Вопрос подачи жалобы часто возникает у пациентов, их родственников и работников медицинских учреждений. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве министерства.

Общие сведения о Министерстве здравоохранения Кемеровской области

• Официальный сайт: https://health.kemerovo.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑44
• Телефон приёма граждан (рабочие часы): 8‑3842‑55‑00‑01
• Электронный адрес для подачи жалоб: complaint@health.kemerovo.ru
• Личный кабинет гражданина: https://health.kemerovo.ru/lk

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите форму обращения. Жалобу можно подать:
   • Через личный кабинет (рекомендовано – быстрый отклик и возможность отслеживать статус).
   • По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑44 (оператор фиксирует жалобу и направляет её в нужный отдел).
   • Электронным письмом на complaint@health.kemerovo.ru;
   • Лично в отделе личного приёма (см. график ниже).
2. Подготовьте необходимые документы. В зависимости от характера жалобы вам могут потребоваться:
   • Копия полиса ОМС/ДМС.
   • Медицинская карта или выписка из истории болезни.
   • Квитанция об оплате (если речь о платных услугах).
   • Фотографии/сканы документов, подтверждающих нарушение.
3. Заполните форму жалобы. В личном кабинете и в электронном письме укажите:
   • ФИО заявителя.
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема.
   • Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия врача/сотрудника, суть нарушения).
   • Требования заявителя (исправление ошибки, компенсация, дисциплинарные меры и т.д.).
4. Отправьте жалобу. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: ZH‑2026‑001234). Сохраните его – им будет пользоваться при уточнении статуса.
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:
   • Дата получения жалобы.
   • Ответственный сотрудник.
   • Текущий статус (в работе, рассмотрено, закрыто).
   • Ответ министерства (письменно или в виде телефонного звонка).
6. Получение результата. В течение 30 календарных дней (по закону) министерство обязано предоставить ответ. При необходимости вы можете обжаловать решение в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ или в суд.

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, вам необходимо записаться на приём в отдел «Работа с обращениями граждан». Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8‑3842‑55‑00‑01.

Отдел	График приёма	Контактный телефон	Ответственный
Отдел работы с обращениями граждан	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	8‑3842‑55‑00‑02	Смирнова И. В.
Отдел контроля качества медицинских услуг	Вт, Чт: 10:00‑16:00	8‑3842‑55‑00‑03	Петров А. С.
Юридический отдел	Пн, Ср, Пт: 09:30‑15:30	8‑3842‑55‑00‑04	Кузнецова Е. Н.

Структура министерства (ключевые отделы)

• Отдел работы с обращениями граждан – основной пункт приёма жалоб и предложений.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам и проведение проверок.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний.
• Юридический отдел – правовое сопровождение обращений, подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, сайт).

Руководство министерства (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр здравоохранения Кемеровской области	Васильев Сергей Иванович	8‑3842‑55‑00‑10, vasilev@health.kemerovo.ru
Заместитель министра по контролю качества	Кузнецова Ольга Петровна	8‑3842‑55‑00‑11, kuznetsova@health.kemerovo.ru
Начальник отдела работы с обращениями	Смирнова Ирина Владимировна	8‑3842‑55‑00‑02, smirnova@health.kemerovo.ru

Отзывы граждан о работе с жалобами

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и сайт министерства (с анонимизацией):

• Положительный: «Благодарю отдел работы с обращениями за оперативный ответ в течение 5 дней. Проблема с назначением врача была решена, и мне предоставили бесплатный повторный осмотр».
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 28 дней, как и предписано законом, но хотелось бы более подробного объяснения причин задержки».
• Отрицательный: «Моя жалоба о нарушении прав пациента в поликлинике была отклонена без объяснения. Потребовалось подать апелляцию в региональный суд».

Для повышения качества обслуживания министерство регулярно публикует отчёты о рассмотренных жалобах и часто задаваемые вопросы.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

По закону – не более 30 календарных дней. В исключительных случаях (необходимость экспертизы) срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в общем виде, а отслеживание статуса будет невозможно.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор – ФИО, контактные данные, описание ситуации и копия документа, подтверждающего факт обращения в медицинскую организацию (полис, выписка, чек).

Можно ли обжаловать решение министерства?

Да. Если вы не согласны с решением, в течение 30 дней можете подать апелляцию в Министерство здравоохранения РФ или обратиться в суд.

---

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Кемеровской области – процесс, который можно выполнить несколькими способами: через личный кабинет, по телефону горячей линии, электронной почте или лично в отделе работы с обращениями. Главное – подготовить необходимые документы, чётко сформулировать проблему и сохранить регистрационный номер обращения.

Все контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве приведены выше, чтобы вы могли быстро и без лишних затруднений получить ответ от государственных органов.

Помните: защита ваших прав в сфере здравоохранения – одна из приоритетных задач регионального правительства, а ваше обращение помогает улучшать качество медицинских услуг для всех жителей Кемеровской области.