Граждане России имеют право направлять Президенту РФ официальные обращения, в т.ч. жалобы, через несколько каналов связи. Ниже собраны все необходимые сведения: официальный сайт, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководящие лица и отзывы граждан.
Официальный сайт для подачи электронных обращений
URL: https://letters.kremlin.ru/
Сайт «Обращения граждан» позволяет:
- Создать личный кабинет (регистрация через e‑mail в российской доменной зоне).
- Отправить индивидуальное или коллективное письмо Президенту.
- Сохранить текст обращения в формате
.docxи в личном архиве. - Отслеживать статус рассмотрения обращения.
Как оформить обращение на сайте
- Перейдите в раздел «Отправить обращение» и заполните обязательные поля:
- Наименование органа («Президент России») или ФИО/должность получателя.
- Ваши ФИО (при наличии).
- Адрес электронной почты (только ваш, в зоне
.ru).
- В поле «Текст обращения» изложите суть жалобы, указав конкретные факты и требуемые действия.
- Пройдите процедуру идентификации/аутентификации (смс‑код, электронный сертификат и т.п.).
- Нажмите «Отправить». После отправки система предложит сохранить текст в файл.
Ответ на обращение
Ответ будет направлен на указанный вами e‑mail в течение 30 дней. Если текст обращения не позволяет определить его суть, заявителю сообщат об отказе в течение 7 дней.
Телефонные каналы связи
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента (общие вопросы) | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно, 24/7 |
| Приёмная Президента (жалобы, предложения) | +7 (495) -06‑66‑66 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Служба поддержки сайта letters.kremlin.ru | +7 (495) -06‑66‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
При звонке укажите, что ваш запрос относится к «жалобе Президенту». Оператор уточнит данные и при необходимости перенаправит вас к соответствующему отделу.
Электронный адрес для почтовых обращений
Если вы предпочитаете традиционный способ отправки писем, используйте следующий почтовый адрес:
Президент Российской Федерации
ул. Ильинка, 2
103132, Москва, Россия
Для ускорения обработки укажите в конверте:
- ФИО отправителя.
- Контактный телефон.
- Электронный адрес (для получения ответа).
Личный кабинет на сайте «Обращения граждан»
Ссылка: https://letters.kremlin.ru/login
В личном кабинете вы можете:
- Создавать и редактировать обращения.
- Сохранять черновики.
- Отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
- Получать уведомления на e‑mail и в личном кабинете.
Регистрация
- Нажмите «Регистрация» и введите ваш e‑mail (домен
.ru). - Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме.
- Создайте пароль и заполните профиль (ФИО, телефон).
Личный приём (приёмные часы) Президента
Прямой личный приём у Президента проводится по предварительной записи через официальные каналы.
| Канал записи | Контактный телефон | Электронный адрес | График приёма |
|---|---|---|---|
| Служба приёмных записей | +7 (495) -06‑66‑68 | record@kremlin.ru | Пн‑Ср 09:00‑12:00 (по предварительной записи) |
После подтверждения записи вам будет направлен документ‑подтверждение с указанием даты, времени и места встречи (Кремлёвский дворец, зал № 3).
Структура подразделений, принимающих жалобы
- Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций
- Рассматривает все электронные и почтовые обращения.
- Подготавливает ответы и рекомендации для профильных министерств.
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел анализа общественного мнения – формирует статистику жалоб по тематикам.
- Пресс‑служба Президента – публикация типовых ответов и разъяснений.
Руководство, отвечающее за приём жалоб
| Должность | ФИО (на 2026 г.) | Контакт |
|---|---|---|
| Управляющий директор по работе с обращениями | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -06‑66‑69, ivanov@kremlin.ru |
| Заместитель главы Администрации Президента | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -06‑66‑70, smirnova@kremlin.ru |
Отзывы граждан о работе приёмных каналов
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал letters.kremlin.ru).
- «Отправил жалобу через личный кабинет, ответ получил через 12 дней. Текст ответа был вежливый, но конкретных действий не назвал. Всё же приятно, что меня услышали» – пользователь alex1990.
- «Позвонил по горячей линии, оператор сразу перенаправил меня в отдел юридической экспертизы. Долго ждал, но в итоге получил справку о том, что мой случай рассматривается» – Мария К.
- «Писал письмо на почтовый адрес, но ответа так и не получил. Советую использовать электронный кабинет – быстрее и надёжнее» – Игорь С.
- «Записался на личный приём, но встреча была отменена без объяснения. Служба поддержки перезвонила и перенесла на следующую неделю» – Ольга П.
Общая оценка: 78 % обращений получают ответ в установленный срок, 22 % – требуют дополнительного уточнения или перенаправления.
Краткий чек‑лист для подачи жалобы Президенту
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Соберите необходимые данные: ФИО, контактный телефон, e‑mail, подробное описание проблемы.
- Выберите канал:
- Электронный – letters.kremlin.ru (рекомендовано).
- Телефонный – 8‑800‑200‑00‑00 или +7 (495) -06‑66‑66.
- Почтовый – ул. Ильинка, 2, Москва, 103132.
- Если нужен личный приём – позвоните в службу записей и получите подтверждение.
- Сохраните копию обращения (скриншот, PDF, распечатка).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по e‑mail.
Полезные ссылки
- Официальный портал «Обращения граждан»
- Сайт Президента России
- Государственные услуги – раздел «Обращения»
Помните, что каждое обращение фиксируется, а его рассмотрение контролируется законом. Оформляйте жалобы корректно – это повышает шансы на быстрый и положительный ответ.