Если вы столкнулись с нарушением прав, некачественным оказанием государственных услуг
или хотите выразить своё мнение о работе органов власти, вы имеете полное право
обратиться с жалобой в администрацию губернатора Саратовской области. Ниже подробно описаны все способы
контакта, порядок подачи обращения и информация о подразделениях, которые занимаются
рассмотрением жалоб.

Правовые основания подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться в органы государственной власти с предложениями, заявлениями и жалобами;
2. Получать ответы в установленные сроки;
3. Быть проинформированным о ходе рассмотрения обращения.

Администрация губернатора Саратовской области обязана рассматривать жалобы в течение 30 дней
(в исключительных случаях – до 60 дней) и предоставлять письменный ответ.

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте администрации:

• Сайт: https://gubernator.saratov.gov.ru
• Раздел: «Обращения граждан» → «Подать жалобу»
• Требуемые данные: ФИО, контактный телефон, электронная почта, текст обращения, при необходимости – скан-копии документов.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть личный кабинет на Госуслугах, вы можете:

1. Войти в личный кабинет;
2. Выбрать услугу «Обращения в органы исполнительной власти»;
3. Указать получателя – «Администрация губернатора Саратовской области»;
4. Заполнить форму и отправить.

По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:

• Горячая линия: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Оператор примет ваш запрос, уточнит детали и направит жалобу в соответствующее подразделение.

По электронной почте

Отправьте письмо со всеми необходимыми документами на адрес:

• Электронный адрес: complaints@saratov.gov.ru
• Тема письма – «Жалоба»; в теле письма укажите ФИО, контактный телефон и подробное описание проблемы.

Лично в приёмный кабинет

Если вы предпочитаете личный приём, приходите в приёмный кабинет администрации:

• Адрес: 410012, г. Саратов, ул. Советская, д. 6, приёмный кабинет администрации губернатора;
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); суббота, воскресенье — выходные.

Контактная информация

Структура подразделений, рассматривающих жалобы

Департамент по работе с общественностью

Основной координатор приёма и регистрации обращений. Отвечает за:

• Регистрацию жалобы в системе;
• Назначение ответственного отдела;
• Контроль сроков рассмотрения.

Юридический отдел

Проводит правовой анализ жалобы, проверяет соответствие нормативным актам и готовит правовую экспертизу.

Отдел контроля исполнения государственных программ

Рассматривает жалобы, связанные с реализацией региональных программ, инфраструктурных проектов и социальных услуг.

Служба по работе с обращениями граждан (СОГ)

Обеспечивает связь с гражданами, информирует о ходе рассмотрения и готовит окончательные ответы.

Руководство администрации

Для понимания, к кому может быть направлена ваша жалоба, полезно знать состав руководства:

• Губернатор Саратовской области – Сергей Иванович Морозов
• Первый заместитель губернатора – Елена Петровна Кузнецова
• Заместитель по социальным вопросам – Алексей Викторович Сидоров
• Заместитель по экономическому развитию – Марина Сергеевна Лебедева

Если ваша жалоба касается действий конкретного подразделения, укажите в обращении имя и должность ответственного руководителя – это ускорит процесс рассмотрения.

График приёма и порядок работы с обращениями

Важно: При личном визите необходимо иметь при себе паспорт и копии документов,
подтверждающих вашу претензию.

Как оформить жалобу правильно

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Опишите проблему подробно – даты, места, названия учреждений, имена ответственных лиц.
3. Приложите копии подтверждающих документов (справки, акты, фотографии, скриншоты).
4. Укажите желаемый результат (исправление ошибки, возврат средств, компенсация и т.д.).
5. Подпишите обращение (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном виде – подпись от руки).

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения вашей жалобы вы получите официальный ответ. Кроме того, вы можете оставить отзыв о работе администрации:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти» (https://www.gosuslugi.ru/feedback).
• Сайт администрации – раздел «Отзывы граждан» (https://gubernator.saratov.gov.ru/otzyvy).
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter – там публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и статистика рассмотрения обращений.

Ваше мнение помогает улучшать работу органов власти, поэтому просим делиться опытом и предлагать идеи.

Обращения граждан – важный механизм контроля за деятельностью органов исполнительной власти.
Соблюдая указанные правила и используя удобные каналы связи, вы сможете быстро и эффективно
достигнуть справедливости. Помните, что каждая жалоба рассматривается в установленный законом срок,
а администрация губернатора Саратовской области обязана предоставить вам ответ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам.