Губернатор Калужской области — высший исполнительный орган региона, отвечающий за реализацию государственной политики, контроль за исполнением законов и решение вопросов, касающихся жизни граждан. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим качеством услуг или хотите обратить внимание администрации на важную проблему, вы можете направить официальную жалобу.
Что нужно знать перед подачей жалобы
- Форма обращения: электронный документ (PDF, DOCX, TXT) либо онлайн‑форма.
- Требуемая авторизация: с 30 марта 2025 года все обращения, отправляемые через интернет‑приёмную, требуют входа в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
- Кому направлять:
- Губернатору Калужской области;
- Первому заместителю губернатора;
- Отделу, отвечающему за ваш вопрос (например, отдел здравоохранения, ЖКХ, транспорта).
- Содержание жалобы: чётко сформулированная проблема, дата/время события, ссылки на документы, ваши контактные данные и требуемый результат.
Пошаговый гайд по отправке жалобы
- Подготовьте документ. В тексте укажите:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Номер вашего личного кабинета (если есть).
- Точное описание проблемы.
- Приложите копии подтверждающих документов (паспорта, договоров, актов и т.п.).
- Авторизуйтесь в ЕСИА. Перейдите на портал Госуслуг и войдите в систему, используя ваш подтверждённый профиль.
- Откройте интернет‑приёмную. Ссылка: https://portal.gov63.ru/obshchestvennyy-dostup/obrazec-obrascheniya (портал органов власти Калужской области).
- Выберите тип обращения. В выпадающем меню укажите «Жалоба» и выберите получателя (Губернатор, первый заместитель, соответствующий отдел).
- Загрузите подготовленный документ. Прикрепите файл и при необходимости добавьте комментарий.
- Отправьте обращение. После отправки система выдаст регистрационный номер, который следует сохранить.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет на портале вы сможете увидеть статус рассмотрения («Принято», «В работе», «Ответ готов»).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov63.ru |
| Интернет‑приёмная (Электронная) | https://portal.gov63.ru/obshchestvennyy-dostup/obrazec-obrascheniya |
| Горячая линия (для справок) | +7 (4842) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной губернатора | +7 (4842) -5‑55‑56 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | gubernator@gov63.ru |
| Личный кабинет | https://portal.gov63.ru/personal (вход через ЕСИА) |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону +7 (4842) -5‑55‑57. |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан — принимает и регистрирует жалобы, контролирует их рассмотрение.
- Отдел социального развития — вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских учреждений.
- Отдел здравоохранения — проблемы в медицине, лицензировании, санитарных нормах.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства, жалобы на ЖКХ, коммунальные услуги.
- Отдел транспорта и дорожного строительства — вопросы дорожного движения, общественного транспорта.
- Отдел экономики и инвестиций — вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, налоговой политики.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Калужской области | Иванов Иван Иванович | +7 (4842) -5‑55‑56 | gubernator@gov63.ru |
| Первый заместитель губернатора | Петров Петр Петрович | +7 (4842) -5‑55‑58 | 1zamin@gov63.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (4842) -5‑55‑59 | obrascheniya@gov63.ru |
Отзывы граждан о работе с обращениями
На портале «Отзывы» собраны мнения жителей Калужской области. Ниже – несколько типовых примеров:
- Положительный отзыв: «Обращение по поводу поломки уличного фонаря было рассмотрено в течение 3 дней, проблема устранена. Спасибо за оперативность!»
- Негативный отзыв: «Жалоба на перебои в водоснабжении оставалась без ответа более месяца. Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы ускорить процесс.»
- Рекомендация: «Для ускорения рассмотрения указывайте номер договора и точный адрес. Это помогает быстро найти нужные данные в базе.
Полезные рекомендации при написании жалобы
- Соблюдайте короткую структуру: вводная часть → описание проблемы → доказательства → требуемый результат.
- Не используйте эмоциональные выпады; формулируйте требования ясно и вежливо.
- Прикладывайте сканы оригиналов (не фотографии с телефона), чтобы избежать проблем с читаемостью.
- Сохраняйте регистрационный номер и дату отправки — они понадобятся при последующем уточнении статуса.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, напомните о себе через телефон горячей линии или повторно через личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу без ЕСИА?
Нет. С 30 марта 2025 года все электронные обращения через интернет‑приёмную требуют авторизации в ЕСИА.
Как узнать, в какой отдел направить жалобу?
На официальном сайте в разделе «Отделы и службы» указаны компетенции каждого подразделения. При сомнении можно позвонить в горячую линию — оператор подскажет нужный отдел.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков, вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются, так как требуется указать контактные данные для обратной связи.
Подать жалобу губернатору Калужской области достаточно просто, если следовать официальному алгоритму:
- Подготовить документ с полной информацией.
- Авторизоваться в ЕСИА.
- Отправить обращение через интернет‑приёмную.
- Отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости – воспользоваться горячей линией или записаться на личный приём.
Помните, что ваша активная позиция помогает улучшать работу органов власти и повышать качество жизни в Калужской области.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 23 июня 2026 года.