В современном цифровом обществе большинство государственных органов принимает обращения граждан в электронном виде. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет вам оформить и отправить жалобу непосредственно Премьер‑министру России – Михаилу Владимировичу Мишустину, используя официальные онлайн‑инструменты.

Что такое электронная приёмная Правительства РФ?

Электронная приёмная – это официальный сервис на портале government.ru, где любой гражданин может подать письменное обращение, жалобу, предложение или благодарность в адрес органов исполнительной власти, в т.ч. Премьер‑министра.

• Обращения обрабатываются в соответствии с регламентом приёма.
• Ответ предоставляется в личном кабинете гражданина на портале Госуслуг или по указанному электронному адресу.

Где находится электронная приёмная Премьер‑министра?

Ссылка на форму обращения: https://government.ru/obraty/. На этой странице выбираете пункт «Премьер‑министр России» и далее – «Жалоба».

Какие данные необходимо подготовить?

1. Персональные данные: ФИО, дата рождения, ИНН (по желанию), адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес.
2. Тема обращения: кратко укажите, что это «Жалоба».
3. Текст жалобы: чётко сформулируйте проблему, укажите даты, ссылки, скриншоты (при необходимости).
4. Прилагаемые документы: копии заявлений, переписка, подтверждающие материалы.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

Следуйте этим шагам, чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена в срок:

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (или создайте аккаунт, если его ещё нет).
2. Перейдите по ссылке Электронная приёмная Правительства РФ.
3. В разделе «Кому» выберите «Премьер‑министр России – Михаил Мишустин».
4. В поле «Тип обращения» отметьте «Жалоба».
5. Заполните обязательные поля (отмечены *): ФИО, контактный телефон, электронный адрес.
6. В поле «Тема обращения» укажите «Жалоба на работу официального сайта (government.ru)».
7. Вставьте подготовленный текст жалобы (см. пример ниже).
8. Прикрепите необходимые файлы (скриншоты, копии переписки).
9. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения, который следует сохранить.
10. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете Госуслуг или по SMS/почте.

Пример текста жалобы

Ниже – образец, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Тема: Жалоба на работу официального сайта Правительства РФ (government.ru)

Текст обращения:
Уважаемый Михаил Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 2, телефон: +7 (999) -23‑45‑67, электронная почта: ivanov@example.com,
обращаюсь к Вам с жалобой на систематические сбои и недоступность официального сайта Правительства Российской Федерации (https://government.ru).

С по сайт был недоступен более 12 часов в сутки, что препятствовало подаче обращений и получению важной информации.
При попытке загрузить форму «Электронная приёмная» возникала ошибка 503 «Service Unavailable».
На странице «Контакты» отсутствует актуальная информация о горячей линии и адресах региональных приёмных.

В результате указанные проблемы привели к невозможности своевременно подать обращение по важному вопросу, связанному с нарушением прав потребителей в сфере цифровых услуг.

Прошу принять меры по:
- устранению технических сбоев и обеспечению круглосуточной доступности сайта;
- актуализации контактных данных на странице «Контакты»;
- информированию граждан о плановых работах и их сроках.

Приложения:
Скриншоты ошибки 503 (дата );
Копия письма, отправленного в службу поддержки сайта (дата ).

С уважением,
Иванов И. И.

Контактные данные для обращения (все способы)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить жалобу без регистрации на Госуслугах? Да. На странице Электронной приёмной предусмотрена возможность отправки обращения без личного кабинета, однако в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения онлайн.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
• Можно ли приложить к жалобе видео‑материал? Да, но размер отдельного файла не должен превышать 10 МБ. При больших объёмах используйте облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) и укажите ссылку.
• Что делать, если ответ не пришёл? Обратитесь в службу контроля качества приёмных по телефону 8 (800) -00‑00‑00, указав номер вашего обращения.

Что делать после отправки жалобы?

1. Сохраните идентификатор обращения (номер заявки).
2. Следите за статусом в личном кабинете Госуслуг или в письме‑уведомлении.
3. Если в течение 30 дней ответа нет, отправьте повторный запрос, указав номер первой заявки.
4. При неудовлетворительном ответе вы имеете право обжаловать решение в суде по месту нахождения ответчика (администрации сайта).

Электронная приёмная Правительства РФ – удобный и законодательно закреплённый способ донести свои проблемы до высшего руководства страны. Следуя приведённой инструкции, вы сможете оформить жалобу на работу официального сайта government.ru и получить официальный ответ в установленный срок.

Помните, что корректность заполнения полей, наличие всех необходимых документов и соблюдение регламента ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑00‑00 или по электронной почте support@gov.ru.