ГУ МВД России (Государственное учреждение Министерства внутренних дел) – это территориальное подразделение, куда граждане могут обращаться с жалобами, заявлениями и предложениями по поводу действий (или бездействия) сотрудников полиции.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Нарушение ваших прав и свобод сотрудниками полиции;
• Превышение полномочий, коррупционные действия, взяточничество;
• Неправильное оформление протоколов, отказ в выдаче справок;
• Любые другие случаи, когда вы считаете, что действия органов внутренних дел противоречат закону.

Куда обращаться?

Жалобу можно направить в:

1. Территориальное отделение ГУ МВД, где произошло событие;
2. Центральный приемный центр МВД России (г. Москва);
3. Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы внутренних дел».

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

3.1 Через портал «Госуслуги»

1. Авторизация. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru с подтверждённым аккаунтом (ЭЦП или подтверждённый телефон).
2. Выбор услуги. В каталоге услуг найдите раздел «Обращения в органы внутренних дел» → «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Кому адресовано обращение (можно оставить поле пустым или написать «Начальник ГУ МВД»);
   • Ваши контактные данные (ФИО, паспортные данные, телефон, e‑mail);
   • Дата, время и место инцидента;
   • Подробное описание правонарушения;
   • Приложите копии документов (протокол, справка, фото, видеозапись).
4. Подтверждение. Проверьте введённую информацию, нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно следить за ходом рассмотрения жалобы и получать ответы от сотрудников МВД.

3.2 Лично в отделении ГУ МВД

1. Подготовьте письменный текст жалобы (шаблон ниже) и копии подтверждающих документов.
2. Придите в приёмный пункт ГУ МВД в часы приёма (см. график ниже).
3. Сотрудник регистрирует ваше обращение, выдаёт расписку с регистрационным номером.
4. В течение 3 дней (по закону) ваше обращение должно быть передано в соответствующее подразделение для рассмотрения.

3.3 По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по единому номеру 102 (служба экстренной помощи) – если ситуация требует немедленного вмешательства.
2. Для неэкстренных вопросов используйте горячую линию МВД: 8‑800‑200‑0‑200. Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Как правильно оформить текст жалобы

Примерный шаблон:

Кому: Начальнику ГУ МВД России по г. ________
От кого: ФИО, паспорт № ________, адрес: ________, телефон: ________
Текст жалобы:
Описание инцидента (дата, время, место).
Действия (или бездействие) сотрудников (ФИО, должность, номер служебного удостоверения, если известны).
Какие права были нарушены (указать статьи законов, если знаете).
Какие документы прилагаются (копии протоколов, фото, видео).
Требования заявителя (рассмотрение, привлечение к ответственности, компенсация и т.д.).

Подпись ______________________ Дата __________

Контактные данные для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно статье 13.1 ФЗ «Об обращениях граждан», в течение 30 дней (в исключительных случаях – 45 дней) должно быть вынесено решение. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщат.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответить вам будет невозможно, а регистрация обращения может занять больше времени.

Что делать, если ответ от МВД меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД) или обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Прокуратуру РФ.

Подача жалобы на ГУ МВД России – процесс, который можно выполнить онлайн через портал Госуслуги, по телефону горячей линии или лично в приёмном пункте. Главное – собрать все доказательства, чётко сформулировать требование и сохранить регистрационный номер обращения. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок.

Важно: информация о телефонных номерах и адресах актуальна на 2026‑й год, но может изменяться. Рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте мвд.gov.ru перед подачей обращения.