Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием, нарушением санитарных норм или любой другой проблемой, которую должна решать муниципальная власть, вы имеете полное право обратиться в администрацию города Кемерово. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, необходимые документы и контактные данные органов власти.

Где можно подать жалобу

• Онлайн через официальный сайт – https://kemerovo-city.ru
• Электронная приемная на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы местного самоуправления»)
• Личный кабинет на муниципальном портале my.kemerovo.ru
• Лично в отделении администрации – по адресу: ул. Советская, 1, г. Кемерово, 650000
• По телефону – горячая линия (см. ниже)
• По почте – отправить письмо заказным с уведомлением о вручении на указанный выше адрес.

Онлайн‑форма на официальном сайте

Для подачи жалобы онлайн выполните следующие шаги:

1. Перейдите на главную страницу kemerovo-city.ru.
2. Нажмите кнопку «Обращения граждан» в верхнем меню.
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы, желаемый результат.
5. Прикрепите сканы документов (если они требуются) и нажмите «Отправить».
6. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Личный кабинет на муниципальном портале

Если вы уже зарегистрированы в системе «Личный кабинет гражданина», то можете воспользоваться готовой функции «Подать жалобу». В личном кабинете также доступна история всех ваших обращений и возможность добавить комментарии к уже рассмотренным делам.

Необходимый пакет документов

Для ускорения рассмотрения жалобы подготовьте следующие материалы (в зависимости от характера обращения):

• Заявление (в свободной форме, но с указанием всех обязательных реквизитов).
• Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, фото, видео, квитанции, договоры, справки).
• Если жалоба относится к жилищно‑коммунальному обслуживанию – копия договора с ЖКХ и счета‑фактуры.
• Согласие на обработку персональных данных (автоматически добавляется в онлайн‑форме).

Все документы можно загрузить в электронном виде (PDF, JPG, PNG) не более 5 МБ каждый.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Подготовьте документы. Убедитесь, что у вас есть все подтверждающие материалы.
2. Выберите удобный канал обращения. Онлайн – самый быстрый, но вы можете прийти лично.
3. Заполните форму обращения. Укажите точный адрес места нарушения, даты, подробное описание.
4. Отправьте жалобу. После отправки сохраните номер обращения.
5. Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону горячей линии уточняйте текущий статус.
6. Получите ответ. По закону администрация обязана ответить в течение 30 дней.
7. При необходимости – обжалование. Если ответ неудовлетворителен, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд.

Контактные данные администрации Кемерово

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Приём без записи возможен только в часы приёма, но рекомендуется записаться заранее через форму «Запись на приём».

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы, связанные с ЖКХ.
• Отдел здравоохранения – вопросы, касающиеся медицинских учреждений.
• Отдел образования – жалобы на школы, детские сады.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с дорогами, общественным транспортом.

Руководство администрации

• Глава города (мэр): Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель мэра: Петрова Мария Владимировна
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Сидоров Алексей Николаевич
• Контактные телефоны руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑22‑00123). С помощью этого номера можно:

• Войти в Личный кабинет на my.kemerovo.ru и посмотреть статус в реальном времени.
• Позвонить на горячую линию и назвать номер – оператор сообщит текущий этап рассмотрения.
• Отправить запрос по электронной почте, указав номер обращения в теме письма.

Статусы обычно выглядят так: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ», «Передано в вышестоящий орган».

Что делать, если ответ неудовлетворителен

1. Сохраните копию ответа и все сопутствующие документы.
2. Подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в областную администрацию) в течение 10 дней с момента получения ответа.
3. Если и после апелляции проблема не решена, обратитесь в Суд общей юрисдикции или в Прокуратуру (контакты доступны на сайте kemerovo-prosecutor;ru).

Отзывы граждан о работе администрации

Для ознакомления с реальными отзывами можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Сайт otzovik.com – раздел «Город Кемерово, администрация».
• Портал Госуслуги – Обратная связь – здесь пользователи оставляют оценки и комментарии о работе органов власти.
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте и Telegram‑канал «@KemerovoAdmin», где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и отзывы граждан.

Полезные советы

• Будьте конкретны. Указывайте точный адрес, даты, номера договоров, а также приложите фото‑документы.
• Сохраняйте копии. Сохраните скриншоты отправленных форм, копии писем и подтверждения о получении.
• Не откладывайте. По закону органы обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но в случае сложных вопросов срок может быть продлён – в этом случае вам сообщат о продлении.
• Используйте электронную подпись. При подаче через портал Госуслуги наличие ЭП ускорит процесс.
• Следите за сроками. Если в течение 30 дней вы не получили ответа, напишите повторный запрос с пометкой «Просроченный ответ».

Подача жалобы в администрацию Кемерово – простой и доступный процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через телефон или лично. Главное – собрать все необходимые документы, правильно оформить обращение и своевременно отслеживать статус. При соблюдении всех рекомендаций ваша жалоба будет рассмотрена в установленные законом сроки, а вы получите официальный ответ.

Помните: защита ваших прав – обязанность государства, а вы имеете право требовать её выполнения.