С 2026 года на Едином портале государственных услуг (Госуслуги) появилось специальное окно для подачи жалоб граждан и организаций. Тем не менее многие не знают, как правильно оформить обращение, куда его отправить и какие документы нужны. В этой статье мы собрали полную информацию о процессах подачи жалобы, а также предоставили актуальные контакты для связи с органами, отвечающими за работу портала.

Содержание

1. Что такое жалоба на портал правительства
2. Как подать жалобу: пошаговый алгоритм
3. Контакты для обращения
4. Отделы и руководящие органы
5. Отзывы и обратная связь

Что такое жалоба на портал правительства

Жалоба – это официальное сообщение гражданина или юридического лица о нарушении прав, неудовлетворительном качестве предоставления государственных услуг, технических сбоях, ошибках в работе сайта, а также о нарушениях в работе портала госуслуг. По словам первого заместителя главы Минкомсвязи Олега Пака, создание единого окна жалоб упрощает процесс:

• Раньше обращения приходили через разные формы на разрозненных сайтах;
• Теперь все обращения можно отправлять через один портал, в МФЦ или по почте;
• Система автоматически фиксирует факт получения обращения.

Кому адресуется жалоба?

• Минкомсвязи – за техническую часть портала;
• Роскомнадзор – за вопросы, связанные с защитой персональных данных и контролем над предоставлением услуг;
• Правительство РФ и региональные администрации – за общие вопросы организации электронных услуг.

Как подать жалобу: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

• ФИО (для физических лиц) или название организации;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Скриншоты/видеозаписи проблемы (если есть);
• Номер услуги/сервиса, к которому относится жалоба (например, «Регистрация ИП», «Получение справки»);
• Краткое описание проблемы (не более ).

Шаг 2. Зарегистрируйте личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас ещё нет аккаунта, пройдите процедуру идентификации и аутентификации (по СМС, через банковскую карту или через Госуслуги ID). После входа в личный кабинет откройте раздел «Обращения и жалобы».

Шаг 3. Выберите тип обращения

В меню выбираем «Жалоба на работу портала государственных услуг». При необходимости можно выбрать более узкую категорию (техническая ошибка, нарушение прав потребителя, проблема с персональными данными).

Шаг 4. Заполните форму

1. Укажите тему обращения (например, «Технический сбой при подаче заявления о получении справки»);
2. Вставьте подготовленное описание и прикрепите файлы;
3. Укажите удобный способ получения ответа (e‑mail, SMS, почтовый адрес).

Шаг 5. Отправьте жалобу и получите подтверждение

После отправки система выдаст уникальный номер обращения. Сохраните его – по нему вы сможете отследить статус в личном кабинете.

Шаг 6. При необходимости – обратитесь в МФЦ или по почте

Если вы не хотите пользоваться онлайн‑сервисом, жалобу можно подать в многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства или отправить по почте на адрес Минкомсвязи (см. раздел Контакты).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – единый портал государственных услуг, где находится окно «Обращения и жалобы».

Горячая линия

• Единый колл‑центр Госуслуг: 122 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой сети).
• Для вопросов, связанных с персональными данными: 8‑800‑250‑00‑00 (Роскомнадзор).

Номера телефонов

• Минкомсвязи (техническая поддержка портала): 8‑800‑555‑35‑35
• Роскомнадзор (защита данных): 8‑800‑200‑00‑00
• Региональные центры поддержки (пример – Москва): 8‑495‑777‑77‑77

Электронный адрес

• Технические вопросы портала: support@gosuslugi.ru
• Вопросы по защите персональных данных: info@rkn.gov.ru
• Общие обращения в Минкомсвязь: contact@mincom.gov.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru. После входа в систему используйте раздел «Обращения и жалобы».

Личный приём (офисные обращения)

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (приём по записи через телефон или онлайн‑форму).
• Суббота‑Воскресенье: приём закрыт, но работает горячая линия 24/7.

Отделы и руководство, отвечающие за работу портала

• Минкомсвязи – главный исполнительный орган, отвечающий за техническую инфраструктуру портала.
  • Первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак – инициатор создания единого окна жалоб.
  • Отдел информационных технологий – отвечает за устранение технических сбоев.
• Роскомнадзор – контролирует соблюдение законодательства о персональных данных и защите прав потребителей.
  • Глава Роскомнадзора Алексей Кузнецов (на 2026 год).
  • Отдел по работе с обращениями граждан.
• Правительство РФ – общий надзор за предоставлением государственных услуг.
  • Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максим Орешкин.
  • Отдел электронного взаимодействия с гражданами.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения вашей жалобы вы получите ответ в выбранном вами формате (e‑mail, SMS, почтовый адрес). Кроме того, вы можете оставить публичный отзыв о работе портала:

• На странице «Обратная связь» в личном кабинете.
• Через сервис «Обращения граждан» на сайте Роскомнадзора.
• В социальных сетях: официальные аккаунты @Gosuslugi в Telegram, VK, Facebook.

Важно: при написании отзыва указывайте номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу, если у меня нет доступа к интернету?

Да. Вы можете обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ) или отправить письмо по почте на адрес Минкомсвязи: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных технических вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли отозвать уже поданную жалобу?

Да. В личном кабинете выберите «Мои обращения», найдите нужный запрос и нажмите кнопку «Отозвать». Если обращение уже находится в стадии экспертизы, отозвать его может только уполномоченный сотрудник, и вам будет направлен ответ с объяснением.

С появлением единого окна жалоб на портале государственных услуг процесс подачи обращения стал проще и прозрачнее; Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете. При возникновении технических проблем, нарушении прав или подозрении на утечку персональных данных – не откладывайте, подавайте жалобу сразу, используя контакты, перечисленные выше.

Помните: каждый ваш отзыв помогает улучшать сервис и повышать качество государственных услуг в России.