Министерство здравоохранения Республики Беларусь (Минздрав РБ) принимает обращения граждан по вопросам качества медицинских услуг, нарушений прав пациентов и другим проблемам в сфере здравоохранения․ Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно оформить жалобу․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://minzdrav․gov․by
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑777‑77‑77
• Основные телефонные номера:
  • Общий справочный телефон: +375 (17) -10‑90‑90
  • Отдел по работе с обращениями граждан: +375 (17) -10‑90‑91
  • Телефон для вопросов о лицензировании медицинских учреждений: +375 (17) -10‑90‑92
• Электронный адрес для письменных жалоб: obraschenia@minzdrav․gov․by

Личный кабинет на портале «Электронный Минздрав»

Для подачи жалобы онлайн, отслеживания её статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk․minzdrav․gov․by
• Регистрация производится через Единый портал государственных услуг (e-gov․by) с использованием цифровой подписи или мобильного ID․
• В личном кабинете доступны шаблоны заявлений, возможность прикрепления сканов документов и чат с оператором․

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете обратиться в приёмный отдел Минздрава․

• Адрес: 220030, г․ Минск, проспект Независимости, 58
• Телефон приёмного отдела: +375 (17) -10‑90‑93
• Электронный адрес: priem@minzdrav․gov․by

График приёма

Структура Минздрава: отделы, которые принимают жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной пункт назначения для жалоб на работу медицинских учреждений․
2. Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – принимает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм, эпидемиологическим надзором․
3. Отдел фармацевтической политики – рассматривает вопросы качества лекарственных средств и их поставок․
4. Отдел лицензирования и контроля – отвечает за нарушения в лицензировании медицинских организаций․
5. Отдел прав потребителей медицинских услуг – занимается вопросами защиты прав пациентов․

Руководство Минздрава РБ

На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Республики Беларусь:

• Владимир Сергеевич Макей – Министр здравоохранения․
• Заместители министра (по направлениям):
  • А․ И․ Кузнецов – заместитель министра по медицинскому обслуживанию населения․
  • С․ В․ Лебедев – заместитель министра по фармацевтической политике․
  • Е․ Н․ Смирнова – заместитель министра по профилактике и эпидемиологии․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе Минздрава в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь» – форма отправки сообщения․
• Через социальные сети (Facebook, VK, Telegram‑канал Минздрава)․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующий отдел․
• В личном кабинете портала Электронный Минздрав – после подачи жалобы вы можете оставить комментарий о процессе её рассмотрения․

Важно помнить, что при подаче жалобы необходимо указать:

1. Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
2. Наименование медицинского учреждения, дату и время оказания услуги․
3. Подробное описание проблемы, приложив при возможности копии документов (полис, выписку, чек)․
4. Требования или предложения по решению ситуации․

Тщательно заполненное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат․

Краткая шпаргалка

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро получить ответ от Минздрава Республики Беларусь и способствовать повышению качества медицинских услуг в стране․