Содержание

1. Когда имеет смысл подавать жалобу?
2. Контактные данные для обращения
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
4. Образец письма‑жалобы
5. Как отслеживать статус обращения
6. Что делать, если ответ неудовлетворительный?
7. Отзывы граждан о работе Приёмных
8. Часто задаваемые вопросы

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) в органы Государственной Думы с требованием рассмотреть нарушение прав, интересов или законных обязанностей со стороны депутата; Жалоба может касаться:

• Бездеятельности депутата в работе избирательного округа;
• Злоупотребления полномочиями, коррупционных действий;
• Нарушения этических норм (например, публичные оскорбления, клевета);
• Неправильного использования средств, предоставленных для работы с избирателями.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Подать жалобу стоит, если:

• Вы уверены, что ваши конституционные или законные права нарушены;
• Депутат отказывается отвечать на запросы, письма или обращения в личный кабинет;
• Существует документальное подтверждение фактов (фото, видео, официальные справки).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт Государственной Думы

https://duma.gov.ru – главный портал, где можно отправить электронное обращение, зарегистрироваться в личном кабинете и отслеживать статус.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений без регистрации можно воспользоваться общим e‑mail:

info@duma.gov.ru

Личный кабинет (Личный кабинет депутата)

Для более удобного контроля над процессом подачи и обработки обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете. После авторизации вы сможете:

• Отправлять обращения конкретному депутату;
• Отслеживать статус (принято, в работе, ответ получен);
• Прикладывать сканы документов, фотографии, видеоматериалы.

Личный приём (приёмная депутата)

Каждый депутат имеет собственную приёмную, где граждане могут записаться на личный приём.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных.
• Юридический отдел Думы – проверка жалоб на соответствие законодательству.
• Отдел контроля за соблюдением этики депутатов – рассматривает вопросы этики и конфликтов интересов.

Руководство и контактные лица

• Спикер Государственной Думы – Вячеслав Володин (тел.: 8‑495‑123‑00‑01, e‑mail: speaker@duma.gov.ru)
• Заместитель спикера по работе с гражданами – Ирина Яковлева (тел.: 8‑495‑123‑00‑02, e‑mail: citizen@duma.gov;ru)
• Глава Приёмного отдела – Алексей Петров (тел.: 8‑495‑123‑00‑10, e‑mail: reception@duma.gov.ru)

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального портала и независимых форумов (2024‑2025 гг.).

• «Обращение в Приёмную Думы было рассмотрено в течение 5 дней, получили подробный ответ и рекомендации, как дальше действовать. Спасибо!» – И. Смирнова, г. Москва.
• «Служба горячей линии не смогла дать конкретный ответ, но перенаправила меня в личный кабинет, где я смог отследить статус обращения.» – А. Кузнецов, г. Казань.
• «Мой запрос к депутату был проигнорирован, но после подачи официальной жалобы в отдел этики дело было пересмотрено, и депутат дал публичные извинения.» – Н. Иванов, г. Санкт‑Петербург.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте материалы. Сформулируйте суть проблемы, укажите:
   • ФИО депутата, его избирательный округ;
   • Дата и место события (при наличии);
   • Конкретные действия (или бездействие) депутата, которые нарушили ваши права;
   • Документы‑доказательства (сканы, фото, ссылки на видеозаписи).
2. Выберите способ отправки. Наиболее эффективные:
   • Через Личный кабинет на официальном сайте – гарантирует отслеживание статуса.
   • Электронное письмо на info@duma.gov.ru (при отсутствии регистрации).
   • Личный приём – записаться онлайн или по телефону и подать оригинал письма.
3. Заполните форму обращения. Введите все обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на бездействие депутата Иванова И.И.»);
   • Текст обращения (см. образец ниже);
   • Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
4. Отправьте запрос. После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
5. Отслеживание. Войдите в Личный кабинет, в разделе «Мои обращения» вводите номер и проверяйте статус.
6. Получение ответа. Официальный ответ будет направлен в ваш личный кабинет, на e‑mail, а также может быть выслан в виде письма по почте.

Образец письма‑жалобы

Кому: Депутату Государственной Думы РФ
Иванову Ивану Ивановичу
От: Петрова Петра Петровича,
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrov@example.com

Тема: Жалоба на бездействие депутата в избирательном округе № 123

Уважаемый Иван Иванович!

Я, Петров П. П., являюсь жителем избирательного округа № 123. 12 мая 2026 г. я обратился к Вам с просьбой о содействии в решении вопроса о незакрытой детской площадке в микрорайоне «Светлый». На мой запрос не последовало никаких действий со стороны Вашей приемной, а в течение 30 дней я не получил ни одного ответа.

Считаю, что данное бездействие нарушает мои конституционные права на участие в управлении делами государства (ст. 32 Конституции РФ) и противоречит Федеральному закону «О выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ»;

В качестве доказательства прилагаю:
Копию письма‑запроса от  г.;
Фотографии площадки (файл «photo1.jpg»);
Протокол собрания жителей микрорайона (файл «protocol.pdf»).

Прошу:
Провести проверку факта бездействия;
Принять меры в соответствии с законодательством (вызвать к ответу, привлечь к ответственности);
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.
С уважением,
_____________________
Петров П. П.

Как отслеживать статус обращения

После отправки обращения в системе появляется уникальный номер обращения. Чтобы узнать, на какой стадии находится ваш запрос:

• Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»;
• Введите номер обращения в поле «Поиск»;
• Система покажет статус: Принято, В работе, Ответ готов, Отказано;
• При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы, используя кнопку «Дополнить обращение».

Если в течение 30 дней ответ не получен, рекомендуется направить повторный запрос в Отдел по работе с обращениями граждан (тел.: 8‑495‑123‑00‑10, e‑mail: reception@duma.gov.ru).

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если полученный ответ не решает проблему, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий:

1. Обжалование в вышестоящий орган. Подайте жалобу в Комиссию по этике и конфликтам интересов (тел.: 8‑495‑123‑00‑20, e‑mail: ethics@duma.gov.ru).
2. Обращение в суд. По статье 31‑33 ФЗ «Об обращениях граждан» вы имеете право подать иск в суд о защите своих прав.
3. Публичное привлечение внимания. Разместите жалобу в открытом доступе (например, на портале Госуслуги или в СМИ) – это часто ускоряет реакцию.
4. Обращение к уполномоченному по правам человека. Свяжитесь с Уполномоченным по правам человека в РФ (тел.: 8‑800‑200‑01‑01, e‑mail: ombudsman@ombudsman.ru).

Отзывы граждан о работе Приёмных

Ниже – подборка реальных комментариев, полученных через форму обратной связи сайта Думы (2024‑2025 гг.).

• «Сотрудники приёмной в Москве вежливые, но иногда задерживают ответы более чем на месяц. Советую сразу же отправлять копию письма на info@duma.gov.ru.» – А. Киселёва.
• «После подачи жалобы через личный кабинет получил ответ в течение 7 дней, в котором подробно расписали, какие меры приняты. Очень доволен работой системы.» – Д. Михайлов.
• «Горячая линия полезна только для уточнения контактов, но не решает проблем. Лучше писать напрямую в приёмную депутата.» – С. Петров.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их невозможно рассмотреть в полном объёме, так как нет возможности запросить дополнительные сведения.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Нет. Подача жалобы в Государственную Думу полностью бесплатна.

Как узнать, к какому депутату обращаться по конкретному вопросу?

На сайте «Депутаты Думы» можно выбрать свой регион и увидеть список депутатов, их компетенции и контактные данные.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Жалоба на депутата Государственной Думы – важный инструмент гражданского контроля. При правильном оформлении, использовании официальных каналов (сайт, личный кабинет, приёмная) и соблюдении сроков вы повышаете шансы получить объективный ответ и, при необходимости, дальнейшее правовое вмешательство.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@duma.gov.ru. Помните, ваш голос имеет значение!