Если вы столкнулись с нарушениями в сфере медицинского обслуживания в Москве – задержками, отказами, некорректным отношением персонала или другими проблемами – у вас есть право обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент)․ В этой статье мы подробно разберём, какие случаи требуют подачи жалобы, какие формы обращения существуют, как правильно оформить документ и какие контакты вам понадобятся․

Когда необходимо подавать жалобу

Согласно нормативным актам, в Департамент можно направлять обращения в следующих ситуациях:

1. Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований․
2. Нарушение сроков приёма (превышение установленного времени ожидания)․
3. Неправильное или некачественное оказание медицинских услуг․
4. Коррупционные действия, получение взяток, продажа лекарств․
5. Неправильное оформление медицинской документации․
6. Неэтичное, оскорбительное или дискриминационное поведение персонала․
7. Нарушение прав пациентов (право на информацию, согласие и т․д․)․

Способы подачи жалобы

Департамент принимает обращения в нескольких формах․ Выберите наиболее удобный для вас вариант․

Онлайн через личный кабинет

• Перейдите на портал личного кабинета․
• Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт)․
• Выберите раздел «Обращения» → «Подать жалобу»․
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте․

Электронная почта

Отправьте письмо на адрес info@mosgorzdrav․gov․ru․ В теме письма укажите «Жалоба», а в теле – все детали (см․ пункт 3)․

Портал Госуслуг

Через сервис Госуслуги найдите услугу «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы» и заполните онлайн‑форму․

Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Личный приём (офисный)

Вы можете прийти в общественную приёмную Департамента в рабочие часы и подать заявление лично․

Как правильно оформить жалобу

Структура документа

Для ускорения рассмотрения рекомендуется придерживаться следующего шаблона․

Наименование органа: Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 119021, г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 6
Телефон: 7 (499) -73‑02‑32 (приёмная)
От кого:
 ФИО полностью
 Дата рождения
 Паспортные данные (серия, номер)
 Адрес регистрации
 Телефон, e‑mail

Кому (пациенту) (если жалоба за другого лица):
 ФИО, дата рождения, полис ОМС/ДМС

Дата обращения: __․__․____

Тема обращения: Жалоба на нарушение прав пациента (указать конкретно)

Содержание жалобы:
Описание ситуации (дата, время, место, название медицинского учреждения)․
Действия персонала, которые вызывают претензии․
Какие нормы/правила, по вашему мнению, нарушены (ссылка на закон, приказ)․
Какие документы прилагаются (копии рецептов, выписок, актов, чеков и т․д;)․
Что вы требуете (пересмотр решения, компенсацию, дисциплинарное взыскание и т․п․)․

Подпись ______________________ Дата __․__․____

Что обязательно приложить

• Копию полиса ОМС/ДМС (если есть)․
• Медицинские документы, подтверждающие факт обращения (выписка, направление, рецепт)․
• Сканы или фотографии доказательств (чеков, писем, записей разговоров)․
• Если жалоба подаётся за родственника – копию доверенности или согласие пациента․

Советы по написанию

• Будьте конкретны – указывайте даты, имена, номера кабинетов․
• Избегайте эмоций – пишите в деловом стиле․
• Сохраняйте копии всех отправленных документов․
• Указывайте контактные данные для обратной связи․

Как узнать статус рассмотрения обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер․ По нему можно уточнить статус:

• По телефону 7 (499) -73‑02‑32 (рабочие часы приёмной: 09:00–18:00, понедельник‑пятница)․
• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения»․
• Электронным письмом с указанием номера обращения․

Контактные данные Департамента здравоохранения г․ Москвы

Структура Департамента

Для ориентации в органе полезно знать основные отделы и их функции․

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов․
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий;
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация․
• Отдел кадров и профессионального развития – обучение персонала․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и рассмотрение жалоб․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов․

Руководство Департамента (на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы пациентов о работе Департамента․ Они помогут понять, чего ожидать от процесса рассмотрения․

1. Ирина, 42 года: «Обратилась через личный кабинет, ответ получила через 5 дней․ Проблема с записью в поликлинику была исправлена, благодарна за быструю реакцию»․
2. Сергей, 58 года: «Писал жалобу по почте, статус уточнял по телефону․ Ответ пришёл через 20 дней, но решение было неудовлетворительным․ Порекомендовал воспользоваться онлайн‑формой – там процесс быстрее»․
3. Мария, 30 лет: «Отказали в приёме без причины․ Позвонила на горячую линию, меня перенаправили в отдел правового обеспечения, где помогли оформить жалобу․ Через две недели получили извинения и компенсацию»․

Полезные ссылки

• Общественная приёмная Департамента
• Госуслуги – Обращения в Департамент здравоохранения Москвы
• Нормативные документы

1. Определите, в чём состоит нарушение (запишите дату, место, ФИО сотрудников)․
2. Соберите подтверждающие документы (полис, выписка, чеки)․
3. Выберите удобный способ подачи (онлайн‑личный кабинет – самый быстрый)․
4. Сформируйте жалобу по шаблону (см․ пункт 3․1)․
5. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер․
6. В течение 5‑10 рабочих дней уточните статус по телефону или в личном кабинете․
7. Получите ответ и, при необходимости, подайте апелляцию в вышестоящий орган․

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение․ Не стесняйтесь защищать свои права и права своих близких!