Вопрос подачи жалобы к высшему представителю регионального исполнительного органа часто вызывает затруднения. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от образца письма до актуальных контактов‚ графика личного приёма и способов отслеживания статуса обращения.
Почему важно правильно оформить жалобу
Согласно Положению о порядке организации работы с обращениями граждан в Администрации Кемеровской области‚ принятое 1 апреля 2018 г.‚ каждое письменное обращение рассматривается в течение не более 15 рабочих дней. Неправильно оформленная жалоба может быть возвращена на доработку‚ что удлиняет процесс решения проблемы.
Куда можно направить жалобу
Официальный сайт губернатора
URL: https://www.kemerovo.gov.ru
На сайте в разделе «Обращения граждан» доступна форма «Подать жалобу онлайн». После регистрации в личном кабинете вы сможете загрузить документ‚ указать тип обращения (жалоба) и отслеживать статус.
Почтовый адрес
Адрес для отправки бумажных обращений:
- Администрация Правительства Кузбасса‚ проспект Советский‚ дом 62‚ г. Кемерово‚ 650064
Электронная почта
E‑mail: obrascheniya@kemerovo.gov.ru
Факс (по необходимости)
Факс: +7 (3842) -6‑33‑67
Контактные телефоны и горячие линии
- Горячая линия по обращениям: 8 (3842) -8‑57‑67 (круглосуточно)
- Приёмная администрации (общий справочный номер): 8 (3842) -6‑33‑66
- Первый заместитель губернатора (руководитель аппарата): 8 (3842) -6‑33‑66 (добавочный 101)
Личный кабинет гражданина
Для ускорения процесса рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://www.kemerovo.gov.ru/cabinet.
- Нажмите «Регистрация»‚ введите ФИО‚ СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- В разделе «Обращения» выберите тип «Жалоба»‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы;
- После отправки система выдаст номер обращения‚ по которому вы сможете отслеживать статус.
Как правильно написать жалобу
Образец письма (структура):
Кому: Губернатору Кемеровской области Александру Геннадьевичу Тулеева От кого: Ф.И.О.‚ СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail Тема: Жалоба на действия (бездействие) в сфере … (указать конкретную проблему) Текст жалобы: Описание ситуации (дата‚ место‚ участники). Ссылка на нормативный акт‚ который‚ по вашему мнению‚ нарушён. Доказательства (копии документов‚ фотографии‚ ссылки на видеозаписи). Последствия нарушения для вас/общества. Требования (какое решение вы ожидаете). Приложения: Копия паспорта (страница с данными). Копии документов‚ подтверждающих факт нарушения. Иные материалы (фото‚ скриншоты). Подпись ______________________
Личный приём губернатора
Губернатор принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.
- Место проведения: Администрация Правительства Кузбасса‚ проспект Советский‚ 62‚ г. Кемерово.
- График приёма (по состоянию на 2026 год):
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи).
- Среда: 14:00 – 16:00 – приём граждан с вопросами по социальным программам.
- Как записаться: позвонить по телефону 8 (3842) -6‑33‑66 или отправить заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
В структуре администрации выделены несколько подразделений‚ которые принимают и анализируют обращения граждан:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
- Юридический отдел – проверка соответствия требований законодательству.
- Отдел социального развития – рассматривает жалобы‚ связанные с соцзащитой.
- Отдел экономического развития – отвечает за вопросы инвестиций и предпринимательства.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Кемеровской области | Александр Геннадьевич Тулеев | 8 (3842) -6‑33‑66 (добавочный 10) | governor@kemerovo.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | А. А. Стрик (исполняющий обязанности) | 8 (3842) -6‑33‑66 (добавочный 101) | firstdep@kemerovo.gov.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | И. В. Петров | 8 (3842) -6‑33‑66 (добавочный 102) | social@kemerovo.gov.ru |
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут ознакомиться с результатами рассмотрения обращений в открытом реестре:
- Раздел «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте https://www.kemerovo.gov.ru/obrascheniya.
- Публичный портал Госуслуги – в личном кабинете есть история ваших заявок.
- Сайт otziv.gov.ru – независимая платформа‚ где пользователи публикуют свои отзывы о работе администрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
По закону – до 15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения сроков вам сообщат по телефону горячей линии.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для ускоренного рассмотрения требуется указать ФИО‚ СНИЛС и контактные данные. Анонимные обращения принимаются‚ но их статус может быть ограничен.
Что делать‚ если ответ не удовлетворил?
Имеете право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в вышестоящий орган – в Министерство регионального развития РФ.
Подача жалобы на имя губернатора Кемеровской области – процесс‚ требующий чёткого оформления и использования официальных каналов связи. Следуя инструкциям‚ вы гарантируете‚ что ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок‚ а вы сможете отслеживать его статус через личный кабинет или публичный реестр.
Помните: правильный документ – половина успеха! Если возникнут вопросы‚ звоните на горячую линию 8 (3842) -8‑57‑67 или пишите на obrascheniya@kemerovo.gov.ru.
Дата публикации: