Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике,
ошибками в медицинской документации или хотите выразить недовольство качеством
предоставляемых медицинских услуг, вам необходимо знать все доступные каналы
связи с Министерством здравоохранения Москвы. В этой статье собраны официальные
контакты, ссылки на онлайн‑сервисы, графики приёма и информация о руководстве
ведомства. Всё, что понадобится для подачи жалобы – в одном месте.
Официальный сайт Министерства здравоохранения Москвы
https://mosgorzdrav.ru – главный портал
ведомства. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» с формой подачи жалобы онлайн;
- Интерактивный Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные всех отделов и подразделений;
- Политику конфиденциальности и правила обработки персональных данных.
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес места оказания услуги, подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (полис ОМС, выписку, копию рецепта и т.д.).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия
8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России) – круглосуточная горячая линия
Министерства здравоохранения Москвы. Операторы принимают обращения в любое время
суток и могут:
- Принять вашу жалобу устно и оформить её в системе;
- Консультировать по вопросам прав пациента;
- Перенаправить к нужному отделу или специалисту.
Телефонные контакты
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приемный центр | +7 (495) -77‑00‑00 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | +7 (495) -77‑00‑01 | 09:00‑17:00 (будние) |
| Служба поддержки пользователей личного кабинета | +7 (495) -77‑00‑02 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Экстренная медицинская помощь (при обращении по телефону) | 112 (единый номер экстренных служб) | Круглосуточно |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную почту:
obraty@mosgorzdrav.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», а в теле письма – все необходимые
реквизиты (ФИО, телефон, адрес, номер полиса ОМС, описание проблемы, приложите
сканы подтверждающих документов).
Личный кабинет гражданина
https://mosgorzdrav.ru/lk – портал,
где каждый зарегистрированный пользователь может:
- Создать и вести свои обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения жалобы;
- Получать ответы и запросы дополнительных документов;
- Скачивать официальные ответы в формате PDF.
Личный приём (личный прием)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в Министерстве предусмотрен
личный приём руководителя. Записаться можно через онлайн‑форму
«Запись на личный приём»
или по телефону +7 (495) -77‑00‑03.
График личного приёма руководителя
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Онлайн‑видеоконференция (через личный кабинет) |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Телефонный приём (по заявке) |
Отделы Министерства здравоохранения Москвы
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов в поликлиниках и больницах.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка пациентов и сотрудников.
- Отдел информатизации здравоохранения – развитие электронных сервисов (ЭМК, телемедицина).
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы и мониторинг заболеваний.
- Отдел кадров и обучения – повышение квалификации медицинского персонала.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Москвы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑00‑10 | minister@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель министра по качеству медицинских услуг | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -77‑00‑11 | kuznetsova@mosgorzdrav.ru |
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить
своё мнение о работе Министерства. Ниже – примеры типовых отзывов и ответы
руководства (обновлено на ):
- Отзыв: «В поликлинике №12 длительное время не принимают пациентов по полису ОМС. Попросил помощи у горячей линии, но ответа не получил.»
Ответ: «Ваше обращение зарегистрировано под № 2026‑06‑00123. Мы направили запрос в отдел контроля качества, ожидаем результаты проверки. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней.» - Отзыв: «Сайт не принимает вложения более 2 МБ, а мне нужно отправить скан выписки 3 МБ.»
Ответ: «Техническая проблема уже решена. Сейчас допускается загрузка файлов до 10 МБ. Приносим извинения за неудобства.» - Отзыв: «Отсутствует возможность записаться на личный приём в онлайн‑режиме в выходные дни.»
Ответ: «В ближайшее время планируется расширение графика личного приёма. Следите за обновлениями в личном кабинете.»
Краткая инструкция «шаг за шагом»
- Определите способ подачи жалобы: онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
- Соберите документы: полис ОМС, выписку, направление, копию рецепта, фото/видео (если есть).
- Заполните форму: укажите все реквизиты, подробно опишите проблему, приложите файлы.
- Получите регистрационный номер: он понадобится для последующего контроля.
- Отслеживайте статус: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ: в течение 30 дней (по закону) вам будет направлен официальный ответ с рекомендациями или решением.
Помните: жалоба – ваш законный инструмент защиты прав пациента. Министерство
здравоохранения Москвы обязано рассмотреть её в установленные сроки и предоставить
разъяснения. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех отправленных
материалов и регистрируйте обращения – так вы гарантируете себе максимальную
эффективность взаимодействия с органами здравоохранения.
Дата актуализации информации: