сообщение с перечнем недостающих документов или уточнений. Загрузите их в течение 7 дней, иначе заявление будет закрыто.
Электронное заявление в МВД – быстрый, удобный и полностью законный способ решить
административные вопросы без визита в отделение. Пользуясь официальным порталом
Госуслуг и следуя простому
алгоритму из 5 шагов, вы сможете получить нужный документ или подать жалобу в течение
нескольких дней. При возникновении затруднений всегда доступны:
- Горячая линия 112 (круглосуточно);
- Телефон 8 800 555‑33‑33 (рабочие часы);
- Электронная почта info@mvd.gov.ru;
- Личный приём в региональных отделениях.
Не откладывайте – оформляйте интернет‑заявление уже сегодня и экономьте своё время!