Губернатор Краснодарского края – высший исполнительный орган региона. Если вы столкнулись с нарушением прав, неправомерными действиями государственных служащих или хотите выразить своё мнение, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. В этой статье подробно описаны все способы обращения, необходимые реквизиты, график личного приёма, контактные данные и рекомендации, как оформить запрос правильно.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн‑форма на официальном портале администрации.
2. Телефонная горячая линия (приём устных обращений).
3. Электронная почта – отправка письма с вложениями.
4. Личный кабинет гражданина – отправка обращения через личный профиль.
5. Личный приём в приемной губернатора (по предварительной записи).
6. Почтовый/факс‑отправление официального письма.

1.1 Онлайн‑форма

Самый удобный способ – заполнить электронную анкету на официальном сайте администрации. После входа в личный кабинет необходимо выбрать раздел «Обращения граждан», затем – «Жалоба». В форме требуется указать:

• Фамилия, имя, отчество (при наличии);
• Контактный телефон;
• Электронный адрес (на него будет направлен ответ);
• Точный адрес проживания (для уточнения юрисдикции);
• Текст жалобы (суть проблемы, даты, места, имена ответственных лиц);
• Приложения в электронном виде (сканы документов, фотографии, копии заявлений).

После отправки система автоматически генерирует номер обращения, который следует сохранять – им вы сможете отследить статус заявки.

1.2 Телефонная горячая линия

Для устных обращений и уточнений можно позвонить в приёмную губернатора:

• Горячая линия: +7 (861) -12‑00‑00
• Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑18:00 (без обеденного перерыва).

Оператор фиксирует вашу жалобу, задаёт уточняющие вопросы и сообщает номер обращения, который будет использоваться при дальнейшем взаимодействии.

1.3 Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционном виде, используйте адрес:

• E‑mail: obratnaya@adkgorod.ru

В теме письма укажите «Жалоба – [ваше ФИО] – № (если уже есть)». В теле письма повторите информацию, требуемую в онлайн‑форме, и приложите сканы необходимых документов.

1.4 Личный кабинет гражданина

Для постоянных пользователей рекомендуется создать личный кабинет на портале lk.adkgorod.ru. После регистрации вы получаете доступ к:

• Истории всех ваших обращений;
• Статусу рассмотрения;
• Возможности добавить новые документы к уже поданному заявлению;
• Записаться на личный приём.

1.5 Личный приём в приемной губернатора

Если вопрос требует личного обсуждения, можно записаться на приём к губернатору или его заместителям.

• Адрес приемной: г. Краснодар, ул. Красная, 1 (здание администрации).
• Телефон для записи: +7 (861) -12‑00‑01.
• Электронная запись: через личный кабинет или форму «Записаться на приём».

График личного приёма

Запись обязательна – без предварительного подтверждения доступ к приёму ограничен.

Что обязательно нужно указать в жалобе

Согласно пункту 2.3.1 Постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от № 49, в обращении заявитель обязан предоставить следующую информацию:

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии);
2. Адрес электронной почты (для получения ответа);
3. Контактный телефон;
4. Полный почтовый адрес (для возможной корреспонденции);
5. Суть предложения, заявления или жалобы (детальное описание ситуации);
6. Дата и место происшествия;
7. Имена и должности ответственных лиц (если известны);
8. Перечень приложенных документов (копии, сканы, фотографии).

Отсутствие любой из этих позиций может привести к возврату обращения для уточнения.

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн (с картинками)

1. Перейдите на официальный сайт администрации и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Войдите в систему (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail).
3. В меню выберите «Обращения граждан → Подать жалобу».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, текст обращения.
5. Прикрепите необходимые файлы (кнопка «Добавить файл»).
6. Нажмите «Отправить». На экран появится подтверждение с номером обращения.
7. Сохраните скриншот или запишите номер – он понадобится для отслеживания статуса.

После отправки вы получите автоматическое письмо с подтверждением и инструкциями по дальнейшему взаимодействию.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяет обращения по профильным подразделениям.
• Юридический отдел – проверка законности действий государственных служащих.
• Отдел социальной защиты – рассматривает жалобы, связанные с социальными выплатами и услугами.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, предпринимательства и инфраструктурных проектов.
• Пресс‑служба – публикация ответов и информации для СМИ.

Руководство администрации (на 2026 год)

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы у вас есть три способа узнать, на какой стадии находится ваш запрос:

• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» показывает статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
• Позвонить в приёмную и назвать номер обращения.
• Получить автоматическое уведомление на e‑mail (при изменении статуса).

Отзывы граждан о работе приёмной

Сайт администрации собирает отзывы о качестве обслуживания. Ниже – несколько типовых комментариев (с анонимных пользователей):

• Иван К. – «Быстро получили ответ, но требовалось уточнение документов. В целом, сервис на уровне».
• Елена С. – «Записалась на личный приём онлайн, всё прошло без очередей. Очень удобно».
• Дмитрий П. – «Горячая линия иногда занята, но после ожидания оператор помог оформить жалобу».

Если у вас есть свои впечатления, их можно оставить в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт администрации: https://adkgorod.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.adkgorod.ru
• Горячая линия: +7 (861) -12‑00‑00
• Электронная почта: obratnaya@adkgorod.ru
• Запись на личный приём: https://adkgorod.ru/record
• Отдел по работе с обращениями: тел. +7 (861) -12‑00‑05

Подать жалобу губернатору Краснодарского края можно разными способами – от удобного онлайн‑запроса до личного приёма в приемной. Главное – тщательно подготовить все необходимые сведения и документы, указать контактные данные и сохранить номер обращения. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы сможете получить официальный ответ.

Помните: своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.