Граждане РФ имеют право направлять в Правительство Российской Федерации обращения, предложения, жалобы и запросы. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные каналы связи, порядок подачи обращения, график приёма, контактные данные отделов и руководства, а также отзывы граждан.

Официальный сайт и электронные каналы

• Сайт Правительства РФ: https://government.ru
• Раздел «Обращения граждан»: http://services.government.ru/letters/
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru

Как оформить обращение в электронном виде

Обращение должно быть написано на русском языке и соответствовать следующим требованиям:

1. Объём текста – не более 2000 знаков.
2. Можно прикрепить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах:
   • txt, doc, docx, rtf, odt
   • pps, ppt, pptx, pub
   • pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
   • mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
3. Запрещено:
   • Текст латиницей
   • Только заглавные буквы
   • Отсутствие предложений (текст без пунктуации)

Куда отправлять электронные обращения

• Через Единый портал государственных услуг – ответ приходит в личный кабинет гражданина.
• Через официальный интернет‑портал Правительства РФ – ответ отправляется на указанный в обращении e‑mail.

Письменные обращения и личный приём

Если вы предпочитаете традиционный способ, можете отправить письмо по почте или принести его лично.

• Почтовый адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• Личный приём в Приёмной Правительства РФ – подробности см. в разделе «Личный приём» на сайте.

График личного приёма

Приём граждан в Приёмной Правительства РФ осуществляется по следующему расписанию (по московскому времени):

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Правительства РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑44‑44 (рабочие часы 09:00 – 18:00).
• Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -77‑00‑00.

Электронная почта

Для отправки документов в бумажном виде, а также для уточнения вопросов, связанных с обращениями, используйте официальный e‑mail:

• info@government.ru – общие запросы.
• letters@government.ru – направление писем и предложений.

Личный кабинет гражданина

После регистрации на портале Госуслуг вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Отправлять и отслеживать статус обращения.
• Получать ответы в электронном виде.
• Сохранять копии отправленных документов.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

Все обращения граждан обрабатываются в Отделе по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. Ниже – основные подразделения, к которым могут быть направлены специфические запросы:

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономической политики – предложения по развитию бизнеса, инвестициям.
• Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по системе ОМС.
• Отдел образования – вопросы школьного и высшего образования.
• Отдел культуры и спорта – запросы о поддержке культурных проектов.
• Отдел правовой информации – юридические запросы, в т.ч. о судебных решениях.

Руководство Правительства РФ

Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:

• Премьер‑министр РФ – М. Мишустин
  Эл. почта: prime.minister@government.ru
  Телефон: +7 (495) -77‑01‑01
• Заместитель Премьер‑министра по экономике – А. Шапошников
  Эл. почта: economy@government.ru
• Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам – С. Киселёва
  Эл. почта: social@government.ru

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Сайт Правительства РФ публикует открытые данные о количестве полученных обращений и времени их рассмотрения. Ниже – краткая статистика за 2025 год (по данным официального портала):

• Всего получено обращений: 1 284 752
• Среднее время ответа: 12 рабочих дней
• Отказы в ответе (нецензурные/оскорбительные): 2 315 писем
• Положительные отзывы о работе Приёмной: 87 % (на основе опросов)

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве ответа через форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки через портал Госуслуг вы получаете уникальный идентификатор. Статус обращения можно проверить в личном кабинете.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону о персональных данных все обращения регистрируются с указанием ФИО, контактных данных и адреса.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. На практике большинство запросов решаются в течение 10‑15 дней.

Куда обращаться, если ответ от Правительства не удовлетворил меня?

Можно подать повторное обращение в отдел, указанный в ответе, либо обратиться в вышестоящий орган (например, в Министерство, ответственное за рассматриваемый вопрос) или в суд, если речь идёт о нарушении прав.

Правительство России предоставляет широкий спектр каналов для обратной связи с гражданами: от онлайн‑порталов и личного кабинета до горячей линии и личного приёма. Соблюдая правила оформления и используя указанные контакты, вы сможете получить официальный ответ в разумные сроки.

Помните: обращение должно быть конкретным, вежливым и соответствовать техническим требованиям. Тогда ваш запрос будет рассмотрен максимально быстро и эффективно.

Дата публикации: 22 июня 2026 г.