Главное управление МВД России (ГУ МВД) – центральный орган, отвечающий за прием, регистрацию и рассмотрение обращений граждан․
С 2020‑х годов большинство процессов перенесены в электронный формат, что позволяет проверять статус обращения онлайн, не выходя из дома․
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги․ Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, привязав телефон и паспорт․
- В строке поиска введите «МВД» и выберите сервис «Обращения граждан»․
- Нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Укажите тип обращения:
- Запрос
- Жалоба
- Предложение
- Кратко сформулируйте проблему (не более )․
- Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, справки, фотографии и т․д․)․
- Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить»․
После отправки вам будет присвоен номер обращения (например, 2026-07-00123) и код проверки․ Сохраните эти данные – они понадобятся для отслеживания статуса․
Как проверить статус обращения
2․1 Через официальный сайт МВД
- Перейдите на https://мвд․рф․
- В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Проверка статуса»․
- Введите номер обращения и код проверки․
- Нажмите «Показать статус»․ На экране отобразится текущий этап рассмотрения (регистрация, экспертиза, ответ, закрыто и т․д․)․
2․2 Через личный кабинет на Госуслугах
В личном кабинете откройте вкладку «Заявления»**․ Здесь будет список всех ваших обращений с указанием текущего статуса и даты последнего обновления․
2․3 По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России) и сообщите оператору номер обращения․ Оператор уточнит статус и, при необходимости, даст рекомендации․
2․4 Через мобильное приложение «Госуслуги»
В приложении откройте раздел «Обращения»**, выберите нужное и просмотрите статус в реальном времени․
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- Обращения регистрируются в течение трёх рабочих дней с момента поступления․
- Рассмотрение завершается в течение 30 календарных дней со дня регистрации․
- В случае необходимости продления сроков (например, требуется экспертиза) гражданин получает уведомление о новом сроке․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд․рф |
| Горячая линия (информационная) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно) |
| Экстренный номер | 102 (только в экстренных ситуациях) |
| Телефон регионального отделения (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@mvd․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | gosuslugi․ru |
| Личный приём (Москва) | ул․ Тверская, д․ 12, офис 5, 101000, г․ Москва |
| График приёма (личный приём) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва); суббота — выходной |
Структура ГУ МВД (основные отделы)
- Департамент по работе с общественностью – приём и обработка обращений․
- Дирекция по обеспечению общественного порядка – вопросы безопасности, патрулирования․
- Дирекция по дорожному движению – жалобы и предложения по ПДД․
- Управление по миграционной политике – вопросы миграции и оформления․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов․
Руководство ГУ МВД (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Директор ГУ МВД России | Генерал‑лейтенант полиции Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Полковник полиции Смирнова Елена Викторовна |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Капитан полиции Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
Где посмотреть отзывы о работе ГУ МВД
Отзывы и оценки качества обслуживания собираются в нескольких официальных и независимых источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
- Сайт «Росздравнадзор» (раздел «Обращения граждан»)․
- Форумы и сообщества в соцсетях: ВКонтакте, Telegram‑каналы «МВД России», «Госуслуги отзывы»․
- Сайт otzovik․com – независимые пользовательские оценки․
Если вы хотите оставить отзыв о работе конкретного отделения, используйте форму «Оставить отзыв» на https://мвд․рф/feedback․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8․1 Можно ли проверить обращение, отправленное в ОВД по почте?
Нет․ Статус по почтовым обращениям проверяется только через телефонную справочную службу ОВД или при личном визите в отделение․
8․2 Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Уточните статус по телефону горячей линии․
При необходимости подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего․
Если срок превышен более чем на 10 дней, вы имеете право обратиться в суд или в прокуратуру․
8․3 Какие документы нужны для подачи жалобы?
Минимальный набор: копия паспорта (страница с данными), описание проблемы, любые подтверждающие документы (справки, фотографии, копии писем)․
Проверка обращения в ГУ МВД стала простой и быстрой благодаря электронным сервисам:
- Регистрация обращения – через Госуслуги или на официальном сайте МВД․
- Отслеживание статуса – онлайн (сайт, личный кабинет, мобильное приложение) и по телефону․
- Соблюдение законных сроков – 30 дней на рассмотрение, с возможностью продления․
- Все необходимые контакты собраны в одном месте, что облегчает коммуникацию с органами МВД․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – сотрудники ГУ МВД всегда готовы помочь․