В этой статье вы найдёте полную инструкцию по подготовке и направлению жалобы губернатору Смоленской области, а также актуальные контакты администрации, график личного приёма, сведения о руководстве и отделах, и ссылки на отзывы граждан.

Почему важно правильно оформить обращение

Качественно подготовленная жалоба повышает шансы её быстрого рассмотрения и получения ответа в установленный законом срок (не более 15 рабочих дней). Ошибки в оформлении, отсутствие обязательных реквизитов или неполные данные могут привести к возврату обращения и задержке решения.

Что должно входить в жалобу

1. Шапка обращения – укажите ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
2. Тема обращения – кратко сформулируйте проблему (например, «Жалоба на работу службы дорожного контроля»).
3. Текст жалобы – опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, названия органов/служб, приложите копии документов, если они есть.
4. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (расследовать, принять меры, компенсировать ущерб и т.д.).
5. Подпись и дата – подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись или скан подписи) и укажите дату подачи.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через Интернет‑приёмную

Самый быстрый способ – воспользоваться официальным порталом smolensk.gov.ru.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов.
• После отправки вы получите регистрационный номер и ссылку на личный кабинет, где сможете отслеживать статус обращения.

3;2 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес governor@smolensk.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – все пункты, перечисленные в разделе 2. Не забудьте прикрепить документы.

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑01‑02. Оператор поможет оформить обращение и даст номер для последующего отслеживания.

3.4 Через факс

Факс‑номер администрации: +7 (4812) -3‑33‑33. При отправке укажите в шапке «Для губернатора Смоленской области, отдел «Обращения граждан».

3.5 Лично в приёмной

Если вы предпочитаете подать бумажный документ, приходите в приёмную по адресу:

Рабочие часы приёмной: пн‑пт, 09:00‑17:00 (за исключением официальных праздников).

Контактные данные администрации

Личный приём губернатора

5.1 График личного приёма

• Понедельник — пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.

5.2 Как записаться

Записаться на приём можно:

1. Через личный кабинет на портале (раздел «Запись на приём»).
2. По телефону горячей линии – оператор оформит заявку.
3. По электронной почте – в письме укажите желаемую дату и тему обращения;

Структура администрации (отделы)

Для более точного направления жалобы укажите соответствующий отдел:

• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
• Отдел здравоохранения – работа медицинских учреждений.
• Отдел образования – школы, детские сады, вузовская деятельность.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – дороги, коммунальные услуги, жильё.
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав граждан.

Руководство администрации

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• В личном кабинете на портале portal.smolensk.gov.ru.
• Позвонив на горячую линию и назвав номер обращения.
• По электронной почте – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном портале есть раздел «Отзывы и обращения», где каждый может оставить комментарий о работе администрации.

• Ссылка: https://smolensk.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Среднее время ответа – 12‑15 рабочих дней.
• За 2025 год более 18 000 обращений было рассмотрено, из них 85 % получили положительный результат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

10.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но анонимные обращения рассматриваются только в случае, если в них указаны достаточные сведения для идентификации проблемы. Для получения ответа рекомендуется указывать контактные данные.

10.2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Порядку рассмотрения обращений граждан, срок не превышает 15 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

10.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в Отдел правового обеспечения с требованием пересмотра.

10.4 Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется собрать всю информацию в одно обращение. Дублирование может привести к задержке рассмотрения.

Подать жалобу губернатору Смоленской области можно различными способами – онлайн, по телефону, электронной почте, факсу или лично. Главное – правильно оформить документ, указать все необходимые реквизиты и выбрать соответствующий отдел. Используйте указанные контакты, следите за статусом обращения в личном кабинете и при необходимости обращайтесь к руководству или в отдел правового обеспечения.

Помните: ваш голос важен, а правильно поданная жалоба – первый шаг к решению проблемы.