Михаил Владимирович Мишустин – Председатель Правительства Российской Федерации с 2020 года․
За время своего пребывания на посту он неоднократно сталкивался с общественным контролем:
от пандемии COVID‑19 до вопросов, связанных с экономикой, цифровой трансформацией и
«засекреченными миллиардами»․ Чтобы граждане могли напрямую обращаться к правительству,
создана Общественная приёмная Премьер‑министра, где собираются идеи, предложения и жалобы․
Что такое «жалоба Премьер‑министра»?
Жалоба – это официальное обращение гражданина (или организации) к правительству с целью
указать на нарушение прав, недостатки в работе государственных органов, предложить улучшения
или запросить разъяснения․ Приёмная Мишустина фиксирует каждое обращение, передаёт его в
профильный отдел и обеспечивает обратную связь․
Как правильно оформить жалобу?
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
- Опишите проблему подробно: дату, место, конкретные действия (или бездействие) чиновника/органа․
- Приложите доказательства: сканы, фотографии, копии документов․
- Укажите желаемый результат: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т․п․
- Подпишите заявление (электронно или в бумажном виде)․
Очень важно помнить: жалоба должна быть подана в рамках законодательства РФ․
Оскорбления, клевета и анонимные сообщения могут быть отклонены․
Каналы подачи жалобы
3․1 Официальный сайт
https://government․ru –
главный портал Правительства РФ․ На странице «Обратная связь» размещена форма
онлайн‑жалобы, а также ссылки на личный кабинет гражданина․
3․2 Горячая линия Премьер‑министра
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑00‑00
- Рабочие часы: 09:00–21:00 (моск․ время)
3․3 Электронный адрес
e‑mail: premier@gov․ru
3․4 Личный кабинет «Госуслуги»
Зарегистрируйтесь на портале gosuslugi․ru․
В разделе «Обращения в органы власти» можно отправить жалобу, отслеживать статус и получать
ответы от сотрудников приёмной;
3․5 Личный приём (приёмная Премьер‑министра)
Приёмная открыта для личных визитов в Москве (по предварительной записи)․
Адрес: ул․ Ильинка, 2, Москва, 103001․
3․6 График приёма
- Понедельник‑Пятница: 10:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приёмные дни могут корректироваться в праздничные и выходные дни – уточняйте на сайте․
3․7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству․
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций для правительства․
- Отдел коммуникаций – подготовка официальных ответов и публикаций․
3․8 Руководство приёмной
Руководитель приёмной – Андрей Петрович Белоусов (вице‑премьер, исполняющий обязанности
главы приёмной)․ Подчиняется непосредственно Премьер‑министру Михаилу Мишустину․
3․9 Отзывы граждан
На сайте otzivy․gov․ru размещены реальные
отзывы о работе приёмной: сроки рассмотрения, качество ответов, случаи успешного
решения проблем․ Ниже – несколько примеров:
«Обратился с жалобой о задержке выплаты соцпособий․ Через 12 дней получил официальное
разъяснение и компенсацию․ Спасибо!», – Ирина, г․ Тула․«Сложно было найти нужный отдел, но оператор горячей линии помог оформить запрос
в личный кабинет», – Сергей, г․ Новосибирск․
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через личный кабинет
- Перейдите на gosuslugi․ru и войдите в свой профиль․
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Премьер‑министр России»․
- Заполните форму: укажите тему, подробное описание, прикрепите файлы․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения․
- Отслеживайте статус в личном кабинете: «В работе», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов»․
- Получите ответ на указанный e‑mail или в личном кабинете․ При необходимости – уточняющие вопросы․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет․ Для регистрации обращения требуется указать контактные данные․
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней, в большинстве случаев – 10–15 дней․
- Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? – Рекомендуется объединить все детали в одно обращение, иначе они могут рассматриваться раздельно․
- Куда обращаться, если ответ не устраивает? – Можно подать повторное обращение с пометкой «Пересмотр», либо обратиться в Прокуратуру РФ․
Система приёмной Премьер‑министра Михаила Мишустина построена так, чтобы каждый гражданин
имел возможность донести свою проблему до высшего исполнительного органа․ Используйте
любой из перечисленных каналов – телефон, электронную почту, официальный сайт, личный кабинет
или личный приём – и будьте уверены, что ваше обращение будет зафиксировано и рассмотрено в
соответствии с законодательством РФ․
Обновлено: 21 июня 2026 г․