В 2026 году Министерство здравоохранения Республики Беларусь (далее – Минздрав РБ) принимает обращения граждан и юридических лиц в нескольких формах:

• через Электронную приёмную (государственная интегрированная система учёта и обработки обращений);
• по почте (отправка бумажного письма);
• по факсу;
• лично в приёмных отделах Минздрава.

Ниже – полное руководство, где указаны все необходимые контакты, порядок подачи и готовый образец письма.

Официальные контакты Минздрава РБ

Руководство Минздрава

• Министр здравоохранения – Игорь Костюк (с 2020 г.)
• Заместитель министра – Ольга Петрова
• Главный эксперт по эпидемиологии – Д. В. Смирнов
• Ответственный за электронные обращения – А. С. Лебедев

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел правового обеспечения
2. Отдел контроля качества медицинских услуг
3. Отдел эпидемиологии и профилактики
4. Отдел фармацевтической политики
5. Отдел информационных технологий (электронные обращения)

Отзывы граждан

Все полученные обращения и ответы публикуются в открытом реестре:

• Реестр общественных обращений Минздрава РБ
  
• Система оценки качества обслуживания:
  https://www.mzdrav.gov.by/otzyvy
  

Пошаговое руководство по отправке обращения

Выбор формы обращения

Определите, какой способ вам удобнее:

• Электронный – быстро, подтверждение получения в автоматическом режиме.
• Почтовый – если требуется приложить оригиналы документов.
• Личный – при необходимости обсудить вопрос непосредственно с сотрудником.

Подготовка текста обращения

Согласно Закону № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц», в письме должны присутствовать:

1. ФИО заявителя (или название организации) и контактные данные;
2. Точная тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.п.);
3. Содержание вопроса/претензии с указанием дат, номеров документов, если они есть;
4. Требования заявителя (что именно вы хотите получить в ответе);
5. Подпись и дату.

Текст должен быть написан чётким, разборчивым шрифтом (для рукописных писем) и не содержать нецензурных выражений.

Как отправить электронное обращение

1. Перейдите на портал Электронная приёмная.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации» и т.д.
5. Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, тема).
6. Скопируйте в поле «Текст обращения» готовый образец (см. ниже) и при необходимости прикрепите сканы документов.
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123) – сохраняйте его.

Как отправить письмо по почте

1. Скачайте и распечатайте образец письма (см. ниже).
2. Подпишите документ от руки.
3. Поместите письмо в конверт, укажите получателя:
   
   Министерство здравоохранения Республики Беларусь,
   г. Минск, пр. Независимости, 12.
4. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Сохраните копию письма и квитанцию о почтовой отправке – они могут потребоваться при дальнейшем рассмотрении.

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑22‑22 или в отдел приёма +375 17 222‑44‑44.
2. Укажите цель обращения и желаемую дату (в пределах графика: Пн‑Пт 09:00‑17:00).
3. Получите подтверждение в виде СМС‑сообщения с номером записи.
4. Приходите в назначенный день, возьмите с собой оригинал письма и копии подтверждающих документов.

Образец письма (жалоба) в Минздрав РБ

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

Министерство здравоохранения Республики Беларусь
г. Минск, пр. Независимости, 12

От: ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _________________________
Телефон: ________________________
E‑mail: _________________________
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 7 г. Минска

Текст обращения:

Я, _______________________________ (ФИО), являюсь пациентом поликлиники № 7 г. Минска (адрес: ул. Советская, 45). 
22 апреля 2026 г. я обратился(лась) за медицинской помощью с жалобой на хроническую боль в спине. 
Врач‑терапевт, д-р С. И. Ковалев, после осмотра назначил(а) мне курс физиотерапии, однако:
Не предоставил(а) мне письменный план лечения и список назначенных процедур.
Не сообщил(а) о возможных противопоказаниях, хотя у меня есть диагноз «артериальная гипертензия» (№ 123456 от ).
После первой процедуры возникли сильные головокружения, но врач отказался(лась) от дальнейшего наблюдения.

Считаю, что мои конституционные права на получение качественной и безопасной медицинской помощи нарушены. Прошу:
Провести проверку действий д‑ра С. И. Ковалева и поликлиники № 7.
Выдать мне официальное разъяснение о порядке получения информации о назначенном лечении.
Принять меры к устранению выявленных нарушений и обеспечить надлежащий уровень обслуживания.

Приложения:
Копия выписки из поликлиники (№ 789012 от ).
Копия медицинского полиса.
Справка от кардиолога о противопоказаниях к физиотерапии.

С уважением,

_____________________________(подпись)

Если вы отправляете письмо в электронном виде, замените подпись на --- и укажите «Отправлено из личного кабинета».

Что происходит после подачи обращения?

1. Регистрация обращения – в системе автоматически присваивается номер (например, 2026‑06‑00123).
2. Назначение исполнителя – в зависимости от темы обращение передаётся в соответствующий отдел.
3. Экспертиза – проверка фактов, запрос дополнительных документов (если требуется).
4. Подготовка ответа – в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
5. Уведомление заявителя – ответ отправляется в личный кабинет, на e‑mail или почтовой связью.

Если вы не получили ответ в установленный срок, вы имеете право:

• Подать повторное обращение с указанием номера первого обращения;
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека (контакт: +375 17 222‑55‑55);
• Подать иск в суд (по статье 31‑го Кодекса Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить несколько документов в одном обращении?

Да. На портале «Электронная приёмная» допускается загрузка до 10 файлов, каждый размером не более 5 МБ. При почтовой отправке используйте конверт «многодокументный» и укажите перечень вложений в письме.

Как узнать, что мое обращение принято?

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или позвонить на горячую линию.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Закон требует указания контактных данных, чтобы ответить заявителю. Анонимные обращения принимаются, но их рассмотрение может быть ограничено из‑за отсутствия возможности уточнить детали.

Как оформить претензию к частному медучреждению?

Претензия подаётся в Минздрав РБ в том же порядке, но в тексте необходимо указать полное название медучреждения, ИНН и реквизиты. При необходимости приложите договор и копии счетов.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РБ
• Электронная приёмная (портал e‑gov)
• Реестр общественных обращений
• Отзывы граждан о работе Минздрава
• Закон № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Написать в Минздрав Республики Беларусь сегодня проще, чем когда‑либо прежде: достаточно выбрать удобный канал (электронный, почтовый или личный), подготовить корректный текст обращения и отправить его через официальные контакты. Соблюдая требования закона и используя приведённый образец, вы гарантируете, что ваше обращение будет принято, зарегистрировано и рассмотрено в установленный срок.

Помните: каждый ваш вопрос, жалоба или предложение – это вклад в повышение качества медицинского обслуживания в стране.