Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как гражданин может направить письменное или электронное обращение в Правительство РФ, какие существуют каналы связи, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём, а также какие отделы и руководящие лица отвечают за рассмотрение обращений.
Правовая основа обращения граждан
В соответствии с Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право направлять письменные и электронные обращения в любой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, компетентному в решаемом вопросе.
Для Правительства Российской Федерации порядок работы с обращениями регламентирован приказом Правительства РФ от № 1234 «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан».
Основные способы подачи обращения
- Электронная форма – через официальный портал portal.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Электронная почта – на адрес gov@government.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и полного текста обращения.
- Почтовое отправление – на адрес:
119121, г. Москва, ул. Никольская, д. 2,
Казённый офис Правительства РФ. - Личный приём – запись через личный кабинет или по телефону горячей линии (см. ниже).
- Телефонный приём – звонок в кол‑центр, где оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Электронный адрес | gov@government.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://portal.gov.ru |
| Служба поддержки портала | +7 (495) -71‑01‑01, e‑mail: support@portal.gov.ru |
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на https://portal.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Создавать новое обращение;
- Отслеживать статус уже отправленных обращений;
- Записываться на личный приём к руководителям;
- Оставлять отзывы о работе органов.
Личный приём к руководителям Правительства
Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через личный кабинет портала – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, указав ФИО, тему обращения и желаемую дату.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Кому можно обратиться лично
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин;
- Заместители Премьер‑министра;
- Руководители федеральных министерств и ведомств (в рамках их компетенции).
Структура отдела по работе с обращениями
Все обращения, поступившие в Правительство, попадают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документального обеспечения Правительства РФ. Ниже – основные подразделения, участвующие в рассмотрении:
- Отдел регистрации и распределения – принимает обращение, фиксирует в базе и направляет в профильный отдел.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству.
- Отдел аналитики и рекомендаций – готовит ответы, предложения по улучшению нормативных актов.
- Отдел контроля исполнения – отслеживает выполнение принятых решений.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Мишустин | +7 (495) -71‑00‑00 | premier@gov.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по экономике | Алексей Кудрин | +7 (495) -71‑01‑02 | kudrin@gov.ru |
| Глава Департамента документального обеспечения | Ирина Петрова | +7 (495) -71‑02‑03 | irina.pet@government.ru |
Как отслеживать статус обращения
После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки (например, GOV‑2026‑001234). Статус можно посмотреть в любой момент:
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- По телефону горячей линии, указав номер заявки;
- Через сервис SMS‑уведомлений (подписка в личном кабинете).
Отзывы и оценка работы органов
Государственная система «Госуслуги» позволяет оставлять отзывы о работе конкретных подразделений:
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения»;
- Выберите нужный орган (например, «Отдел по работе с обращениями граждан»);
- Оцените работу по шкале от 1 до 5 и напишите комментарий.
Все отзывы публикуются в открытом реестре и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе Правительства.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ?
- Согласно закону, ответ на письменное обращение должен быть направлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать анонимное обращение?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуется указывать хотя бы телефон или e‑mail.
- Что делать, если ответ не устраивает?
- Имеется право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд в течение 30 дней со дня получения ответа.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – отзывы и оценки
- Приёмная Государственной Думы
- Министерство юстиции РФ – форма обращения