Пушилин – крупная организация‚ предоставляющая услуги в сфере транспортных перевозок‚ логистики и складского хранения.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав‚ некачественным обслуживанием или иными проблемами‚ вы имеете полное право оформить официальную жалобу.

Когда имеет смысл подавать жалобу

Согласно законодательству РФ‚ жалоба может быть подана в следующих случаях:

• Нарушение условий договора (сроков доставки‚ стоимости услуг и т.д.).
• Отказ в предоставлении обязательных услуг.
• Неправильное начисление платежей.
• Нарушение прав потребителей‚ установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Если решение Пушилина не устраивает‚ вы можете обжаловать его в судебных инстанциях (апелляционная жалоба).

Какие документы нужны для подачи жалобы

1. Заполненная форма жалобы (скачать можно здесь).
2. Копия договора или квитанции‚ подтверждающей факт оказания услуги.
3. Документы‚ подтверждающие ваши требования (акты осмотра‚ фотографии‚ переписка).
4. Ваш паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) – копия первой страницы.
5. Если жалоба подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте пакет документов. Убедитесь‚ что все копии четкие и подписаны.
2. Выберите удобный способ подачи. Это может быть:
   • Онлайн через Личный кабинет;
   • Электронная почта;
   • Почтовое отправление (заказным письмом);
   • Лично в отделении приёма граждан.
3. Заполните форму жалобы. В ней укажите:
   • Ваши ФИО‚ контактные данные;
   • Номер договора/заказа;
   • Суть претензии и желаемый результат;
   • Перечень прилагаемых документов.
4. Отправьте заявку. При онлайн‑отправке система выдаст вам регистрационный номер‚ который следует сохранять.
5. Ожидайте ответа. По закону организация обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.
6. Если ответ неудовлетворителен – обжалование. Вы можете:
   • Подать апелляционную жалобу в вышестоящий отдел (см. раздел «Контакты»).
   • Обратиться в суд (см. пункт 1 «Когда имеет смысл подавать жалобу»).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://pushilin.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с претензиями – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте complaint@pushilin.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба – № вашего договора».

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет. В разделе «Жалобы и обращения» можно загрузить документы‚ отслеживать статус и получать ответы от специалистов.

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: г. Москва‚ ул. Транспортная‚ д. 12‚ офис 5

График приёма граждан:

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Вс: выходной

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел клиентского сервиса – первичная проверка и направление в профильный отдел.
2. Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официального ответа.
3. Отдел контроля качества – анализ причин нарушения и разработка мер по их устранению.

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑70
Заместитель директора по работе с клиентами	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (495) -23‑45‑71
Главный юрисконсульт	Смирнов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -23‑45‑72

Отзывы о работе с жалобами

На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» вы можете ознакомиться с реальными историями:

• «Быстро рассмотрели мою претензию‚ вернули деньги в течение 10 дней» – Мария Л.
• «Ответ был формальным‚ пришлось обращаться в суд» – Алексей К;
• «Отдел юристов помог оформить апелляцию‚ дело выиграно» – Ольга С.

Что делать‚ если ответ от Пушилина вас не устраивает

Если в течение 30 дней вы не получили ответа или ответ не решает проблему‚ действуйте так:

1. Сохраните все переписки и копии отправленных документов.
2. Подайте апелляционную жалобу в юридический отдел (см. контакты выше). В апелляции укажите номер первой жалобы и причины несогласия.
3. Если и после апелляции ситуация не меняется‚ обратитесь в Роскомнадзор или в суд с исковым заявлением.

Полезные ссылки

• Форма жалобы (PDF)
• Личный кабинет
• Правила обращения в Пушилин
• Отзывы клиентов

---

Дата актуализации: