Губернатор Санкт‑Петербурга – высший исполнительный орган власти региона. Граждане имеют право обращаться к нему с вопросами, предложениями, жалобами и благодарностями. В этой статье подробно описаны все способы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты и информация о работе личного кабинета, личного приёма и отделов администрации.
Способы подачи обращения
- Через официальный сайт (онлайн‑форма).
- По телефону – горячая линия и специальные номера отделов.
- Электронной почтой – отправка письма в свободной форме.
- Лично – в приемной администрации или в кабинете губернатора.
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги» и на специализированном портале «Обращения граждан».
Онлайн‑форма на официальном сайте
Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте администрации Санкт‑Петербурга. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки.
Подача через личный кабинет
Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Губернатору Санкт‑Петербурга». Здесь можно прикреплять документы, указывать приоритет и получать ответы в электронном виде.
Письмо по электронной почте
Для тех, кто предпочитает традиционный способ, можно отправить письмо на адрес governor@spb.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина», а в тексте – подробно опишите проблему, приложите копии документов (скан или фото) и свои контактные данные.
Обращение по телефону
Горячая линия работает круглосуточно, а специальные номера отделов – в рабочие часы. Подробнее см. таблицу ниже;
Личный приём
Записаться на личный приём к губернатору можно через онлайн‑запись (см. раздел «Личный приём» ниже) или позвонив в регистратуру.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://spb.gov.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия | 8 (812) -23‑45‑67 | 24/7 |
| Телефон отдела по работе с обращениями | 8 (812) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронный адрес | governor@spb.gov.ru | Круглосуточно (ответ в течение 5 рабочих дней) |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://www.gosuslugi.ru | Круглосуточно |
| Личный приём (запись) | 8 (812) -23‑45‑69 (регистратура) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Как оформить обращение: пошаговый чек‑лист
- Шаг 1. Выбор канала. Определитесь, какой способ вам удобнее: онлайн‑форма, телефон, email или личный приём.
- Шаг 2. Подготовка документов. Скопируйте (скан/фото) все подтверждающие бумаги: заявления, справки, договоры, фотографии.
- Шаг 3. Формулировка обращения.
- Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Кратко опишите проблему (не более ).
- Четко сформулируйте требование (что именно вы просите сделать).
- Приложите документы (при необходимости).
- Шаг 4. Отправка. Заполните форму на сайте или отправьте письмо/звонок.
- Шаг 5. Получение номера обращения. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
- Шаг 6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
- Шаг 7. Получение ответа. Официальный ответ приходит в течение 30 дней (по закону).
График личного приёма губернатора
Личный приём проводится раз в месяц в первый четверг месяца. Приём длится с 10:00 до 13:00. Записаться необходимо заранее (не менее чем за 5 рабочих дней).
| Месяц 2026 | Дата приёма | Время | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Июль | 8 июля (четверг) | 10:00‑13:00 | Онлайн‑запись здесь или по телефону 8 (812) -23‑45‑69 |
| Август | 5 августа | 10:00‑13:00 | Онлайн‑запись / телефон |
| Сентябрь | 2 сентября | 10:00‑13:00 | Онлайн‑запись / телефон |
Структура администрации (отделы, которые принимают обращения)
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал обработки писем и заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности требований.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских программ.
- Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, налоговой политики.
- Отдел градостроительства и ЖКХ – жалобы на коммунальные услуги, строительство, благоустройство.
- Отдел культуры и спорта – вопросы поддержки культурных и спортивных мероприятий.
Каждый отдел имеет собственный телефон и e‑mail (полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте).
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Алексей Владимирович Чебышев | 8 (812) -23‑45‑70 | governor@spb.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Ирина Петровна Соловьева | 8 (812) -23‑45‑71 | firstdep@spb.gov.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Владимир Николаевич Кузнецов | 8 (812) -23‑45‑72 | social@spb.gov.ru |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Сайт администрации собирает отзывы в реальном времени. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):
- Ирина, 34 года, житель Петроградского района: «Обращение по поводу плохой работы лифта в доме было рассмотрено в течение 12 дней, проблема решена. Спасибо за быстрый отклик!»
- Сергей, 45 лет, предприниматель: «Подал заявку на субсидию для малого бизнеса через личный кабинет. Ответ пришёл через 3 недели, но процесс оформления оказался сложным. Рекомендую добавить подробные инструкции.»
- Мария, 28 лет, студентка: «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. После уточнения вопроса меня перенаправили в юридический отдел, где мне помогли оформить жалобу на нарушение прав потребителей.»
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, укажите номер обращения и кратко опишите, насколько быстро и качественно была решена ваша проблема.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли подать несколько обращений по одной и той же теме?
Да, но рекомендуется сначала уточнить статус уже поданного обращения (по номеру), чтобы избежать дублирования.
Какие документы необходимо приложить?
Только те, которые подтверждают вашу позицию: копии паспортов, договоров, справок, фотографий, актов и т.п. Не прикладывайте оригиналы – только копии.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, через личный кабинет вы можете добавить комментарий или загрузить дополнительные файлы. Если обращение было отправлено по телефону или почте, уточните у оператора возможность корректировки.
- Выберите удобный канал связи. Онлайн‑форма – самый быстрый, но телефон подходит для срочных вопросов.
- Сохраняйте номер обращения. Он нужен для контроля и при необходимости – для подачи апелляции.
- Подготовьте документы заранее. Отсутствие нужных бумаг может продлить рассмотрение;
- Следите за сроками. Если ответ не пришёл в установленный срок, звоните в отдел по работе с обращениями.
- Оставляйте отзыв. Это помогает улучшать сервис и повышать прозрачность работы администрации.
Соблюдая эти простые рекомендации, вы сможете эффективно донести свою проблему до губернатора Санкт‑Петербурга и получить квалифицированный ответ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по любому из указанных выше контактов. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних сложностей подать обращение в высший орган исполнительной власти Санкт‑Петербурга;