Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, отказом в оказании медицинской помощи, несоблюдением сроков приёма или некорректным обслуживанием в медицинском учреждении Москвы, вам необходимо знать, куда и как обратиться. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи жалобы, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве департамента.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.zdravmos.ru
• Единая справочная служба (горячая линия) Москвы: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно, бесплатно для всех операторов связи.
• Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (жалобы): 8‑800‑550‑99‑03 – работает в режиме 24/7.
• Телефон дежурного отдела (оперативно‑дежурный): 7 (499) -51‑83‑00 – круглосуточно.
• Горячая линия Управления фармации ДЗМ: 7 (499) -52‑82‑37.
• Электронный адрес: info@zdravmos.ru (общие запросы и жалобы).
• Факс: 7 (495) -27‑2944.

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы

127006, г. Москва, Оружейный переулок, 43

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своей жалобы, загружать необходимые документы и получать ответы в электронном виде, рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале.

• Ссылка на личный кабинет: https://lk.zdravmos.ru
• Что можно сделать в кабинете:
  • Подать электронную жалобу.
  • Отследить статус рассмотрения обращения.
  • Получить копии решений и протоколов.
  • Скачать форму «Обращение гражданина».
• Требования для регистрации: паспорт, СНИЛС, электронная подпись (по желанию).

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмной

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону 7 (495) -77‑77‑77. При себе следует иметь:

• паспорт;
• полис ОМС;
• документы, подтверждающие факт нарушения (выписка из медкарты, справка, чек и т.п.).

Структура Департамента здравоохранения Москвы

• Отдел контроля качества медицинской помощи
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел фармацевтического обеспечения
• Отдел социальной защиты пациентов
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена по вопросам:
   • Отказ в оказании медицинской помощи;
   • Нарушение сроков приёма;
   • Неправильное или оскорбительное общение персонала;
   • Нарушение прав пациентов при проведении медицинских процедур;
   • Нарушения в сфере фармации и лекарственного обеспечения.
2. Соберите доказательства. Копии выписок, рецептов, чеков, аудио‑/видео‑записей (если они есть), фотографии.
3. Заполните форму обращения. Форму можно скачать на сайте здесь или заполнить онлайн в личном кабинете.
4. Отправьте жалобу. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 – оператор зафиксирует ваш запрос.
   • Электронное письмо на info@zdravmos.ru с приложением сканов документов.
   • Личный кабинет – загрузка всех материалов в один клик.
5. Получите подтверждение. В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения (смс/почта/личный кабинет).
6. Ожидайте решения. По закону рассмотрение жалобы должно занять не более 30 календарных дней. При необходимости вам могут назначить встречу в приёмной.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы людей, которые уже пользовались горячей линией и личным кабинетом Департамента.

• Алексей, 42 года, врач‑терапевт: «Позвонил на 7‑495‑777‑77‑77, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с задержкой выдачи справки. Оценка – 5/5».
• Марина, 29 лет, пациентка: «Через личный кабинет загрузила копию выписки и получила ответ через 12 дней. Сотрудники вежливые, процесс прозрачный».
• Игорь, 55 лет, пенсионер: «Сначала было сложно собрать документы, но оператор горячей линии подробно объяснил, какие бумаги нужны. Жалоба была рассмотрена в срок, ошибка исправлена».
• Елена, 34 года, студентка: «Служба поддержки по телефону 8‑800‑550‑99‑03 оказалась полезной, но иногда пришлось ждать в очереди. В целом, довольна результатом».

Если у вас есть свой опыт обращения, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Формы обращений и жалоб
• Отзывы граждан
• Министерство здравоохранения РФ

Горячая линия 7 (495) -77‑77‑77 и электронный адрес info@zdravmos.ru – самые быстрые способы донести до Департамента здравоохранения Москвы свои проблемы. Для более детального контроля над процессом рекомендуется использовать Личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения и получать официальные ответы. Помните, что закон гарантирует вам право на качественную медицинскую помощь, а Департамент обязан рассмотреть каждую жалобу в установленные сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить по горячей линии или писать на электронную почту – ваш голос будет услышан!