Важно: При обращении к мэру необходимо указывать точный адрес‚ номер квартиры/офиса‚ контактный телефон и e‑mail. Описание проблемы должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные факты.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная приемная Правительства Москвы – https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Обращения через личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru
- Почтовая отправка – 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2
- Личный приём в Приёмной Правительства Москвы – запись через онлайн‑форму или по телефону
- Горячие линии и телефон доверия – см. ниже
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Ссылка / номер | Описание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | mos.ru/feedback/ | Главный портал для подачи писем в Приёмную Правительства Москвы. |
| Электронная приемная | mos.ru/feedback/reception/ | Форма заполнения обращения (примерно 15 минут). Можно прикрепить до 3‑х файлов (общий размер ≤ 15 МБ). |
| Горячая линия (телефон доверия) | +7 (495) -87‑78‑78 | Круглосуточный приём жалоб и вопросов от граждан. |
| Единый телефонный справочный центр | +7 (495) -77‑77‑77 | Консультации по вопросам ЖКХ‚ транспорта‚ благоустройства и др. |
| Электронный адрес | feedback@mos.ru | Приём писем в электронном виде (не более 2000 знаков). |
| Личный кабинет на mos.ru | my.mos.ru | Отслеживание статуса обращения‚ загрузка дополнительных материалов. |
| Личный кабинет на Госуслугах | gosuslugi.ru | Отправка обращения через единый портал государственных услуг. |
Как оформить обращение в электронном виде
- Перейдите на Электронную приемную и заполните обязательные поля (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail).
- В поле Тема обращения укажите кратко суть жалобы (например‚ «Неисправность лифта в доме № 12‚ ул. Тверская»).
- В тексте обращения опишите проблему‚ укажите дату обнаружения‚ предпринятые действия и желаемый результат.
- Прикрепите подтверждающие документы (фото‚ скриншоты‚ копии актов) – не более 3‑х файлов‚ общий размер ≤ 15 МБ.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём в Приёмной Правительства Москвы
Для личного обращения необходимо записаться заранее через онлайн‑форму или по телефону доверия.
График работы приёмной
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Адрес приёмной
Краснопресненская набережная‚ д. 2‚ г. Москва‚ 103274
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – Департамент документационного обеспечения Правительства Москвы.
- Отдел ЖКХ и благоустройства – рассматривает жалобы‚ связанные с коммунальными услугами‚ состоянием подъездов‚ дворов и улиц.
- Транспортный отдел – вопросы по общественному транспорту‚ дорожному движению‚ парковкам.
- Отдел культуры и спорта – проблемы в сфере культурных учреждений‚ спортивных площадок.
- Отдел экологии и санитарии – вопросы загрязнения‚ утилизации отходов‚ санитарных норм.
Руководство‚ отвечающее за приём жалоб
Главой Правительства Москвы является мэр Москвы. На 2026 годом должность занимает Сергей Собянин. Его заместители и руководители вышеуказанных отделов контролируют процесс рассмотрения обращений.
Отзывы граждан о работе Приёмной
На официальном сайте mos.ru/feedback/ публикуются ответы на типовые обращения. Ниже – несколько примеров реальных отзывов (анонимные):
- «Благодарю за быстрый отклик. Проблема с протечкой в подвале была устранена в течение 3 дней после моего обращения» – житель района Таганка.
- «Ответ пришёл через 12 дней‚ но проблема с лифтом всё ещё не решена. Требуется повторное обращение» – житель района Кузьминки.
- «Электронная приемная удобна‚ но иногда письма попадают в спам‑папку. Советую проверять почту регулярно» – пользователь портала Госуслуги.
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Сохраняйте номер обращения и скриншот подтверждения отправки.
- Если ответ не получен в течение 30 дней‚ отправьте повторное обращение с указанием номера первого.
- Для ускорения рассмотрения прикрепляйте фото/видео доказательства проблемы.
- При обращении по телефону фиксируйте дата‚ время и имя оператора.
- Если проблема относится к компетенции другого ведомства (например‚ МВД)‚ перенаправьте её в соответствующий орган.
Жалобы мэру Москвы можно направлять различными каналами: через официальную электронную приёмную‚ личный кабинет на портале Госуслуг‚ по телефону доверия‚ по e‑mail или лично в приёмной. Главное – чётко сформулировать проблему‚ указать все контактные данные и сохранять подтверждения отправки. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки‚ а вы сможете отслеживать его статус онлайн.
Дата актуализации: