Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором фиксируются нарушения прав, интересов или законов, а также предложения по их исправлению. В Краснодарском крае депутаты обязаны рассматривать такие обращения в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и региональными нормативными актами.
Правовая основа
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»;
- Закон Краснодарского края от № 4‑КЗ «Об органах государственной власти Краснодарского края»;
- Закон Краснодарского края от № 1453‑КЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Этический кодекс депутата Законодательного Собрания Краснодарского края (изменения от ) – обязательство вести приём избирателей, своевременно рассматривать их жалобы и предложения.
Способы подачи жалобы
- Электронный документ через Интернет‑приёмную (портал krd.ru):
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете гражданина;
- Выберите тип обращения – «Жалоба»;
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, номер избирательного округа, текст жалобы, приложите доказательства (сканы, фото);
- Отправьте форму – система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.
- Почтовая отправка (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении):
- Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Советская, д. 39 (отдел по работе с обращениями граждан);
- Укажите в конверте: «Вниманию Депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края».
- Личный приём у депутата (по расписанию, см. ниже):
- Подготовьте письменный вариант жалобы и копии документов;
- Приходите в назначенный день и время, предъявив оригиналы.
- Телефонный звонок в горячую линию (для уточнения вопросов, получения консультации и записи на приём).
Контактные данные для обращения к депутатам
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://krd.ru – раздел «Обращения граждан» и «Личный кабинет». |
| Горячая линия | Тел.: 8 (861) -14‑38‑58 (круглосуточно). Оператор даст разъяснения и запишет вас на приём к нужному депутату. |
| Электронный адрес | e‑mail: obrascheniya@krd.ru – приём электронных жалоб и предложений. |
| Личный кабинет (ЛК) | Регистрация на https://lk.krd.ru. Через ЛК можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы. |
| Личный приём депутата | Записаться можно через ЛК, по телефону горячей линии или в офисе депутата (см. график ниже). |
| Почтовый адрес | 350000, г. Краснодар, ул. Советская, д. 39, отдел по работе с обращениями граждан. |
График приёма избирателей (личный приём)
График может различаться у разных депутатов, но в среднем приём проводится в будние дни с 10:00 до 16:00. Ниже – пример типового расписания:
- Понедельник – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (депутаты от 1‑го, 2‑го, 3‑го округов);
- Вторник – 10:00‑12:00, 13:00‑15:00 (депутаты от 4‑го, 5‑го, 6‑го округов);
- Среда – 11:00‑13:00, 15:00‑17:00 (депутаты от 7‑го, 8‑го, 9‑го округов);
- Четверг – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (депутаты от 10‑го, 11‑го, 12‑го округов);
- Пятница – 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 (депутаты от 13‑го, 14‑го, 15‑го округов).
Точный график каждого депутата публикуется на их личных страницах сайта krd.ru/deputaty и в их Личном кабинете. При изменении расписания депутаты обязаны разместить уведомление за 3 рабочих дня.
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (861) -14‑38‑58 | Старший специалист – Иванов И.И. |
| Юридический отдел | 8 (861) -14‑40‑12 | Главный юрисконсульт – Петров П.П. |
| Отдел контроля за исполнением решений | 8 (861) -14‑41‑33 | Начальник отдела – Смирнова А.А. |
Руководство Законодательного Собрания Краснодарского края
- Председатель Собрания – Алексей Владимирович Кузнецов (контакт: 8 (861) -14‑45‑00).
- Первый заместитель председателя – Марина Сергеевна Лебедева (контакт: 8 (861) -14‑45‑01).
- Секретарь Совета – Дмитрий Николаевич Соколов (контакт: 8 (861) -14‑45‑02).
Отзывы граждан о работе с обращениями
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте krd.ru/otzyvy;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в системе;
- Электронная почта feedback@krd.ru (можно отправить скриншоты, аудио‑ и видеоматериалы).
Пример типовых отзывов:
«Обращение № 2026‑0187 было рассмотрено в течение 7 дней, получена конкретная рекомендация по исправлению нарушения в ЖКХ. Благодарю депутата Иванова И.И. за оперативность!»
«Служба поддержки по телефону 8‑861‑214‑38‑58 вежлива, но запись на личный приём заняла 3 недели. Предлагаю увеличить количество приёмных дней у депутатов.»
Полезные рекомендации перед подачей жалобы
- Точно сформулируйте проблему – укажите даты, места, имена участников, ссылки на нормативные акты.
- Приложите доказательства: копии документов, фотографии, видеозаписи, выписки из реестров.
- Укажите желаемый результат (например, «восстановить права», «привлечь к ответственности», «внести поправку в региональный нормативный акт»).
- Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится при последующих запросах о статусе.
- Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), направьте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого обращения.
Что делать, если ваша жалоба не была удовлетворена?
- Обратитесь в Отдел контроля за исполнением решений – они проверят законность отказа.
- Подайте жалобу в Прокуратуру Краснодарского края (тел.: 8 (861) -14‑38‑58, e‑mail: prokuratura@krd.ru).
- В случае серьезных нарушений прав – подайте иск в суд (рекомендовано проконсультироваться с юристом).
Дата актуализации информации: . Все контакты проверены на официальных ресурсах Законодательного Собрания Краснодарского края.